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Einführung

Wenn Sie auf der Seite Agent Home in der Tabelle Medienereignisse klickenMedienhistorie klicken, kann der angemeldete Agent alle ihm zugewiesene Medienereignisse sehen.Um Medienereignisse zu erhalten, muss der Agent einen Agentenstatus auswählen, der es ihm dies ermöglichtdie Historie seiner Medienereignisse sehen.


Mit der Filterfunktion ist es möglich, in den einzelnen Spalten, nach Ergebnissen zu suchenfiltern, Dazu ist es wichtig, vorher die jeweilige Spalte ausgewählt zu haben und

durch Angabe des % Zeichen die Zeichenkette Suche zu durchsuchenparametriesieren.

Möchte man den Filter löschen, benutzt man das "x" neben dem Filter und es werden wieder alle Ergebnisse in der Tabelle angezeigt.


Mit diesen Symbolen hat man die Möglichkeit die Anzahl der angezeigten Zeilen zu erweitern oder reduzieren.

Pfeil nach oben oder nach unten verändert die Anzahl jeweils um eine Zeile.

Plus/ Minus gibt die Möglichkeit, die Anzahl der Zeilen frei zu wählen.


Ereignistyp

Ursprung

ID (zur Suche im Filter)
RückrufAufleger in der Warteschleife, Regelszenario, manuell erstellt, aus IVR3
SprachnachrichtRegelszenario, aus IVR1
E-Mailaus externem E-Mail System5
Faxaus externem Fax2
SMSexterner SMS Provider4
ChatWebseite mit Chat-Konnektor / externes Chat-Programm7
TicketAnbindung eines externen Ticketsystems, aus IVR erzeugtes Ticket6
WhatsAppexterner WhatsApp Anbieter7



Status

Bedeutung

ID (zur Suche im Filter)
NeuNeu verteilites Ereignis
BereitZur Bearbeitung bereites Ereignis
Gesehenduch Agent gesehenens Ereignis
Weitergeleitetduch Supervisor oder Agent weitergeleitetes Ereignis

Durch Kunden geschlossen

Durch eine Aktion des Kunden ( Rückruf ) geschlossenes Ereignis98
FertigFall vom Agenten geschlossen ( Ansicht nur noch in der Medien Historie )99



Event-Typ

Spalte

Inhalt / Bedeutung

Eingegenagen:
Alle Events

Empfangen am

Datum / Uhrzeit
Alle Events

ACD Gruppe

ACD-Gruppe, in der das Medienereignis erstellt / verteilt wurde.

E-Mail/RückrufDialer Kontakt
E-Mail/RückrufKampagne
E-Mail/RückrufLetztes Ergebnis /Status
Alle Events

Absender

Hier wird die Rufnummer/ MailAdresse des Absenders angezeigt.

Alle Events

Benutzerdaten

Sollten Daten aus einem Drittsystem ausgelesen worden sein, können diese hier angezeigt werden.

E-Mail/Rückruf

Empfänger

Hier steht , wem das Medienereignis verteilt wurde.

E-Mail/Rückruf

Betreff

In diesem Feld werden die Informationen aus dem jeweiligen Medienereignis angezeigt

E-Mail

E-Mail

  • Action Herunterladen
  • Action Antwort herunterladen

Anzeige der E-Mail Adresse des Absender

  • Aktionsbutton um die Mail herunterzuladen
  • Aktionsbutton um die Antwort auf die Mail herunterzuladen

CRM Link

Wenn im Medienereignis ein CRM-Link vorhanden ist, können Sie hier direkt auf den Link klicken, um zum Ziel des Links zu gelangen.


Aktion

Sie können das Event öffnen, indem Sie auf die Schaltfläche "Öffnen" drücken.


Sv translation
languagefr

Introduction

Dans la page d'accueil de l'agent, lorsque vous cliquez sur le tableau des événements médiatiques, l'agent connecté peut voir tous les événements médiatiques qui lui sont attribués.


L'agent doit choisir un statut d'agent qui lui permet de recevoir des événements médiatiques.


Grâce à la fonction de filtrage, il est possible de rechercher des résultats dans les différentes colonnes. Pour ce faire, il est important d'avoir préalablement sélectionné la colonne correspondante et
pour rechercher la chaîne de caractères en spécifiant le caractère %.

Si vous voulez supprimer le filtre, utilisez le "x" à côté du filtre et tous les résultats seront à nouveau affichés dans le tableau.


Avec ces icônes, vous avez la possibilité d'augmenter ou de réduire le nombre de lignes affichées.

Les flèches vers le haut ou vers le bas changent le numéro d'une ligne à la fois.

Le plus/moins offre la possibilité de choisir librement le nombre de lignes.


Type d'événementOrigine
RappelRaccrochage en attente, scénario de règle, créé manuellement, à partir de l'IVR
Message vocalScénario de règle, à partir de l'IVR
emailà partir d'un système d'email externe
Faxà partir d'un fax externe
SMSfournisseur externe d' SMS
ChatSite web avec connecteur de chat / programme de chat externe
TicketConnexion d'un système de tickets externe, ticket généré à partir de l'IVR
Whatsappfournisseur WhatsApp externe


StatutSignification
NouveauEvénement nouvellement distribué
PrêtL'événement est prêt pour le montage
VuÉvénement vu par l'agent
Transmis àEvénement transmis par le superviseur ou l'agent

Fermé par le client

Événement clôturé par une action du client ("rappel").
Terminé

Affaire classée par l'agent (uniquement visible dans l'historique des médias)


ColonnesContenu / Signification
ReçuDate / Heure

Groupe ACD

Groupe ACD dans lequel l'événement médiatique a été créé / distribué.

Expéditeur

Le numéro de téléphone ou l'adresse postale de l'expéditeur est affiché ici.

Données utilisateur

Si les données ont été interrogées à partir d'un système tiers, elles peuvent être affichées ici.

Récepteur

Nom du destinataire de l'événement.

Sujet

Ce champ affiche les informations relatives à l'événement médiatique concerné.

Lien CRM

S'il y a un lien CRM dans l'événement médiatique, vous pouvez cliquer directement sur le lien ici pour accéder à la destination des liens.

Action

Vous pouvez ouvrir l'événement en appuyant sur le bouton "Ouvrir".