Einführung

Eine Anrufweiterleitung kann während eines beliebigen Anrufs erfolgen, unabhängig davon, ob es sich um einen eingehenden oder ausgehenden Anruf handelt. Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, einen Anruf im jtel System weiterzuleiten. Die eine Form ist die blinde Vermittlung, die andere die mit Rückfragefunktion. Die Konfiguration finden Sie in den Einstellungen der jeweiligen ACD-Gruppe. Für weitere erläuterung der Konfiguration, siehe Editing groups and creating rules

Blinder Transfer

Sobald eine blinde Weiterleitung gestartet wird, wird der aktive Anruf des weiterleitenden Teilnehmers getrennt und ein Anruf an den ausgewählten Agenten, die Gruppe oder die Rufnummer, an die der Anruf weitergeleitet wird, eingeleitet.

Weiterleitung mit Rückfragefunktion

Bei einer Weiterleitung mit Rückfragefunktion wird eine Verbindung zwischen dem weiterleitenden Teilnehmer und dem Teilnehmer, an den der Anruf weitergeleitet wird, hergestellt. Es besteht auch die Möglichkeit den Anruf zu übergeben, oder die Weiterleitung zu stoppen und wieder mit dem Teilnehmer verbunden zu werden, der weitervermittelt wird.

Beispiele

Ausführung - Blinde Weiterleitung über den Reiter 'Agent'

• Die einzigen Voraussetzungen sind, dass ein Anruf aktiv ist und dass die ACD-Gruppe, in der der Anruf getätigt wird, für die Blinde weiterleitung konfiguriert ist.

• Navigieren Sie zu 'Agent Home' und drücken Sie auf den Reiter 'Anrufbearbeitung', dann auf den Reiter 'Agent'

• Verwenden Sie die Schaltfläche "Weiterleiten", um das aktuelle Gespräch an den gewünschten Agenten weiterzuleiten.

Ausführung - Übertragung mit Rückfragefunktion über Reiter "Nummer"

• Einzige Voraussetzungen sind, dass ein Anruf aktiv ist und dass in der ACD-Gruppe, in der der Anruf getätigt wird, eine Weiterleitung mit Abfrageoptionen konfiguriert ist
• Halten Sie den Anruf durch Drücken von 'Halten'.
• Navigieren Sie zu 'Agent Home' und drücken Sie auf die Registerkarte 'Anrufbearbeitung', dann auf die Registerkarte 'Rufnummer'.
• Geben Sie die gewünschte Nummer in das Feld ein und drücken Sie "Weiterleiten".
• Nachdem der Anruf verbunden wurde, kann der Anruf entweder durch Drücken von "Übergeben" übergeben werden, oder durch drücken von "Zurück" zurückgenommen werden. 

Halten und Weiterleiten

Retrieve or Transfer