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Introduction

Un transfert d'appel peut être effectué pendant n'importe quel appel, qu'il s'agisse d'un appel entrant ou sortant. Il existe deux façons différentes de transférer un appel dans le système jtel. Une forme est le transfert aveugle, et l'autre est avec des options d'interrogation. La configuration peut être trouvée dans les paramètres de chaque groupe ACD. Pour plus d'explications, voir Editing groups and creating rules

Aveugle Transfert

Dès qu'un transfert aveugle est lancé, l'appel actif des participants au transfert est déconnecté et un appel est lancé vers l'agent, le groupe ou le numéro de téléphone sélectionné vers lequel l'appel est transféré.

Transfert avec options d'interrogation

Pendant un transfert avec les options de requête, une connexion sera établie entre le participant qui transfère l'appel et le participant vers lequel l'appel est transféré. Il est également possible d'interrompre le transfert d'appel et d'être reconnecté avec le participant qui a été transféré.

Exemples

Exécution - Transfert en aveugle en utilisant l'onglet "Agent".

  • Les seules conditions préalables sont qu'un appel soit actif et que le transfert aveugle soit configuré dans le groupe DAA dans lequel l'appel est effectué.
  • Naviguez vers 'Agent Home' et cliquez sur l'onglet 'Call Handling', puis sur l'onglet 'Agent'.
  • Utilisez le bouton "Transfert" pour transférer l'appel en cours vers l'agent souhaité.

Exécution - Transfert avec options de requête en utilisant l'onglet "Numéro".

  • Les seules conditions préalables sont qu'un appel soit actif et que le transfert avec options d'interrogation soit configuré dans le groupe DAA dans lequel l'appel est effectué.
  • Mettez l'appel en attente en appuyant sur "En Attente".
  • Naviguez vers 'Accueil agent' et cliquez sur l'onglet 'Call Handling', puis sur l'onglet 'Number'.
  • Saisissez le numéro souhaité dans le champ et appuyez sur "Transférer".
  • Une fois l'appel connecté, il peut être transféré au participant à l'enquête en appuyant sur "Transfert", ou repris en appuyant sur "Récupération". 

En Attente et transfert

Récupérer ou transférer

Sv translation
languagede

Einführung

Eine Anrufweiterleitung kann während eines beliebigen Anrufs erfolgen, unabhängig davon, ob es sich um einen eingehenden oder ausgehenden Anruf handelt. Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, einen Anruf im jtel System weiterzuleiten. Die eine Form ist die blinde Vermittlung, die andere die mit Rückfragefunktion. Die Konfiguration finden Sie in den Einstellungen der jeweiligen ACD-Gruppe. Für weitere erläuterung der Konfiguration, siehe Editing groups and creating rules

Blinder Transfer

Sobald eine blinde Weiterleitung gestartet wird, wird der aktive Anruf des weiterleitenden Teilnehmers getrennt und ein Anruf an den ausgewählten Agenten, die Gruppe oder die Rufnummer, an die der Anruf weitergeleitet wird, eingeleitet.

Weiterleitung mit Rückfragefunktion

Bei einer Weiterleitung mit Rückfragefunktion wird eine Verbindung zwischen dem weiterleitenden Teilnehmer und dem Teilnehmer, an den der Anruf weitergeleitet wird, hergestellt. Es besteht auch die Möglichkeit, die Weiterleitung zu stoppen und wieder mit dem Teilnehmer verbunden zu werden, der weitervermittelt wird.

Beispiele

Ausführung - Blinde Weiterleitung über den Reiter 'Agent'

  • Die einzigen Voraussetzungen sind, dass ein Anruf aktiv ist und dass die ACD-Gruppe, in der der Anruf getätigt wird, für die Blinde weiterleitung konfiguriert ist.
  • Navigieren Sie zu 'Agent Home' und drücken Sie auf den Reiter 'Anrufbearbeitung', dann auf den Reiter 'Agent'
  • Verwenden Sie die Schaltfläche "Weiterleiten", um das aktuelle Gespräch an den gewünschten Agenten weiterzuleiten.

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Ausführung - Übertragung mit Rückfragefunktion über Reiter "Nummer"

  • Einzige Voraussetzungen sind, dass ein Anruf aktiv ist und dass in der ACD-Gruppe, in der der Anruf getätigt wird, eine Weiterleitung mit Abfrageoptionen konfiguriert ist
  • Halten Sie den Anruf durch Drücken von 'Halten'.
  • Navigieren Sie zu 'Agent Home' und drücken Sie auf die Registerkarte 'Anrufbearbeitung', dann auf die Registerkarte 'Rufnummer'.
  • Geben Sie die gewünschte Nummer in das Feld ein und drücken Sie "Weiterleiten".
  • Nachdem der Anruf verbunden wurde, kann der Anruf entweder durch Drücken von "Übergeben" übergeben werden, oder durch drücken von "Zurück" zurückgenommen werden. 

Halten und Weiterleiten

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Retrieve or Transfer

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