Introduction

A call transfer can be done during any call, whether it is an inbound or outbound call. There are two different ways of transferring a call in the jtel system. One form is the blind transfer, and the other is with query options. The configuration can be found in the settings of each ACD-Group. For further explanation, see Editing groups and creating rules

Blind Transfer

As soon as a blind transfer is started, the transferring participants active call is disconnected and a call is initiated to the selected agent, group or phone number which the call is being transferred to.

Transfer with query options

During a transfer with query options, a connection will be made between the transferring participant, and the participant which the call is being transferred to. The possibility to stop the call-transfer and be reconnected with the participant that being transferred is also given.

Examples

Execution - Blind Transfer using Tab 'Agent'

• The only prerequisites here are that a call is active and that blind transfer is configured in the ACD-Group in which the call is being made

• Navigate to 'Agent Home' and press on the the Tab 'Call Handling', then on the Tab 'Agent'

• Use the button 'Transfer' to transfer the current call to the desired agent

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Execution - Transfer with query options using Tab "Number"

• The only prerequisites here are that a call is active and that transfer with query options is configured in the ACD-Group in which the call is being made
• Hold the call by pressing 'Hold'
• Navigate to 'Agent Home' and press on the the Tab 'Call Handling', then on the Tab 'Number'
• Input the desired number into the field and press 'Transfer'
• After the call is connected, the call can either be handed over to the participant of the inquiry by pressing 'Transfer', or taken back by pressing 'Retrieve' 

Hold and Transfer

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Retrieve or Transfer

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Introduction

Un transfert d'appel peut être effectué pendant n'importe quel appel, qu'il s'agisse d'un appel entrant ou sortant. Il existe deux façons différentes de transférer un appel dans le système jtel. Une forme est le transfert aveugle, et l'autre est avec des options d'interrogation. La configuration peut être trouvée dans les paramètres de chaque groupe ACD. Pour plus d'explications, voir Editing groups and creating rules

Aveugle Transfert

Dès qu'un transfert aveugle est lancé, l'appel actif des participants au transfert est déconnecté et un appel est lancé vers l'agent, le groupe ou le numéro de téléphone sélectionné vers lequel l'appel est transféré.

Transfert avec options d'interrogation

Pendant un transfert avec les options de requête, une connexion sera établie entre le participant qui transfère l'appel et le participant vers lequel l'appel est transféré. Il est également possible d'interrompre le transfert d'appel et d'être reconnecté avec le participant qui a été transféré.

Exemples

Exécution - Transfert en aveugle en utilisant l'onglet "Agent".

• Les seules conditions préalables sont qu'un appel soit actif et que le transfert aveugle soit configuré dans le groupe DAA dans lequel l'appel est effectué.

• Naviguez vers 'Agent Home' et cliquez sur l'onglet 'Call Handling', puis sur l'onglet 'Agent'.

• Utilisez le bouton "Transfert" pour transférer l'appel en cours vers l'agent souhaité.

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Exécution - Transfert avec options de requête en utilisant l'onglet "Numéro".

• Les seules conditions préalables sont qu'un appel soit actif et que le transfert avec options d'interrogation soit configuré dans le groupe DAA dans lequel l'appel est effectué.
• Mettez l'appel en attente en appuyant sur "En Attente".
• Naviguez vers 'Accueil agent' et cliquez sur l'onglet 'Call Handling', puis sur l'onglet 'Number'.
• Saisissez le numéro souhaité dans le champ et appuyez sur "Transférer".
• Une fois l'appel connecté, il peut être transféré au participant à l'enquête en appuyant sur "Transfert", ou repris en appuyant sur "Récupération". 

En Attente et transfert

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Récupérer ou transférer