Variable | Befüllt | Beinhaltet | Ab Release |
| $prefix.RESULT | Immer | OK - Gruppe gefunden. NOT_FOUND - kein Treffer, keine weiteren Variablen werden befüllt. ERROR - Fehler, keine weiteren Variablen werden befüllt. |
|
| $prefix.* | Bei Treffer | Alle Konfigurationsfelder aus der Tabelle AcdGroups, die sich auf diese ACD-Gruppe beziehen. |
|
$prefix.CurrentAgentCallsCount $prefix.CurrentAgentCount | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Agenten, die bei der ACD-Gruppe für Anrufe angemeldet sind. Hinweis: Obwohl aus Gründen der Abwärtskompatibilität zur Verfügung gestellt, empfehlen wir, die Variable $prefix.CurrentAgentCount nicht zu verwenden. Sie wurde aus Gründen der Übersichtlichkeit in $prefix.CurrentAgentCallsCount umbenannt. |
|
$prefix.CurrentAgentCallsCountExceptPostcall $prefix.CurrentAgentCountExceptPostcall | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Agenten, die bei der ACD-Gruppe für Anrufe angemeldet sind, mit Ausnahme derer, die sich im Nachhinein im Gespräch befinden. Hinweis: Obwohl aus Gründen der Abwärtskompatibilität zur Verfügung gestellt, empfehlen wir, die Variable $prefix.CurrentAgentCountExceptPostcall nicht zu verwenden. Sie wurde aus Gründen der Übersichtlichkeit in $prefix.CurrentAgentCallsCountExceptPostcall umbenannt. |
|
| $prefix.CurrentAgentPresentCount | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der anwesenden Agenten (Agentenstatus mit present gekennzeichnet). |
|
| $prefix.CurrentAgentCountLoggedInToAcd | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der bei der ACD-Gruppe angemeldeten Agenten. |
|
| $prefix.CurrentAgentCountAvailable | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet sind und für Anrufe zur Verfügung stehen (Telefon ist frei, keine Nachbearbeitung). |
|
| $prefix.ClientAgentCallsCount | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Agenten, die in der ACD für Anrufe angemeldet sind (gesamter Mandant). | |
| $prefix.ClientAgentCallsCountExceptPostcall | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Agenten, die in der ACD für Anrufe angemeldet sind, mit Ausnahme derer, die sich im Nachhinein im Gespräch befinden (gesamter Mandant). | |
| $prefix.ClientAgentPresentCount | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der angemeldeten und anwesenden Agenten (Agentenstatus mit present gekennzeichnet gesamter Mandant). | |
| $prefix.ClientAgentCountLoggedInToAcd | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der bei der ACD angemeldeten Agenten (gesamter Mandant). | |
| $prefix.ClientAgentCountAvailable | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Agenten, die in der ACD angemeldet sind und für Anrufe zur Verfügung stehen (Telefon ist frei, keine Nachbearbeitung, gesamter Mandant). | |
| $prefix.ActCalls | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe in der ACD-Gruppe. |
|
| $prefix.PreQueueCalls | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe vor der Warteschleife in der ACD-Gruppe. |
|
| $prefix.InQueueCalls | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe in der Warteschleife in der ACD-Gruppe. |
|
| $prefix.AgentCalls | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe bei Agenten in der ACD-Gruppe. |
|
| $prefix.InServiceCalls1 | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe in Service entsprechend dem mit dem Zeitstempel Anrufbeginn berechneten Service-Level der ACD-Gruppe. |
|
| $prefix.InServiceCalls2 | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe in Service entsprechend dem mit dem Zeitstempel Gruppenbeginn berechneten Service-Level der ACD-Gruppe. |
|
| $prefix.InServiceCalls3 | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe in Service entsprechend dem mit dem Zeitstempel Eintritt Warteschleife berechneten Service-Level der ACD-Gruppe. |
|
| $prefix.ActAvgWaitingTime | Bei Treffer | Die aktuelle durchschnittliche Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel der ersten ACD-Gruppe indem der Anruf war. |
|
| $prefix.ActMaxWaitingTime | Bei Treffer | Die aktuelle maximale Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel der ersten ACD-Gruppe indem der Anruf war. |
|
| $prefix.ActAvgQueueTime | Bei Treffer | Die aktuelle durchschnittliche Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel des Eintritts in die ACD-Warteschleife für die gefundene Gruppe. |
|
| $prefix.ActMaxQueueTime | Bei Treffer | Die aktuelle maximale Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel des Eintritts in die ACD-Warteschleife für die gefundene Gruppe. |
|
