| Agent | Sysadmin & Reseller | Die Sichtbarkeit der Felder hängt von der Benutzerrolle "Interface" ab. |
| Optionen |
Ton abspielen, wenn Chat-Nachrichten empfangen werden | ja | ja | Ton abspielen, wenn Chatnachrichten vom aktuellen Agenten empfangen werden. |
Sprache für Ansagen | ja | ja | Anpassung der Sprache für Ankündigungen an den Agenten. |
Sprache für Texte und Email | ja | ja | Anpassung der Sprache für Texte und E-Mails an den Agenten. |
| Innovaphone TK Integration |
In Voll-Web-Client aktivieren | ja |
| Aktivieren Sie die Funktion in Full Web Client. |
| Position in Voll-Web-Client | ja |
| Position des Formulars im Full Web Client. |
| In Mini-Client aktiveren | ja |
| Aktivieren Sie die Funktion im Mini-Client. |
| Position in Mini-Client | ja |
| Position des Formulars im Mini-Client . |
| Anzeigen |
Anzahl Tabellenreihen | ja | ja | Anzahl der Pager-Zeilen im Menü Agent und Supervisor |
| Servicelevel Supervisor (s) | ja | ja | Standard für den Parameter Supervisor Service Level. |
| Kurzaufleger Supervisor (s) | ja | ja | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Kurzaufleger |
| Servicequote Supervisor (%) | ja | ja | Standardwert für den Parameter Supervisor Servicequote |
Beginn Zeit Supervisor (std:min)
| ja | ja | Hier können Sie das Datum der zu integrierenden und in der Tabelle des Supervisors angezeigten Daten einstellen (Feld "Statistik seit"). Die Einstellung, die Sie hier wählen, wird die Standardeinstellung, die das System
nach der Anmeldung verwendet. Die Uhrzeit kann während des Betriebs geändert werden. Die
Standardeinstellung ist 00:00. |
| Grafikintervall Supervisor (min) | ja | ja | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Graph Intervall. |
| Supervisor Zoom | ja | ja | Supervisor-Zoom-Parameter. |
Anzahl Spalten Wallboard | ja | ja | Anzahl der Wallboardspalten, die für jede Gruppe verwendet werden können. |
Aktuelle Anrufe auf Wallboard anzeigen
| ja |
| Setzen Sie diese Option, wenn am unteren Rand des Supervisor Wallboards eine Tabelle mit den aktuellen Anrufen angezeigt werden soll.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde. |
| Interne Anrufe mit aktiver Rufnummer |
Interne Agentenanrufe mit aktiver Telefonnummer
| ja |
| Setzen Sie diese Option, wenn interne Anrufe des Agent über den Tab Agent mit der
der aktiven Telefonnummer anstelle der Servicenummer signalisiert werden sollen.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde. |
Interne Anrufe von TK-Benutzern mit aktiver Telefonnummer
| ja |
| Setzen Sie diese Option, wenn interne Anrufe des Agent über den Tab TK-Benutzer mit der
der aktiven Telefonnummer anstelle der Servicenummer signalisiert werden sollen.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde. |
Rufnummer interne Anrufe mit aktiver Rufnummer
| ja |
| Setzen Sie diese Option, wenn interne Anrufe des Agent über den Tab Nr. mit der
der aktiven Telefonnummer anstelle der Servicenummer signalisiert werden sollen.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde. |
| Passwörter |
| Passwort | ja | ja | Passwort des Benutzers ändern |
| PIN | ja |
| PIN des Benutzers ändern. |
