| Tuile | Photo | Référence |
|---|
| Disponibilité % | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux "Niveau de service - Accessibilité" |
| Niveau de service % | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux "Niveau de service - En service" |
| Disponibilité Actuelle % | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux "Accessibilité". |
| Appels de service en cours % | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux "Niveau de service" |
| Appelants en attente | | (Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux - "En tête de file") + (Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux - "En tête de file") |
| Max. Temps d'attente |  | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Temps d'attente maximum". |
| Total des agents | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appropr." |
| Agents libres | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - " Libre ". |
| Appels entrants des agents | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appels entrants". |
| Appels sortants des agents | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appels sortants". |
| Agents Après Appel | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Post-traitement". |
| Agents Email | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Courriel de l'agent". |
| Agents Pause | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Pause". |
| Indicateur d'interruption de travail | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Pause feu |
| Agents Autre | | Le nombre d'agents connectés qui n'ont pas de statut téléphonique et qui ne sont pas en pause ou en après-traitement manuel. |
| Agents Appels Longs | | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appel long". |
| Appels de renseignements | | Le nombre total de requêtes (conversations dans lesquelles l'agent a parlé à une cible mais n'a pas transmis) pour tous les appels dans le groupe ACD affiché. |
| Contrôle à l'entrée | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Appels - Contrôle". |
| Appels en cours avant la mise en file d'attente | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente". |
| Appels en cours avant la mise en file d'attente (*) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente (*)" |
| Appels en cours avant la mise en file d'attente (o) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente (o)" |
| Appels en cours dans la file d'attente | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels en file d'attente". |
| Appels en cours dans la file d'attente (*) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels en file d'attente (*)" |
| Appels en cours dans la file d'attente (o) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels actifs dans la file d'attente". Appels en file d'attente (o)" |
| Appels en cours | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels". |
| Appels en cours (*) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels (*) |
| Appels en cours (o) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels (o)". |
| Total des appels | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Total des appels". |
| Total sortant | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Total sortant". |
| Total Appels Agents | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels agents |
| Nombre total d'appels d'agents |  | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels des agents". |
| Total Appels Agent (↑) | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels d'agents par compétence - Upskill (↑)" |
| Total Appels Agent (•) | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels d'agents par compétence - Même compétence (•)" |
| Total Appels Agent (↓) | | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Appels d'agents par compétence - Downskill (↓)" |
| Appels des agents actuels (↑•↓) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents". |
| Appels des agents actuels (↑) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (↑)". |
| Appels des agents actuels (•) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (•)". |
| Appels des agents actuels (↓) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (↓)". |
| Appels des agents actuels (*) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (*)" |
| Appels des agents actuels (o) | | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (o)" |
| Total des appels en service | | Nombre d'appels qui étaient en service en utilisant le paramètre Niveau(x) de service des groupes ACD. |
