Ici, vous pouvez voir les données de base pour l'utilisateur actuellement connecté, et modifier certains paramètres. Choisissez dans le menu principal, pour afficher les données. Utilisez les onglets pour sélectionner des écrans avec différents ensembles de données et de fonctions. UtilisateurCet onglet représente les données actuelles de l'utilisateur. Les données suivantes peuvent être modifiées:
| Agent | Sysadmin & Revendeur | La visibilité des champs dépend du rôle utilisateur de l'interface. | | Options | | Jouez du son lorsque les messages de chat sont reçus | oui | oui | Jouez du son lorsque les messages de discussion sont reçus par l'agent actuel. | Langue des annonces | oui | oui | Ajustement de la langue pour les annonces à l'agent. | Langue des textes et des emails | oui | oui | Ajustement de la langue pour les textes et les e-mails à l'agent. | | Intégration du PBX Innovaphone | Activer dans Client Web complet | oui |
| Activez la fonction dans Client Web complet. | | Position dans Client Web complet | oui |
| Position du formulaire dans Client Web complet. | | Activer dans Mini Client | oui |
| Activez la fonction dans Mini Client. | | Position dans Mini Client | oui |
| Position du formulaire dans Mini Client . | | Montrer | Rangée de pagers | oui | oui | Nombre de lignes de pagers dans le menu Agent et superviseur | | Superviseur Niveau de service (s) | oui | oui | Valeur par défaut pour le paramètre de niveau de service du superviseur. | | Raccords courts du superviseur | oui | oui | Valeur par défaut pour le paramètre de raccourcis du superviseur. | | Superviseur Quota de Services (%) | oui | oui | Valeur par défaut pour le paramètre de quota de service du superviseur. |
Heure de début du superviseur (hh: mm)
| oui | oui | Ici vous pouvez ajuster la date des données à intégrer et à montrer dans le
tableau du superviseur (champ "Statistiques depuis"). Le cadre dans lequel vous
sélectionner ici, deviendra le paramètre par défaut que le système utilisera
après la connexion. L'heure peut être modifiée pendant l'opération. Le
réglage par défaut est 00:00. | | Intervalle du graphique du superviseur (min) | oui | oui | Valeur par défaut pour le paramètre Intervalle de graphique du superviseur. | | Zoom Superviseur | oui | oui | Zoom Superviseur paramètre. | Nombre de colonnes de panneau mural | oui | oui | Nombre de colonnes de panneaux muraux qui peuvent être utilisées pour chaque groupe. |
Afficher les appels en cours dans le panneau mural
| oui |
| Définissez cette option, si un tableau des appels en cours doit être affiché
au bas du tableau mural du superviseur.
Cette option n'est disponible que si elle a été configurée pour vous. | | Appels internes avec un numéro de téléphone actif |
Appels internes des agents avec un numéro de téléphone actif
| oui |
| Définissez cette option si l'agent souhaite modifier l'affichage de la signalisation d'appel interne de l'agent.
au numéro de téléphone actif au lieu du numéro de service.
Cette option n'est disponible que si elle a été configurée pour vous. |
Appels internes des utilisateurs du PBX avec un numéro de téléphone actif
| oui |
| Définissez cette option si l'agent souhaite modifier l'affichage de la signalisation d'appel du PBX interne.
au numéro de téléphone actif au lieu du numéro de service.
Cette option n'est disponible que si elle a été configurée pour vous. |
Nombre d'appels internes avec un numéro de téléphone actif
| oui |
| Définissez cette option si l'agent souhaite modifier l'affichage de la signalisation d'appel du numéro interne.
de la signalisation d'appel interne au numéro de téléphone actif au lieu du numéro de service.
Cette option n'est disponible que si elle a été configurée pour vous. | | Mots de passe | | Mot de passe | oui | oui | Modifiez le mot de passe de l'utilisateur. | | PIN | oui |
| Modifiez le code PIN de l'utilisateur. |
ÉquipesCette page représente la configuration de l'intégration de Teams. Le mappage des équipes présente des états aux états et actions ACD peut être configuré comme suit : | Lorsque | État entrant | | Puis présence | État ACD. | | Et action | Action du système. Ex : Envoyer des appels vers le téléphone 2, |
CommunicationLes données de contact suivantes de l'agent peuvent être consultées: | Bureau 1 | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 1. | | Bureau 2 | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 2. | | Mobile | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 3. | | Privé | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 4. | | Supplément 1 | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 5. | | Supplément 2 | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 6. | | Email | L'Email de l'agent |
ParamètresIci, l'utilisateur a un accès direct aux différents paramètres de l'interface graphique. Ces valeurs sont mises à jour automatiquement en modifiant les paramètres dans l'interface graphique. Par exemple, le paramètre AcdAgent.AcdAgentTransferGroupsBean.MiniClient.LimitPageSize est responsable du nombre de lignes dans la table des groupes de la vue miniclient. | 