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After a manual callback media event has been created, it is distributed to the selected agent within the selected ACD group.

When the callback is initiated, the "Caller ID" field is not populated and the "Service Number" field is set to "Default". The reason that the "Caller ID" field is not filled is that this field is only automatically filled by the system if the event resulted from an inbound call and was created, for example, by an ACD group rule or an IVR routing application.

Before initiating the callback in a manually created callback media event, an outbound call identifier must therefore be selected in advance in the "Service number" field. For example, an ACD group for which the call identifier is configured for outgoing telephony can be selected

Nach der Erstellung eines Manuellen Rückruf-Medienereignis wird dieses innerhalb der gewählten ACD-Gruppe an den gewählten Agent verteilt.

Bei dem initiieren des Rückrufs ist das Feld "Anrufkennung" nicht befüllt und im Feld "Servicerufnummer" ist die Einstellung "Vorbelegung" getroffen. Der Grund, dass das Feld "Anrufkennung" nicht befüllt wird ist, dass dieses Feld vom System nur automatisch befüllt wird, wenn das Ereignis aus einem Inbound Anruf resultierte und beispielsweise durch eine ACD-Gruppenregel oder eine IVR-Routingapplikation erstellt wurde.

Vor dem initiieren des Rückrufs in einem manuell erstellten Rückruf-Medienereignis muss daher vorab im Feld "Servicerufnummer" eine ausgehende Anrufkennung gewählt werden. Beispielsweise eine ACD-Gruppe bei welcher die Anrufkennung für ausgehende Telefonie Konfiguriert ist kann gewählt werden.