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language	en

ACD Group Parameters can be triggered to send REST calls from the telephony server during call processing with agents.

Syntax

The syntax of the parameter name determines where in the call flow the REST call is made.

The syntax of the parameter value determines the actual REST call made.

Parameter Name

The syntax is as follows:

CallTransfer.Client.<UseCase>.<Event>

<UseCase>

The following use cases are provided:

<UseCase>	Description
INBOUND.ACD.DIRECT	A direct inbound call
INBOUND.ACD.BLENDED	A direct inbound call which has gone through call blending
OUTBOUND.CLICKTOCALL	An outbound call via the click to dial function in agent home
OUTBOUND.DIALLER	An outbound call made via the dialler
TRANSFER.AGENT	Call transfer to an agent
TRANSFER.GROUP	Call transfer to an ACD-Group
TRANSFER.SYNONYM	Call transfer to a synonym
TRANSFER.NUMBER	Call transfer to a number
TRANSFER.NUMBER_ANNOUNCEMENT	Call transfer to a number with a configured announcement

<Event>

The following events are provided which affect when the configured REST function is triggered:

<Event>	Description	Inbound	Outbound	Comments
RINGING	sent when the call is in the ringing state	x	x	This event is always sent FIRST.
CONNECTED	sent when the call is connected	x	x
CONNRES.1	sent when the call was successful and is ended	x	x
CONNRES.2	sent when the call was not answered	x	x
CONNRES.3	send when the destination is busy		x	Not provided for inbound calls, since RINGING is required first.
CONNRES.4	sent when the caller (inbound) or agent (outbound) hungup during the call initiation or ringing phase	x	x
CONNRES.5				Not provided as RINGING is required first.
CONNRES.6	sent when the called agent refused the call or hungup during a whisper transfer announcement	x		If a destination agent telephone rings then becomes busy, this means the agent refused the call. This CONNRES is used in that case.
CONNRES.7				Not provided since RINGING is required first.

Examples

CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.RINGING

CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.CONNECTED

CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.CONNRES.2

CallTransfer.Client.OUTBOUND.DIALLER.CONNECTED

Parameter Values

The value of the parameter determines how the REST call is made.

It is a multi-line parameter, each line must begin with one of the fields below followed by an equals ("=") sign.

The right hand part of the value determines the actual value used in the REST call.

The following lines are supported:

Value	Description	Specify	Example
URL=<url>	Specifies the URL to be called. Should be specified in fully qualified form using http or https as the protocol. A port can also be specified.	Once	URL=https://myrestserver.com:1234
METHOD=GET/POST	Specifies the http method to use	Once	METHOD=GET
TIMEOUT=<ms>	Specifies a timeout in ms before the function is aborted.	Once	TIMEOUT=3000
HEADER=<http_header>	Specifies an http header to be used. May be specified multiple times.	Zero or more times	HEADER=Bearer-Token: xxyyzz
QUERYPARAM=<param=value>	Specifies a query parameter which will be added to the URL in URL encoded format,	Zero or more times	QUERYPARAM=Agent=$agent_nickname
DATA=<value>	Specifies POST data which will be sent with the request.	Zero or one time	DATA=Agent=$agent_nickname

Variables

The following variables may be used in the parameter value:

Variable	Description
$date_time	the current date and time
$service_number	the ServiceNumbers.Name field
$service_name	the ServiceNumbers.Name2 field
$caller	the caller ID
$agent_name	The surname of the agent
$agent_firstname	The firstname of the agent
$agent_number	The number of the agent
$agent_id	The ID of the agent
$agent_tel	The telephone number of the agent
$agent_uid	The UID of the agent
$agent_nickname	The NickName of the agent
$group_name	The name of the ACD group
$group_number	The number of the ACD group
$diallercampaign_name	The name of the dialler campaign
$diallercontact_name	The surname of the dialler contact
$diallercontact_firstname	The firstname of the dialler contact
$diallercontact_externalsystemlink	The external system link for the dialler contact
$diallercontact_userdata	The UserData field for the dialler contact

Examples

Direct Inbound RINGING

The following parameter will send a GET request when a direct inbound ACD call is ringing:

Image Modified

Direct Inbound Answer

This parameter will send a POST request when a direct inbound ACD call is not answered:

Image Modified

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language	fr

Les paramètres de groupe ACD peuvent être déclenchés pour envoyer des appels REST depuis le serveur de téléphonie pendant le traitement des appels avec les agents.

Syntaxe

La syntaxe du nom du paramètre détermine où dans le flux d'appels l'appel REST est effectué.

La syntaxe de la valeur du paramètre détermine l'appel REST réel effectué.

Le nom du paramètre

La syntaxe est la suivante :

CallTransfer.Client.<UseCase>.<Event>

<UseCase>

Les cas d'utilisation suivants sont fournis :

<UseCase>	Description
INBOUND.ACD.DIRECT	Un appel entrant direct
INBOUND.ACD.BLENDED	Un appel entrant direct qui est passé par le mélange d'appels
OUTBOUND.CLICKTOCALL	Un appel sortant via la fonction click to dial dans l'accueil de l'agent
OUTBOUND.DIALLER	Un appel sortant passé via le numéroteur
TRANSFER.AGENT	Transfert d'appel vers un agent
TRANSFER.GROUP	Transfert d'appel vers un groupe ACD
TRANSFER.SYNONYM	Transfert d'appel vers un synonyme
TRANSFER.NUMBER	Transfert d'appel vers un numéro
TRANSFER.NUMBER_ANNOUNCEMENT	Transfert d'appel vers un numéro avec une annonce configurée

<Event>

Les événements suivants sont fournis et affectent le moment où la fonction REST configurée est déclenchée :

<Event>	Description	Entrant	Sortant	Commentaires
RINGING	envoyé lorsque l'appel est en état de sonnerie	x	x	Cet événement est toujours envoyé en PREMIER.
CONNECTED	envoyé lorsque l'appel est connecté	x	x
CONNRES.1	envoyé lorsque l'appel a réussi et est terminé	x	x
CONNRES.2	envoyé lorsque l'appel n'a pas été répondu	x	x
CONNRES.3	envoyer lorsque la destination est occupée		x	Not provided for inbound calls, since RINGING is required first.
CONNRES.4	envoyé lorsque l'appelant (entrant) ou l'agent (sortant) a raccroché pendant la phase d'appel ou de sonnerie	x	x
CONNRES.5				Non fourni car RINGING est requis en premier.
CONNRES.6	envoyé lorsque l'agent appelé a refusé l'appel ou a raccroché lors d'une annonce de transfert chuchoté	x		Si le téléphone d'un agent destinataire sonne puis devient occupé, cela signifie que l'agent a refusé l'appel. Ce CONNRES est utilisé dans ce cas.
CONNRES.7				Non fourni car RINGING est requis en premier.

Exemples

CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.RINGING

CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.CONNECTED

CallTransfer.Client.INBOUND.ACD.DIRECT.CONNRES.2

CallTransfer.Client.OUTBOUND.DIALLER.CONNECTED

Valeurs des paramètres

La valeur du paramètre détermine la manière dont l'appel REST est effectué.

Il s'agit d'un paramètre multiligne, chaque ligne doit commencer par l'un des champs ci-dessous suivi d'un signe égal ("=").

La partie droite de la valeur détermine la valeur réelle utilisée dans l'appel REST.

Les lignes suivantes sont prises en charge :

Valeur	Description	Spécifier	Exemple
URL=<url>	Spécifie l'URL à appeler. Doit être spécifié sous une forme pleinement qualifiée en utilisant http ou https comme protocole. Un port peut également être spécifié.	Une fois	URL=https://myrestserver.com:1234
METHOD=GET/POST	Spécifie la méthode http à utiliser	Une fois	METHOD=GET
TIMEOUT=<ms>	Spécifie un délai d'attente en ms avant l'abandon de la fonction.	Une fois	TIMEOUT=3000
HEADER=<http_header>	Spécifie un en-tête http à utiliser. Peut être spécifié plusieurs fois.	Zéro ou plusieurs fois	HEADER=Bearer-Token: xxyyzz
QUERYPARAM=<param=value>	Spécifie un paramètre de requête qui sera ajouté à l'URL au format URL encodé,	Zéro ou plusieurs fois	QUERYPARAM=Agent=$agent_nickname
DATA=<value>	Spécifie les données POST qui seront envoyées avec la requête.	Zéro ou une fois	DATA=Agent=$agent_nickname

Variables

Les variables suivantes peuvent être utilisées dans la valeur du paramètre :

Variable	Description
$date_time	la date et l'heure actuelle
$service_number	le champ ServiceNumbers.Name
$service_name	le champ ServiceNumbers.Name2
$caller	l'identifiant de l'appelant
$agent_name	Le nom de l'agent
$agent_firstname	Le prénom de l'agent
$agent_number	Le numéro de l'agent
$agent_id	L'identifiant de l'agent
$agent_tel	Le numéro de téléphone de l'agent
$agent_uid	L'UID de l'agent
$agent_nickname	Le pseudonyme de l'agent
$group_name	Le nom du groupe ACD
$group_number	Le numéro du groupe ACD
$diallercampaign_name	Le nom de la campagne de numérotation
$diallercontact_name	Le nom du contact du numéroteur
$diallercontact_firstname	Le prénom du contact numéroteur
$diallercontact_externalsystemlink	Le lien système externe pour le contact du numéroteur
$diallercontact_userdata	Le champ UserData pour le contact du numéroteur

Exemples

SONNERIE entrante directe

Le paramètre suivant enverra une requête GET lorsqu'un appel ACD entrant direct sonne :

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Réponse entrante directe

Ce paramètre enverra une requête POST lorsqu'un appel ACD entrant direct n'est pas répondu :

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Old Version 7

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Key

Syntax

Parameter Name

<UseCase>

<Event>

Examples

Parameter Values

Variables

Examples

Direct Inbound RINGING

Direct Inbound Answer

Syntaxe

Le nom du paramètre

<UseCase>

<Event>

Exemples

Valeurs des paramètres

Variables

Exemples

SONNERIE entrante directe

Réponse entrante directe

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Syntax

Parameter Name

<UseCase>

<Event>

Examples

Parameter Values

Variables

Examples

Direct Inbound RINGING

Direct Inbound Answer

Syntaxe

Le nom du paramètre

<UseCase>

<Event>

Exemples

Valeurs des paramètres

Variables

Exemples

SONNERIE entrante directe

Réponse entrante directe