In diesem Bericht werden für jeden der ausgewählten Agenten die Statusübergänge (außer Nachbearbeitung) mit Zeitstempel und weiteren Informationen pro ACD Gruppe dargestellt. ![](/download/attachments/327890/Screen%20Shot%202015-06-25%20at%2009.45.41.png?version=1&modificationDate=1435218658000&api=v2)
Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung: Name | Wert | Beschreibung |
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Gruppen | ![](/download/attachments/327890/image2015-12-15%207%3A55%3A24.png?version=1&modificationDate=1450162524000&api=v2) | Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll | Agenten | ![](/download/attachments/327890/Screen%20Shot%202015-06-11%20at%2010.34.37.png?version=1&modificationDate=1562829139000&api=v2) | Auswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll |
SelektionskriterienKriterium | Beschreibung |
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Zeitraum | Es werden alle Statusübergänge aufgelistet, deren Startzeitpunkt im gesetzten Intervall liegt. | Gruppen | Gruppen deren Agenten im Bericht berücksichtigt werden sollen. | Agenten | Agenten die im Bericht berücksichtigt werden sollen. |
SpaltenName | Wert |
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Gruppen |
| Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern oder Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern | ACD Agentenstatus | Start | Zeitpunkt der Statusänderung | Ende | Letzte Zeitpunkt an dem der Agent in dieser Gruppe in diesen Status war | Name | Name des Agentenstatus | Logtyp |
| Auslöser der Statusänderung: - Supervisor: Die Statusänderung wurde von einem Supervisor über die entsprechende Funktion im Web Portal durchgeführt
- Web: Die Statusänderung wurde vom Agenten selbst über die entsprechende Funktion im Web Portal durchgeführt
- Autologout (<Ursache>): Die Statusänderung wurde automatisch vom System durchgeführt. Mögliche Ursachen:
- Gesamt: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für insgesamt verpasste Anrufe abgemeldet
- Keine Antwort: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für nicht beantwortete Anrufe abgemeldet
- Besetzt: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für verpasste Anrufe durch besetzt abgemeldet
- Automatisch: Der Agent wurde auf Grund einer Zeitsteuerung abgemeldet
- IVR: Die Statusänderung wurde vom Agenten selbst über die entsprechende Funktion in einem IVR Dialog durchgeführt
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