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Einführung

Die Dialer Real-Time Anzeige wird von Supervisoren und Administratoren genutzt, um sich einen Überblick über den Fortschritt der von ihnen überwachten Outbound-Kampagnen zu verschaffen. Mit Echtzeit-Gesamtwerten sowie Einzelwerten für jede Kampagne bietet sie einen starken Kontrast zum Reporting, indem sie den Controlling-Mitgliedern Echtzeitdaten zur Verfügung stellt. 

Siehe auch Dialer Verwendungs- und Konfigurationsanleitung

Navigation

> ACD > Supervisor > Dialer

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Spalten Konfiguration

Die Reihenfolge der Spalten kann mit und individuell geändert werden. Spalten können auch aus der Ansicht entfernt werden, indem Sie sie auswählen und in die Registerkarte "Verfügbar" verschieben.

Die Konfiguration wird durch Drücken von aufgerufen. Die folgende Seite wird geöffnet:

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Berechnungsgrundlage für die Berechnung der Prozentsätze

Anrufe Gesamt Heute

All calls made today

CallAbortedToday + CallBusyToday + CallNoAnswerToday + CallBusyToday + CallInvalidToday + CallErrorToday + CallReachedToday


Kontakte Result Codes Gesamt Heute

Alle heute gesetzten Result Codes aller Kontakte

ContactResultDoneToday + ContactResultAbortedToday + ContactResultAppointmentToday + ContactResultDelayToday


Spalten Beschreibung

NameBeschreibung
Kampagne

Name der Sub-Kampagne/n

Master Kampagne/n

Name der Master Kampagne/n

Siehe auch Kampagnen

Gruppenname/nName der ACD-Gruppe/n, die mit der Master-Kampagne verbunden ist
Gruppennummer/nDie Nummer der ACD-Gruppe/n, die mit der Master-Kampagne verbunden ist/sind
Kontakte Gesamt

In allen sichtbaren Unterkampagnen konfigurierte Kontakte

Kontakte nicht BearbeitetKontakte mit beliebigem Ergebniscode außer "Abschluss"
Kontakte in BearbeitungKontakte, die entweder in den sichtbaren Outbound-Kampagnen angerufen werden oder zu einem bestimmten Zeitpunkt gesperrt sind
Kontakte BearbeitetKontakte mit dem Ergebniscode "Abschluss" oder "Abbruch" seit Beginn der Kampagne. Diese Kontakte werden nicht mehr angerufen.
Anrufe Abbruch GesamtAnrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" seit Beginn der Kampagne
Anrufe Abbruch Heute Anrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" heute.
Anrufe Abbruch Heute %

Anrufe mit dem Ergebniscode "Abbruch" heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden.

Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100


Anrufe Besetzt GesamtAnrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" seit Beginn der Kampagne
Anrufe Besetzt HeuteAnrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" heute
Anrufe Besetzt Heute %

Anrufe mit dem Ergebniscode "Besetzt" heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden

Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallBusyToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100


Anrufe Nicht Beantwortet GesamtAnrufe, die seit Beginn der Kampagne vom Angerufenen nicht angenommen wurden

Anrufe Nicht Beantwortet Heute

Anrufe, die heute vom angerufenen Teilnehmer nicht angenommen wurden
Anrufe Nicht Beantwortet Heute %

Anrufe, die heute nicht beantwortet wurden, geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden

Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallNoAnswerToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100


Anrufe Ungültig GesamtAnrufe, die abgewiesen wurden oder die Zielnummer war entweder nicht zugewiesen (nicht zugeordnet) oder in einem ungültigen Format (Adresse unvollständig). Diese Anzahl wird seit Beginn der Kampagne kumuliert
Anrufe Ungültig HeuteAnrufe, die abgewiesen wurden oder die Zielnummer war entweder nicht zugewiesen (nicht zugewiesen) oder in einem ungültigen Format (Adresse unvollständig). Diese Anzahl wird in einem Tag kumuliert
Anrufe Ungültig Heute %

Ungültige Anrufe heute geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden. Diese Zahl wird an einem Tag kumuliert

Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallInvalidToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100


Anrufe Fehler GesamtAnrufe, die seit Beginn der Kampagne mit einem Fehlercode beendet wurden
Anrufe Fehler HeuteAnrufe, die heute mit einem Fehlercode endeten
Anrufe Fehler Heute %

Anrufe, die heute mit einem Fehlercode endeten, geteilt durch alle Anrufe, die heute in dieser Kampagne getätigt wurden

Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallErrorToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100


Anrufe Erreicht GesamtAnrufe, die den angerufenen Teilnehmer seit Beginn der Kampagne erfolgreich erreicht haben
Anrufe Erreicht HeuteAnrufe, die heute erfolgreich den angerufenen Teilnehmer erreicht haben
Anrufe Erreicht Heute %

Heute erreichte Anrufe geteilt durch alle Anrufe in dieser Kampagne an diesem Tag

Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallReachedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100


Ergebnis Abschluss Gesamt

Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Abschluss" gesetzt

Ergebnis Abschluss Heute

Ergebnisse heute auf "Abschluss" gesetzt

Ergebnis Abschluss Heute %

Heute auf "Abschluss" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse

Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDoneToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100


Ergebnis Abbruch Gesamt

Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Abbruch" gesetzt

Ergebnis Abbruch Heute

Ergebnisse heute auf "Abbruch" gesetzt

Ergebnis Abbruch Heute %

Heute auf "Abbruch" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse

Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100


Ergebnis Verzögerung Gesamt

Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Verzögerung" gesetzt

Ergebnis Verzögerung Heute

Ergebnisse heute auf "Verzögerung" gesetzt

Ergebnis Verzögerung Heute %

Heute auf "Verzögerung" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse

Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDelayToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100


Ergebnis Termin Gesamt

Ergebnisse seit Beginn der Kampagne auf "Termin" gesetzt

Ergebnis Termin Heute

Ergebnisse heute auf "Termin" gesetzt

Ergebnis Termin Heute %

Heute auf "Termin" gesetzte Ergebnisse geteilt durch alle heute in dieser Kampagne gesetzten Ergebnisse


Code Block
themeConfluence
diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAppointmentToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100