Les rapports suivants sont fournis avec l'installation standard: Le groupe de sécurité du revendeur et l'administrateur système voient les rapports suivants: L'administrateur et le superviseur du client du groupe de sécurité voient les rapports suivants: Rapport d'agent ACD 1 - Preuve d'appels individuels par date / heure Rapport d'appel d'agent ACD 2 - enregistrement individuel des appels par numéros de service Rapport de performance de l'agent ACD Agent actuel du rapport sur les performances de l’agent ACD Rapport d'agent ACD 1 - par groupe sélectionné par agent Rapport d'agent ACD 2 - par agent dans les groupes sélectionnés Rapport d'agent ACD 3 - par agent de tous les appels (entrants, sortants, transfert, temps de clôture) Rapport d'état de l'agent ACD Rapport de déconnexion automatique ACD Rapport d'appels entrants ACD Rapport de groupe ACD 1 - accumulé en tranches de temps sur des groupes et numéros de service sélectionnés Rapport de groupe ACD 3 - cumulatif sur les groupes sélectionnés incl. Niveau de service et disponibilité Rapport de groupe ACD 4 - accumulé sur les groupes sélectionnés incl. Niveau de service, disponibilité, boucle d'attente et appels sortants Facture détaillée des statistiques ACD Rapport sur les codes de transaction ACD ACD Transaction Codes Report 2 (appels entrants, suspensions, disponibilité et compteurs TAC jusqu'à 20 TAC) ACD Transaction Codes Report 3 (appels entrants, remorque, disponibilité et compteur TAC + quota jusqu'à 7 TAC) Preuve d'appel un-à-un de l'agent (entrant et sortant) Dialer campagnes enregistrements d'appels individuels Rapport sur les résultats de la campagne de numérotation Rapport statistique IVR Rapport de connexion / déconnexion Rapport de statistiques sortantes Rapport de numéro de service 1 (entrant et sortant)
Agent du groupe de sécurité: | 