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AcdB - AcdGetQueueClosedCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber

Criteria Used (see also ACD Group Service Number KPIs)

Description

bOutbound = 0

AcdGroupEndReasonsID IN (100, 101, 102, 107, 108)

dtAgentConnect IS NULL

All inbound calls which entered an ACD group and service number within a particular time slice, which were not connected to an agent and where the call was handled by a rule at one of the specified AcdGroupEndReasons:

Group Start, Routing Application, Queue, Queue No Agents, Queue All Tried.

See also Value Reference - AcdGroupEndReasons.


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languagefr

AcdB - AcdGetQueueClosedCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber

Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes KPIs du numéro de service du groupe ACD)

Description

bOutbound = 0

AcdGroupEndReasonsID IN (100, 101, 102, 107, 108)

dtAgentConnect IS NULL

Tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD et un numéro de service dans une tranche de temps particulière, qui n'étaient pas connectés à un agent et où l'appel a été traité par une règle à l'une des AcdGroupEndReasons spécifiées:

Group Start, Routing Application, Queue, Queue No Agents, Queue All Tried.

Voir aussi Valeur de référence - AcdGroupEndReasons