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Saved on 2021-04-26
Saved on 2021-06-01
AcdB - AcdGetRingingDurationMaxAgent_Group
Criteria Used (See Also AcdB - ACD Groups KPIs )
Description
max (b. dtCallConnect - b.dtCallStart)
acdb.bOutbound = 0
Maximum duration of ringing time on the phone line of the current agent in the ACD group(s) in which he is logged in within a particular time slice.
Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD )
Durée maximale de la sonnerie sur la ligne téléphonique de l'agent sélectionné actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans lequel (lesquels) il est connecté dans une tranche de temps particulière.