Dans ce rapport, pour chaque agent sélectionné, les transitions de statut (hors après-appel) avec l'horodatage et d'autres informations par groupe d'ACD sont affichées.
Paramètres du rapportEn plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles : Nom | Valeur | Description |
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Groupes | | Sélection des groupes pour lesquels le rapport doit être créé | Agents | | Sélection des agents pour lesquels le rapport doit être créé |
Critères de sélectionCritère | Description |
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Période | Toutes les transitions d'état sont répertoriées, dont le point de départ se situe dans l'intervalle de temps défini. | Groupes | Groupes, dont les agents doivent être pris en compte dans le rapport. | Agents | Les agents, qui doivent être pris en compte dans le rapport. |
ColonnesNom | Valeur |
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Groupes |
| Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses ou le nom du groupe suivi du numéro du groupe entre parenthèses | Statut Agent ACD
| Démarrer | Heure of the changement de statut | Fin | La dernière fois que l'agent de ce groupe était dans ce statut | Nom | Nom du statut de l'agent | Type de journal |
| Déclenchement du changement de statut - Superviseur : Le changement de statut a été effectué par un superviseur à l'aide de la fonction correspondante dans le portail web.
- Web : Le changement de statut a été effectué par l'agent lui-même en utilisant la fonction correspondante dans le portail web.
- Déconnexion automatique (<cause>): Le changement de statut a été effectué automatiquement par le système. Causes possibles :
- Total : L'agent a été déconnecté en raison de la valeur seuil fixée pour le groupe ou par l'utilisateur pour le total des appels manqués.
- Pas de réponse : L'agent a été déconnecté en raison de la valeur seuil fixée pour le groupe ou par l'utilisateur pour les appels sans réponse.
- Occupé : L'agent a été déconnecté en raison de la valeur seuil fixée pour le groupe ou par l'utilisateur pour les appels manqués causés par une ligne occupée.
- Automatique : L'agent a été déconnecté en raison d'un contrôle de temps
- IVR : Le changement de statut a été effectué par l'agent lui-même en utilisant la fonction correspondante dans un dialogue IVR.
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