Hier können Sie die Stammdaten für den aktuell angemeldeten Benutzer sehen und einige Parameter ändern. Wählen Sie im Hauptmenü Benutzerdaten - Stammdaten Benutzer, um die Daten anzuzeigen. Verwenden Sie die Registerkarten, um Bildschirme mit verschiedenen Datensätzen und Funktionen auszuwählen. UserBenutzerDiese Registerkarte stellt die aktuellen Benutzerdaten dar. Die folgenden Daten können geändert werdenThis tab represents the current user data. The following data can be changed: | The fields visibility depends on the Interface user role. | | Options | | Play sound when chat messages are received | y | y | Play sound when chat messages are received by the current agent. | | Die Sichtbarkeit der Felder hängt von der Benutzerrolle "Interface" ab. | | Optionen | Ton abspielen, wenn Chat-Nachrichten empfangen werden | ja | ja | Ton abspielen, wenn Chatnachrichten vom aktuellen Agenten empfangen werden. | Sprache für Ansagen | ja | ja | Anpassung der Sprache für Ankündigungen an den Agenten. | Sprache für Texte und Email | ja | ja | Anpassung der Sprache für Texte und E-Mails an den Agenten. | | Innovaphone TK Integration | In Voll-Web-Client aktivieren | ja |
| Aktivieren Sie die Funktion |
Language for Announcements | y | y | Adjustement of Language for Announcements to the agent. | Language for Texts and E-Mails | y | y | Adjustement of Language for Texts and E-Mails to the agent. | | Innovaphone PBX Integration | Activate in Full Web Client | y | Activate the feature in Full Web Client. | | Position in |
Full y of the form in | des Formulars im Full Web Client. |
Activate in y | | ja |
| Aktivieren Sie die Funktion im Mini- |
Activate the feature in Mini | Client. | | Position in Mini-Client |
y of the form in Mini | des Formulars im Mini-Client . |
| Show | Pager Rows | y | y | Amount of Pager Rows in the menu Agent and Supervisor | | Anzeigen | Anzahl Tabellenreihen | ja | ja | Anzahl der Pager-Zeilen im Menü Agent und Supervisor | | Servicelevel Supervisor |
Supervisor Service Level yy | Default for | ja | Standard für den Parameter Supervisor Service Level |
parameter Short Hangups yy | Default for Supervisor Short Hangups parameter. | | ja | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Kurzaufleger | | Servicequote Supervisor |
Supervisor Service Quota yy | Default for Supervisor Service Quota parameter. | Supervisor Start Time (hh:mm)y | y | Here you can adjust the date of data to be aggegrated and shown in the
table of the Supervisor (field “Statistics since”). The setting which you
select here, will become the default setting which the system will use
after the login. The time can be changed during the operation. The
default setting is 00:00. | | ja | Standardwert für den Parameter Supervisor Servicequote |
Beginn Zeit Supervisor (std:min)
| ja | ja | Hier können Sie das Datum der zu integrierenden und in der Tabelle des Supervisors angezeigten Daten einstellen (Feld "Statistik seit"). Die Einstellung, die Sie hier wählen, wird die Standardeinstellung, die das System
nach der Anmeldung verwendet. Die Uhrzeit kann während des Betriebs geändert werden. Die
Standardeinstellung ist 00:00. | | Grafikintervall Supervisor (min) | ja | ja | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Graph Intervall |
Supervisor Graph Interval (min) | y | y | Default for Supervisor Graph Interval parameteryy parameterNumber of Columnsyy | Amount of the wallboard columns which can be used for each group. | Show Current Calls in Wallboardy | Set this option, if a table of the current calls should be displayed at
the bottom of the Supervisor Wallboard.
This option is only available if it was configured for you. | | Passwords | | Password | y | y | Change the password of the user. | PIN | y | Change the PIN of the user. | TeamsThis page represents the Teams integration configuration. Teams mapping presents states to ACD states and actions can be configured as following: | ja | Anzahl der Wallboardspalten, die für jede Gruppe verwendet werden können. |
Aktuelle Anrufe auf Wallboard anzeigen
| ja |
| Setzen Sie diese Option, wenn am unteren Rand des Supervisor Wallboards eine Tabelle mit den aktuellen Anrufen angezeigt werden soll.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde. | | Passwörter | | Passwort | ja | ja | Passwort des Benutzers ändern | | PIN | ja |
| PIN des Benutzers ändern. |
TeamsDiese Seite stellt die Konfiguration der Teams-Integration dar. Das Mapping von Teams repräsentiert Zustände zu ACD-Zuständen und Aktionen, die wie folgt konfiguriert werden können: | Wenn | Eingehender Zustand | | Dann verfügbarkeit | ACD Status. | | Und Aktion | System Aktion. Bsp: Anrufe an Telefon 2 senden | | When | Incomming state | | Then presence | ACD state. | | And Action | System Action. Ex: Send Calls to Telephone 2 , |
CommunicationThe following contact data of the agent can be seen: | Office Geschäft 1 | The phone number is used in ACD as telephone number 1. | | Office 2 | The phone number is used in ACD as telephone number 2. | | Mobile | The phone number is used in ACD as telephone number 3. | | Private | The phone number is used in ACD as telephone number 4. | | Additional 1 | The phone number is used in ACD as telephone number 5. | | Additional 2 | The phone number is used in ACD as telephone number 6. | | Email | Email of the Agent. |
SettingsHere the user has direct access to the different GUI settings. These values are updated automatically by changing parameters in the GUI. | Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 1 verwendet. | | Geschäft 2 | Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 2 verwendet. | | Mobil | Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 3 verwendet. | | Privat | Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 4 verwendet. | | Weiteres Telefon 1 | Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 5 verwendet. | | Weiteres Telefon 2 | Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 6 verwendet. | | E-mail | E-Mail des Agenten. |
EinstellungenHier hat der Benutzer direkten Zugriff auf die verschiedenen GUI-Einstellungen. Diese Werte werden durch die Änderung von Parametern in der GUI automatisch aktualisiert. Zum Beispiel ist der Parameter For example the parameter AcdAgent.AcdAgentTransferGroupsBean.MiniClient.LimitPageSize is responsible for the number of lines in the Groups table of the miniclient viewfür die Anzahl der Zeilen in der Tabelle Groups der Miniclient-Ansicht zuständig. | 