La vue en temps réel du composeur est utilisée par les superviseurs et les administrateurs pour obtenir une vue d'ensemble de l'avancement des campagnes sortantes, qu'ils supervisent. Avec des valeurs totales en temps réel ainsi que des valeurs individuelles pour chaque campagne, elle offre un contraste fort par rapport aux rapports en fournissant des données en temps réel aux membres qui contrôlent.
| Nom | Description |
|---|
| Campagne | Nom de la sous-campagne |
| Maître Campagne(s) | Nom de la campagne principale |
| Nom | Description | Critères utilisés | Notes en cours de Robert |
|---|
Campagne | Nom de la sous-campagne.
Où pourrait-on s'y référer ? Voir aussi Campagnes | Maître Campagne(s) | Nom de la campagne principale Voir aussi Campagnes | Où pourrait-on s'y référer ? Voir aussi Campagnes |
| Noms des groupes (s) | Nom du groupe ACD qui est associé à la campagne |
principale.Numéro de service | Le nombre du groupe ACD qui est associé à la campagne |
principale.Il peut s'agir du numéro de groupe, et non du numéro de service | | maître |
| Contacts Total | Contacts |
Contacts Total | Nombre de contacts configurés dans toutes les sous-campagnes visibles |
.Nombre de contacts pour lesquels aucun | Contacts avec n'importe quel code de résultat |
avec le statut "Fait" n'a été défini.| sauf 'terminé' |
| Contacts en cours |
Nombre de appelés.Soit le nombre d'appels en cours | sont soit appelés dans les campagnes sortantes visibles, soit |
le nombre de contacts verrouillés | verrouillés à un moment donné |
| Contacts Fait |
Nombre de contacts établis avec succès | Contacts avec le code de résultat 'terminé' ou 'abandonné' depuis le début de la campagne. Ces contacts ne seront plus appelés par le composeur. |
Il pourrait s'agir uniquement des contacts dont | Total des appels avortés | Appels avec le code de résultat |
est de type "Done". Il peut également s'agir de "Terminé" et "Abandonner", le Total des appels avortés | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints depuis le début de la campagne parce que les numéros de contact étaient incorrects. | Quand le terme "abandon" est-il défini ? Lorsque: - Numéro incorrect
- SIP-ERROR
- ???
| Appels avortés aujourd'hui | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui. | Quand le terme "abandon" est-il défini ? Lorsque: - Numéro incorrect
- SIP-ERROR
- ???
| Appels avortés aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Total des appels occupés | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints depuis le début de la campagne parce que la ligne de contact était occupée. | Appels occupés Aujourd'hui | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui parce que la ligne de contact était occupée. | | 'abandonné' depuis le début de la campagne |
| Appels avortés aujourd'hui | Les appels avec le code de résultat 'abandonné' aujourd'hui. |
| Appels avortés aujourd'hui % | Les appels avec le code de résultat 'abandonné' aujourd'hui divisés par tous les appels effectués dans cette campagne aujourd'hui. | Code Block |
|---|
| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
|
| Total des appels occupés | Appels avec le code de résultat 'occupé' depuis le début de la campagne |
| Appels occupés Aujourd'hui | Appels avec le code de résultat 'occupé' aujourd'hui car la ligne de contact était occupée |
| Appels occupés Aujourd'hui % | Appels avec le code de résultat 'occupé aujourd'hui divisé par tous les appels effectués dans cette campagne aujourd'hui | Code Block |
|---|
| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallBusyToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
|
| Appels sans réponse Total | Appels auxquels l' |
Appels occupés aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels qui n'ont pas pu être joints aujourd'hui parce que la ligne de contact était occupée. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Appels sans réponse Total | Nombre d'appels auxquels le parti | appelé n'a pas répondu depuis le début de la campagne |
. |
Appels sans réponse Aujourd'hui |
Nombre d'appels | Appels auxquels l'appelé n'a pas répondu aujourd'hui |
. aujourd (WIP)Nombre d'appels auxquels il a pas été répondu ont pas reçu de réponse aujourd'hui |
.Pourcentage de quoi ? De , divisés par tous les appels |
passés dans le cadre effectués au cours de cette campagne |
ce jour-là ?Appels non valides Total | Nombre d'appels rejetés paraujourd'hui | Code Block |
|---|
| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallNoAnswerToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
|
| Appels non valides Total | Les appels qui ont été rejetés ou |
ou dont | le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou |
était | dans un format non valide (adresse incomplète). Ce |
numéro | nombre est cumulé depuis le début de la campagne |
. |
| Appels non valides Aujourd'hui |
Nombre d'appels rejetés par ou dont | Les appels qui ont été rejetés ou le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou |
était | dans un format non valide (adresse incomplète). Ce |
numéro | nombre est cumulé en un jour |
. aujourd % (WIP)Nombre d'appels rejetés par ou dont le numéro de destination n'a pas été attribué (non attribué) ou était dans un format non valide (adresse incomplète). Ce numéro est cumulé en un jour.| % | Appels non valides aujourd'hui divisés par tous les appels passés dans cette campagne aujourd'hui. Ce nombre est cumulé en un jour | Code Block |
|---|
| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallInvalidToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
|
| Total d'appels erronés |
Nombre d'appels qui | Appels qui se sont terminés par un code d'erreur depuis le début de la campagne |
.Le code doit être vérifié pour connaître la base de calcul, ce n'est qu'alors que l'explication peut être écrite correctement |
| Erreur Appels Aujourd'hui | Appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui |
| Erreur Appels Aujourd'hui % |
Nombre d'appels Appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui |
.Le code doit être vérifié pour connaître la base de calcul, ce n'est qu'alors que l'explication peut être écrite correctement | divisé par tous les appels effectués dans cette campagne aujourd'hui | Code Block |
|---|
| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallErrorToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
|
| Total d'appels atteints | Appels qui ont réussi à atteindre l' |
Erreur d'appel aujourd'hui % (WIP) | Nombre d'appels qui se sont terminés par un code d'erreur aujourd'hui. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Total d'appels atteints | Nombre d'appels qui ont atteint avec succès le parti | appelé depuis le début de la campagne |
. |
| Appels atteints Aujourd'hui |
Nombre d'| Les appels qui ont réussi à atteindre l'appelé aujourd'hui |
. reçus aujourd (WIP)Nombre d'appels qui ont réussi à atteindre l'appelé | Appels atteints aujourd'hui |
.Pourcentage de quoi ? De divisés par tous les appels |
passés dans le cadre effectués au cours de cette campagne ce jour-là |
?| Code Block |
|---|
| diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallReachedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_CallsTotal * 100 |
|
| Résultat Fait Total |
Nombre de codes de résultat définis Résultats définis sur 'terminé' depuis le début de la campagne |
où le type de code de résultat était "Fait". |
| Résultat Réalisé Aujourd'hui |
Nombre de codes de résultat dLes résultats sont 'terminé' aujourd'hui |
dont le type de code de résultat était "Fait". réalisé aujourd (WIP)Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts ont été atteints avec succès. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Résultat Abandonné Total | Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects. | Le paramètre "Abandon" peut être défini manuellement par un agent et automatiquement par le composeur. Cela ne peut pas se faire uniquement lorsque les numéros de contact sont incorrects ! Cette explication doit être rédigée après vérification de la base de calcul | Résultat Abandonné Aujourd'hui | Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects. | Le paramètre "Abandon" peut être défini manuellement par un agent et automatiquement par le composeur. Cela ne peut pas se faire uniquement lorsque les numéros de contact sont incorrects ! Cette explication doit être rédigée après vérification de la base de calcul | | Résultat Réalisé Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui | Code Block |
|---|
| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDoneToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
|
| Résultat Abandonné Total | Résultats définis sur 'abandonné' depuis le début de la campagne |
| Résultat Abandonné Aujourd'hui | Résultats définis pour 'abandonné' aujourd'hui |
| Résultat Abandonné Aujourd'hui % | Résultat Abandonné Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui. | Code Block |
|---|
| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAbortedToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
|
| Résultat Délai Total | Résultats définis 'Délai' depuis le début de la campagne |
| Résultat Délai Aujourd'hui | Résultats définis pour 'Délai' aujourd'hui |
| Résultat Délai Aujourd'hui % | Résultat Délai Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui. | Code Block |
|---|
| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultDelayToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
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| Résultat Rendez-vous Total | Résultats définis sur 'rendez-vous' depuis le début de la campagne |
Résultat Abandon aujourd'hui % (WIP) | Nombre de codes de résultat dans une journée où les contacts n'ont pas pu être joints parce que les numéros de contact étaient incorrects. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Résultat Délai Total | Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où un code de résultat du type "Retard" a été défini. | Résultat Délai Aujourd'hui | Nombre de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Délai" a été défini. | Résultat Retard aujourd'hui % (WIP) | Pourcentage de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Retard" a été défini. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ? | Résultat Rendez-vous Total | Nombre de codes de résultat depuis le début de la campagne où un code de résultat du type "Nomination" a été défini. |
| Résultat Rendez-vous Aujourd'hui |
Nombre de codes de résultat dans une journée où un code de résultat du type "Rendez-vous" a été défini. | Résultats définis pour 'Rendez-vous' aujourd'hui |
| Résultat Rendez-vous Aujourd'hui % | Résultat Rendez-vous Aujourd'hui divisé par tous les résultats définis dans cette campagne aujourd'hui
| Code Block |
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| diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultAppointmentToday / diallerCampaignsData_sumOfColumn_ContactResultTodayTotal * 100 |
|
Résultat Rendez-vous aujourd’hui % (WIP) | Nombre de codes de résultat dans une journée aujourd'hui où un code de résultat du type "Rendez-vous" a été défini. | Pourcentage de quoi ? De tous les appels passés dans le cadre de cette campagne ce jour-là ?
