Ici, vous pouvez voir les données de base pour l'utilisateur actuellement connecté, et modifier certains paramètres. Choisissez dans le menu principal, pour visualiser les donnéesafficher les données. Utilisez les onglets pour sélectionner des écrans avec différents ensembles de données et de fonctions. UtilisateurL'onglet représente les données utilisateur actuelles. Les données suivantes peuvent être modifiées:
| Agent | Sysadmin & Revendeur | La visibilité des champs dépend du rôle utilisateur de l'interface. | | Options | | Jouez du son lorsque les messages de chat sont reçus | y | y | Jouez du son lorsque les messages de discussion sont reçus par l'agent actuel. | Langue des annonces | y | y | Ajustement de la langue pour les annonces au clientà l'agent. | Langue des textes et des courriers électroniquesAdaptation emails | y | y | Ajustement de la langue des textes et des courriers électroniques au client.Rangée de pagerspour les textes et les e-mails à l'agent. | | Intégration du PBX Innovaphone | Activer dans Client Web complet | y |
| Activez la fonction dans Client Web complet. | | Position dans Client Web complet | y |
| Position du formulaire dans Client Web complet. | | Activer dans Mini Client | y |
| Activez la fonction dans Mini Client. | | Position dans Mini Client | y |
| Position du formulaire dans Mini Client . | | Montrer | Rangée de pagers | y | y | Nombre de lignes de pagers dans le menu Agent et superviseur | | Superviseur Niveau de service (s) | y | y | Valeur par défaut pour le paramètre de niveau de service du superviseur. | | Raccords courts du superviseur | y | y | Valeur par défaut pour le paramètre de raccourcis du superviseur. | | Superviseur Quota de Services (%) | y | y | Valeur par défaut pour le paramètre de quota de service du superviseur. |
Heure de début du superviseur (hh: mm)
| y | y | de l'heure de débutIci, vous pouvez ajuster la date des données à Agrégé indiquée dans le
tableau du Superviseur (champ "Statistiques depuis"). Le cadre dans lequel vous
sélectionner ici, deviendra le paramètre par défaut que le système utilisera
après la connexion. L'heure peut être modifiée pendant l'opération. Le
réglage par défaut est 00:00. | Montant Colonne Wallboard | Montant of the panneau mural colonnes which can be used for each groupe. | . | | Intervalle du graphique du superviseur (min) | y | y | Valeur par défaut pour le paramètre Intervalle de graphique du superviseur. | | Zoom Superviseur | y | y | Zoom Superviseur paramètre. | Nombre de colonnes de panneau mural | y | y | Nombre de colonnes de panneaux muraux qui peuvent être utilisées pour chaque groupe. |
Afficher les appels en cours dans le panneau mural
| y | Affichez les appels en cours sur le Wallboard. |
| Définissez cette option si un tableau des appels en cours doit être affiché à
la fin du tableau mural du superviseur.
Cette option de réglage n'est disponible que si elle a été configurée pour vous. |
| | Mots de passe | | Mot de passe | y | y | Modifiez le mot de passe |
| de l'utilisateur. | | PIN | y |
| Modifiez le code PIN de l'utilisateur. |
ÉquipesLa page représente la configuration d'intégration des équipes. Le mappage des états présents des équipes aux états et actions ACD peut être configuré comme suit: | Lorsque | État entrant | | Puis présence | État ACD. | | Et action | Action du système. Ex : Envoyer des appels vers le téléphone 2, |
CommunicationLes données de contact suivantes de l'agent peuvent être consultées: | Bureau 1 | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 1. | | Bureau 2 | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 2. | | Mobile | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 3. | | Privé | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 4. | | Supplément 1 | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 5. | | Supplément 2 | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 6. | | Email | L'Email de l'agent |
ParamètresIci, l'utilisateur a un accès direct aux différents paramètres de l'interface graphique.
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