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QuelleQuery

AcdStatisticsLogin

(CACHE)

DataCache_AcdGroups_TodaysAgentLoginData.sql
Eingrenzung

FROM AcdStatisticsLogin
WHERE ( AcdGroupsID = $ACDGROUPSID )
AND
( dtCreated >= DATETIME( DATE( 'now', 'localtime', '+$STATISTICS_FROM_HOUR hour', '+$STATISTICS_FROM_MINUTE minute' ) ) );

BedeutungLogin / Logout Statistiken der Agenten.
ZwischenberechnungenKeine

Zähler pro Gruppe

ÜberschriftBerechnungBedeutung
Auto-Logoff - Gesamt

Berechnung:

IFNULL( SUM(
CASE
WHEN LoginActionCode = 6 THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS TodayAutoLogoffAll,

Anzeige:

#{item['TodayAutoLogoffAll']}

Anzahl der Agenten Auto-Logoffs in der jeweiligen ACD Gruppe weil der Gesamtzähler für verpasste Anrufe überschritten wurde.
Auto-Logoff - Keine Antwort

Berechnung:

IFNULL( SUM(
CASE
WHEN LoginActionCode = 9 THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS TodayAutoLogoffNoAnswer,

Anzeige:

#{item['TodayAutoLogoffNoAnswer']}

Anzahl der Agenten Auto-Logoffs in der jeweiligen ACD Gruppe weil der Keine-Antwort Zähler für verpasste Anrufe überschritten wurde.
Auto-Logoff - Besetzt

Berechnung:

IFNULL( SUM(
CASE
WHEN LoginActionCode = 8 THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS TodayAutoLogoffBusy,

Anzeige:

#{item['TodayAutoLogoffBusy']}

Anzahl der Agenten Auto-Logoffs in der jeweiligen ACD Gruppe weil der Besetzt-Antwort Zähler für verpasste Anrufe überschritten wurde.
Auto-Logoff - Zeitgesteuert

Berechnung:

IFNULL( SUM(
CASE
WHEN LoginActionCode = 7 THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS TodayAutoLogoffDaemon

Anzeige:

#{item['TodayAutoLogoffDaemon']}

Anzahl der Agenten Auto-Logoffs in der jeweiligen ACD Gruppe die Systembedingt durch die Zeitsteuerung für das Automatische Abmelden durchgeführt wurden.

Summenzeile

ÜberschriftBerechnungBedeutung
Auto-Logoff - Gesamt

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAutoLogoffAll"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayAutoLogoffAll')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAutoLogoffAll}

 

Die Summe der Spalte "Auto-Logoff - Gesamt"
Auto-Logoff - Keine Antwort

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAutoLogoffNoAnswer"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayAutoLogoffNoAnswer')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAutoLogoffNoAnswer}

Die Summe der Spalte "Auto-Logoff - Keine Antwort"
Auto-Logoff - Besetzt

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAutoLogoffBusy"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayAutoLogoffBusy')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAutoLogoffBusy}

Die Summe der Spalte "Auto-Logoff - Besetzt"
Auto-Logoff - Zeitgesteuert

Berechnung:

<c:set var="todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAutoLogoffDaemon"
value="#{todaysGroupDataBean.sumOfColumn('TodayAutoLogoffDaemon')}"
scope="request"/>

Anzeige:

#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAutoLogoffDaemon}

Die Summe der Spalte "Auto-Logoff - Zeitgesteuert"