In diesem Bericht werden für jeden der ausgewählten Agenten die konsolidierten Statusdaten pro ACD Gruppe und Status summiert dargestellt.
Einstellungen des Berichts
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Name | Wert | Beschreibung |
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Agenten | Auswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll | |
ACD-Agentenstatus | Auswahl der Stati für die der Bericht erstellt werden soll |
Selektionskriterien
Kriterium | Beschreibung |
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Zeitraum | Agentenstati werden exakt innerhalb der Zeitintervalle berücksichtigt und die anteilige Dauer berechnet. Bei Anrufen zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. Gesprächsdauern/Klingeldauern werden komplett (also auch bei Überschreitung eines Zeitintervalls) berechnet. |
Agenten | Agenten deren Statusdaten errechnet werden sollen |
Spalten
Name | Wert | |
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Agent/Gruppe | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern oder Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern |