...
Name | Wert | |
---|---|---|
Anrufe | Datum | Datum an dem der Anrufe begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart |
Start | Uhrzeit an der der Anruf begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart | |
Ende | Uhrzeit an der der Anruf beendet wurde StatisticsPartA.dtCallEnd | |
Anrufer | Telefonnummer des Anrufers (A Nummer) | |
Servicenummer | Feld "Servicenummer" falls vorhanden, sonst "Plafformziel" | |
Gruppendetails | Gruppe | Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern |
Prio | ???? Die Priorität des Anrufs bei Eintritt in die ACD-Gruppe (AcdStatisticsPartB.nPriorityGroupStart ) | |
Start | Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupStart) | |
Ans. 2 | Zeitpunkt des Abspielens der zweiten Begrüßungsansage (falls vorhanden) (AcdStatisticsPartB.dtAnnouncement2Start ) | |
Warteschleife | Zeitpunkt des Eintritts in die Warteschleife (AcdStatisticsPartB.dtQueueStart ) | |
Ende | Zeitpunkt des Austritts aus der ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd) | |
Ergebnis | Ergebnis zum Gruppenaustritt (AcdStatisticsPartB.AcdGroupEndReasonsID ) | |
Agentendetails | Agent | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern |
Start | Zeitpunkt an dem das Gespräch zum Agenten weitergeleitet wurde (StatisticsPartB.dtCallStart ) | |
Angenommen | Zeitpunkt an dem der Agent das Gespräch angenommen hat (AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect) | |
Ende | Zeitpunkt an dem das Agentengespräch beendet wurde (StatisticsPartB.dtCallEnd ) | |
Dauer | Gesprächszeit mit dem Agenten (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect ) | |
Ergebnis | Endergebnis des Gesprächs mit dem Agenten (StatisticsPartB.CONNRES ) |