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Zähler pro Gruppe
Überschrift | Bedeutung | Bedeutung Summenzeile | |
---|---|---|---|
Akt. Anrufe | Anzahl der Anrufe die aktuell in der jeweiligen ACD Gruppe sind, unabhängig vom Anrufstatus. | Die Gesamtzahl der Spalte "Akt. Anrufe" aus allen angezeigten Datenreihen. | |
Vor Queue | Alle Anrufe die in einer der folgenden Anrufstati sind:
| Die Gesamtzahl der Spalte "Vor Queue" aus allen angezeigten Datenreihen. | |
In Queue | Alle Anrufe die in einer der folgenden Anrufstati sind:
| Die Gesamtzahl der Spalte "In Queue" aus allen angezeigten Datenreihen. | |
Servicelevel | Wenn Systemparameter ACD.Wallboard.ServiceLevelCalculation = 0 Bezogen auf die Zeitdifferenz zwischen Eintritt in die ACD Gruppe sowie erste erfolgreiche Verbindung mit einem Agenten, wenn dieser weniger ist als die eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS, wird der Anruf als "In Service" betrachtet. Alle anderen Anrufe werden als "Nicht in Service" betrachtet. Die Zahl der "In Service" Anrufe wird in Relation zur Gesamtzahl der Anrufe als Prozentzahl ausgegeben. Wenn Systemparameter ACD.Wallboard.ServiceLevelCalculation = 1 Bezogen auf die Zeitdifferenz zwischen Eintritt in die ACD Queue sowie erste erfolgreiche Verbindung mit einem Agenten, wenn dieser weniger ist als die eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS, wird der Anruf als "In Service" betrachtet. Alle anderen Anrufe werden als "Nicht in Service" betrachtet. Die Zahl der "In Service" Anrufe wird in Relation zur Gesamtzahl der Anrufe die:
Das Endergebnis wird als Prozentzahl ausgegeben. | Erreichbarkeit | Wenn Systemparameter ACD.Wallboard.ServiceLevelCalculation = 0 Ein Anruf wird als Agentenanruf gezählt, wenn es in der aktuellen ACD Gruppe mit einem Agenten verbunden wird. Die Zahl der "Agentenanrufe" wird in Relation zur Gesamtzahl der Anrufe in der ACD Gruppe Die Summe der Spalte "Anrufe in Servicelevel" für alle angezeigte Datenreihen, geteilt durch die Summe der Spalte "Akt. Anrufe" als Prozentzahl ausgegeben.
Wenn Systemparameter ACD.Wallboard.ServiceLevelCalculation = 1 Ein Anruf wird als Agentenanruf gezählt, wenn es in der aktuellen ACD Gruppe mit einem Agenten verbunden wird. Diese Zahl der Anrufe wird in Relation gesetzt zu der Zahl von Anrufe die: Die Summe der Spalte "Anrufe in Servicelevel" für alle angezeigte Datenreihen, geteilt durch:
Das Endergebnis wird als Prozentzahl ausgegeben. |
Erreichbarkeit | Wenn Systemparameter ACD.Wallboard.ServiceLevelCalculation = 0 Ein Anruf wird als Agentenanruf gezählt, wenn es in der aktuellen ACD Gruppe mit einem Agenten verbunden wird | Last-Agent % | Die Kennzeichnung "Last Agent Call" wird einem Gespräch zugeordnet wenn der Last-Agent Algorithmus erfolgreich dem Anrufer mit dem Last-Agent verbunden hat. Die Zahl der "Last Agent AnrufeAgentenanrufe" wird in Relation zur Zahl der Agentenanrufe Gesamtzahl der Anrufe in der ACD Gruppe als Prozentzahl ausgegeben - somit kann man sehen wieviel Prozent der aktuellen Agentenanrufe tatsächlich an den Last Agent verbunden wurden. Agentenanrufe.
Wenn Systemparameter ACD.Wallboard.ServiceLevelCalculation = 1 Ein Anruf wird als Agentenanruf gezählt, wenn es in der aktuellen ACD Gruppe mit einem Agenten verbunden wird. |
Agentenanrufe (↑) | Wenn ein Anruf an einem Agenten verteilt wird, der eine Skillkorrektur nach Oben hat, wird der Anruf in diese Spalte gezählt. | ||
Agentenanrufe (•) | Wenn ein Anruf an einem Agenten verteilt wird, der keine Skillkorrektur hat, wird der Anruf in diese Spalte gezählt. | ||
Agentenanrufe (↓) | Wenn ein Anruf an einem Agenten verteilt wird, der eine Skillkorrektur nach Unten hat, wird der Anruf in diese Spalte gezählt. | ||
Diese Zahl der Anrufe wird in Relation gesetzt zu der Zahl von Anrufe die:
Das Endergebnis wird als Prozentzahl ausgegeben. | Anrufe in Servicelevel | Wenn Systemparameter ACD.Wallboard.ServiceLevelCalculation = 0 Bezogen auf die Zeitdifferenz zwischen Eintritt in die ACD Gruppe sowie erste erfolgreiche Verbindung mit einem Agenten, wenn dieser weniger ist als die eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS, wird der Anruf als "In Service" betrachtet. Alle anderen Anrufe werden als "Nicht in Service" betrachtet. Die Zahl der "In Service" Anrufe wird als Zahl Die Summe der Spalte "Agentenanrufe" für alle angezeigte Datenreihen, geteilt durch die Summe der Spalte "Akt. Anrufe" als Prozentzahl ausgegeben.
Wenn Systemparameter ACD.Wallboard.ServiceLevelCalculation = 1 Bezogen auf die Zeitdifferenz zwischen Eintritt in die ACD Queue sowie erste erfolgreiche Verbindung mit einem Agenten, wenn dieser weniger ist als die eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS, wird der Anruf als "In Service" betrachtet. Alle anderen Anrufe werden als "Nicht in Service" betrachtet. Die Summe der Spalte "Agentenanrufe" für alle angezeigte Datenreihen, geteilt durch:
Das Endergebnis wird als Prozentzahl Die Zahl der "In Service" Anrufe wird als Zahl ausgegeben. | |
Last-Agent Anrufe% | Die Kennzeichnung "Last Agent Call" wird einem Gespräch zugeordnet wenn der Last-Agent Algorithmus erfolgreich dem Anrufer mit dem Last-Agent verbunden hat. Die Zahl der "Last Agent Anrufe" wird in Relation zur Zahl der Agentenanrufe als Prozentzahl ausgegeben . | ||
Ø Wartezeit | Wenn der Anruf mit einem Agenten verbunden ist, wird die Zeit zwischen erster Gruppeneintritt und erste Verbindung mit einem Agenten als Wartezeit gemessen. Wenn der Anruf aus der Queue ausgeleitet wird um beispielsweise eine Voice-Mail aufzuzeichnen, dann wird die Zeit zwischen erster Gruppeneintritt und Ausführung der Regel gemessen. Ansonsten wird die Zeit zwischen Eintritt in die erste ACD Gruppe und aktuelle Urhzeit gemessen. Diese Zeit entspricht die Wartezeit des Anrufers seit Eintritt in die erste ACD Gruppe. Diese Zahl wird durch die Anzahl der aktuellen Anrufe geteilt und als durchschnittliche Zeit ausgegeben. | ||
Max. Wartezeit | Dieser Wert ist das Maximum aller Wartezeiten die für die Durschnittsberechnung Ø Wartezeit genutzt werden. | ||
Ø Queuezeit | Für alle Anrufe, die aktuell in der ACD Warteschleife sind: Wenn der Anruf mit einem Agenten verbunden ist, wird die Zeit zwischen erster Eintritt in die erste ACD Warteschleife und erste Verbindung mit einem Agenten als Queuezeit gemessen. Ansonsten wird die Zeit zwischen Eintritt in die erste ACD Warteschleife und aktuelle Urhzeit gemessen. Diese Zeit entspricht die Queuezeit des Anrufers seit Eintritt in die erste ACD Warteschleife. Diese Zahl wird durch die Anzahl der aktuellen Anrufe geteilt und als durchschnittliche Zeit ausgegeben. | ||
Max. Queuezeit | Für alle Anrufe, die aktuell in der ACD Warteschleife sind: Dieser Wert ist das Maximum aller Queuezeiten die für die Durschnittsberechnung Ø Queuezeit genutzt werden. |
Summenzeile
- somit kann man sehen wieviel Prozent der aktuellen Agentenanrufe tatsächlich an den Last Agent verbunden wurden. | Die Summe der Spalte "Last-Agent Anrufe" für alle angezeigte Datenreihen, geteilt durch die Summe der Spalte "Agentenanrufe" als Prozentzahl ausgegeben. | |||
Agentenanrufe | Ein Anruf wird als Agentenanruf gezählt, wenn es in der aktuellen ACD Gruppe mit einem Agenten verbunden wird. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe" für alle angezeigte Datenreihen. | ||
Agentenanrufe (↑) | Wenn ein Anruf an einem Agenten verteilt wird, der eine Skillkorrektur nach Oben hat, wird der Anruf in diese Spalte gezählt. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (↑)" für alle angezeigte Datenreihen. | ||
Agentenanrufe (•) | Wenn ein Anruf an einem Agenten verteilt wird, der keine Skillkorrektur hat, wird der Anruf in diese Spalte gezählt. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (•)" für alle angezeigte Datenreihen. | ||
Agentenanrufe (↓) | Wenn ein Anruf an einem Agenten verteilt wird, der eine Skillkorrektur nach Unten hat, wird der Anruf in diese Spalte gezählt. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (↓)" für alle angezeigte Datenreihen. | ||
Anrufe in Servicelevel | Wenn Systemparameter ACD.Wallboard.ServiceLevelCalculation = 0 Bezogen auf die Zeitdifferenz zwischen Eintritt in die ACD Gruppe sowie erste erfolgreiche Verbindung mit einem Agenten, wenn dieser weniger ist als die eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS, wird der Anruf als "In Service" betrachtet. Alle anderen Anrufe werden als "Nicht in Service" betrachtet. Die Zahl der "In Service" Anrufe wird als Zahl ausgegeben.
Wenn Systemparameter ACD.Wallboard.ServiceLevelCalculation = 1 Bezogen auf die Zeitdifferenz zwischen Eintritt in die ACD Queue sowie erste erfolgreiche Verbindung mit einem Agenten, wenn dieser weniger ist als die eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS, wird der Anruf als "In Service" betrachtet. Alle anderen Anrufe werden als "Nicht in Service" betrachtet. Die Zahl der "In Service" Anrufe wird als Zahl ausgegeben. | |||
Überschrift | Bedeutung | |||
---|---|---|---|---|
Akt. Anrufe | Die Gesamtzahl der Spalte "Akt. Anrufe" aus allen angezeigten Datenreihen. | |||
Vor Queue | Die Gesamtzahl der Spalte "Vor Queue" aus allen angezeigten Datenreihen. | |||
In Queue | Die Gesamtzahl der Spalte "In Queue" aus allen angezeigten Datenreihen. | |||
Servicelevel | Wenn Systemparameter ACD.Wallboard.ServiceLevelCalculation = 0 | Die Summe der Spalte "Anrufe in Servicelevel" für alle angezeigte Datenreihen, geteilt durch die Summe der Spalte "Akt. Anrufe" als Prozentzahl ausgegeben.
Wenn Systemparameter ACD.Wallboard.ServiceLevelCalculation = 1 . | ||
Last-Agent Anrufe | Die Kennzeichnung "Last Agent Call" wird einem Gespräch zugeordnet wenn der Last-Agent Algorithmus erfolgreich dem Anrufer mit dem Last-Agent verbunden hat. Die Zahl der "Last Agent Anrufe" wird ausgegeben. | Die Summe der Spalte "Last-Agent Anrufe in Servicelevel" für alle angezeigte Datenreihen, geteilt durch:
Das Endergebnis wird als Prozentzahl ausgegeben. | ||
Erreichbarkeit | Wenn Systemparameter ACD.Wallboard.ServiceLevelCalculation = 0 Die Summe der Spalte "Agentenanrufe" für alle angezeigte Datenreihen, geteilt durch die Summe der Spalte "Akt. Anrufe" als Prozentzahl ausgegeben.
Wenn Systemparameter ACD.Wallboard.ServiceLevelCalculation = 1 Die Summe der Spalte "Agentenanrufe" für alle angezeigte Datenreihen, geteilt durch:
Das Endergebnis wird als Prozentzahl ausgegeben. | |||
. | ||||
Ø Wartezeit | Wenn der Anruf mit einem Agenten verbunden ist, wird die Zeit zwischen erster Gruppeneintritt und erste Verbindung mit einem Agenten als Wartezeit gemessen. Wenn der Anruf aus der Queue ausgeleitet wird um beispielsweise eine Voice-Mail aufzuzeichnen, dann wird die Zeit zwischen erster Gruppeneintritt und Ausführung der Regel gemessen. Ansonsten wird die Zeit zwischen Eintritt in die erste ACD Gruppe und aktuelle Urhzeit gemessen. Diese Zeit entspricht die Wartezeit des Anrufers seit Eintritt in die erste ACD Gruppe. Diese Zahl wird durch die Anzahl der aktuellen Anrufe geteilt und als durchschnittliche Zeit ausgegeben. | Die Summe der Wartezeiten je Anruf geteilt durch die Summe der Spalte "Akt. Anrufe". | ||
Max. Wartezeit | Dieser Wert ist das Maximum aller Wartezeiten die für die Durschnittsberechnung Ø Wartezeit genutzt werden. | Der Maximum Wert der Spalte "Max. Wartezeit". | ||
Ø Queuezeit | Für alle Anrufe, die aktuell in der ACD Warteschleife sind: Wenn der Anruf mit einem Agenten verbunden ist, wird die Zeit zwischen erster Eintritt in die erste ACD Warteschleife und erste Verbindung mit einem Agenten als Queuezeit gemessen. Ansonsten wird die Zeit zwischen Eintritt in die erste ACD Warteschleife und aktuelle Urhzeit gemessen. Diese Zeit entspricht die Queuezeit des Anrufers seit Eintritt in die erste ACD Warteschleife. Diese Zahl wird durch die Anzahl der aktuellen Anrufe geteilt und als durchschnittliche Zeit ausgegeben. | Die Summe der Queuezeiten je Anruf | Last-Agent % | Die Summe der Spalte "Last-Agent Anrufe" für alle angezeigte Datenreihen, geteilt durch die Summe der Spalte "AgentenanrufeIn Queue"als Prozentzahl ausgegeben. |
Agentenanrufe | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe" für alle angezeigte Datenreihen. | |||
Agentenanrufe (↑) | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (↑)" für alle angezeigte Datenreihen. | |||
Agentenanrufe (•) | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (•)" für alle angezeigte Datenreihen. | |||
Agentenanrufe (↓) | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (↓)" für alle angezeigte Datenreihen. | |||
Anrufe in Servicelevel | Die Summe der Spalte "Anrufe in Servicelevel" für alle angezeigte Datenreihen. | |||
Last-Agent Anrufe | Die Summe der Spalte "Last-Agent Anrufe" für alle angezeigte Datenreihen. | |||
Ø Wartezeit | Die Summe der Wartezeiten je Anruf (siehe Berechnung für Feld "Ø Wartezeit"), geteilt durch die Summe der Spalte "Akt. Anrufe". | |||
Max. Wartezeit | Der Maximum Wert der Spalte "Max. Wartezeit". | |||
Ø Queuezeit | Die Summe der Queuezeiten je Anruf (siehe Berechnung für Feld "Ø Queuezeit"), geteilt durch die Summe der Spalte "In Queue". | |||
Max. Queuezeit | Der Maximum Wert der Spalte "Max. Queuezeit". |
Supervisor - Agenten
Zähler pro Gruppe
Quelle | Query |
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AcdAgentGroupMapping, AcdAgentGroupMappingTypes, Users, AcdAgentStatus, varCallData (CACHE) | DataCache_AcdGroups_RealtimeAgentData.sql |
Eingrenzung | FROM AcdAgentGroupMapping |
Bedeutung | Zähler für Agenten und Agentenanrufe. Nicht sichtbare Agenten werden in der gesamten Berechnung ausgeblendet. |
Zwischenberechnung | AcdSupervisor.Declarations.Realtime.Totals.xhtml |
Max. Queuezeit | Für alle Anrufe, die aktuell in der ACD Warteschleife sind: Dieser Wert ist das Maximum aller Queuezeiten die für die Durschnittsberechnung Ø Queuezeit genutzt werden. | Der Maximum Wert der Spalte "Max. Queuezeit". |
Supervisor - Agenten
Zähler pro Gruppe
Quelle | Query |
---|---|
Tabellen | AcdAgentGroupMapping, AcdAgentGroupMappingTypes, Users, AcdAgentStatus, varCallData (CACHE) |
Query | DataCache_AcdGroups_RealtimeAgentData.sql |
Eingrenzung | Für die jeweils angezeigte ACD Gruppe, nicht sichtbare Agenten werden ausgeblendet. |
Bedeutung | Zähler für Agenten und deren Status. Nicht sichtbare Agenten werden in der gesamten Berechnung ausgeblendet. |
Überschrift | Bedeutung | |
---|---|---|
Angem. | Für Agenten die in einem Status sind, die nicht mit "Angemeldet" gekennzeichnet ist: 0. Für Agenten die in einem Status sind, die mit "Angemeldet" gekennzeichnet ist: 1, wenn der Agent einem normalen Agent ist Anzahl der Kanäle, wenn der Agent einem Multichannel-Agent ist Diese Werte werden summiert ausgegeben. | |
Frei | Für Agenten die abgemeldet sind, dessen Telefon belegt ist, oder die ein Transaction-Code für den letzten Anruf noch erfassen müssen, oder die in Pause sind, oder die in der Nachbearbeitung sind, 0. Ansonsten: 1, wenn der Agent einem normalen Agent ist Anzahl der Kanäle, wenn der Agent einem Multichannel-Agent ist Diese Werte werden summiert ausgegeben. | |
Im Gespräch | Wenn der Agent angemeldet ist, und einen Gespräch zugewiesen bekommen hat (auch ggf. kurz bevor es klingelt), dann 1 Ansonsten 0 Diese Werte werden summiert ausgegeben.
| |
Langtelefonierer | bLongCallAlarmed wird für ein Gespräch gesetzt, wenn dieser die für die ACD Gruppe konfigurierte "Long Call" Zeit überschreitet. Diese Spalte beinhaltet die Anzahl solcher "Long Calls". | |
Nachbearbeitung | Diese Spalte beinhaltet die Anzahl der Agenten die in der automatischen oder manuellen Nachbearbeitung sind. | |
Pause | Für abgemeldeten Agenten oder für Agenten die nicht in Pause sind, 0 Ansonsten für normale Agenten 1, für Multi-Channel-Agenten die Anzahl der konfigurierten Kanäle. Diese Werte werden summiert ausgegeben. | |
Besetzt | Für Agenten die einem oder mehrere Gespräche für diese ACD Gruppe durch ein besetztes Telefon verpasst haben, wird eine 1 gezählt. Ansonsten wird 0 gezählt. Diese Werte werden summiert ausgegeben. | |
Keine Antwort | Für Agenten die einem oder mehrere Gespräche für diese ACD Gruppe durch keine Antwort verpasst haben, wird eine 1 gezählt. Ansonsten wird 0 gezählt. Diese Werte werden summiert ausgegeben. | |
Ø Anrufe | Für Agenten die angemeldet sind: die Anzahl der Anrufe für diese ACD Gruppe seit der Anmeldung. Für Agenten die abgemeldet sind, 0. Diese Zahlen werden summiert und durch die Zahl der Agenten die angemeldet sind geteilt. Somit ergibt sich die durchschnittliche Zahl der Anrufe pro Agent seit der Anmeldung (unabhängig davon wann dieser war). | |
Ø Auslastung | ||
Überschrift | Berechnung | Bedeutung |
Angem. | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentsLoggedIn | Für Agenten die in einem Status sind, die nicht mit "Angemeldet" gekennzeichnet ist: 0. Für Agenten die in einem Status sind, die mit "Angemeldet" gekennzeichnet ist: 1, wenn der Agent einem normalen Agent ist Anzahl der Kanäle, wenn der Agent einem Multichannel-Agent ist Diese Werte werden summiert ausgegeben. |
Frei | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentsFree | Für Agenten die abgemeldet sind, dessen Telefon belegt ist, oder die ein Transaction-Code für den letzten Anruf noch erfassen müssen, oder die in Pause sind, oder die in der Nachbearbeitung sind, 0. Ansonsten: 1, wenn der Agent einem normalen Agent ist Anzahl der Kanäle, wenn der Agent einem Multichannel-Agent ist Diese Werte werden summiert ausgegeben. |
Im Gespräch | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentsBusy | Wenn der Agent angemeldet ist, und einen Gespräch zugewiesen bekommen hat (auch ggf. kurz bevor es klingelt), dann 1 Ansonsten 0 Diese Werte werden summiert ausgegeben.
|
Langtelefonierer | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentsLongCalls | bLongCallAlarmed wird für ein Gespräch gesetzt, wenn dieser die für die ACD Gruppe konfigurierte "Long Call" Zeit überschreitet. Diese Spalte beinhaltet die Anzahl solcher "Long Calls". |
Nachbearbeitung | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentsPostCall | Diese Spalte beinhaltet die Anzahl der Agenten die in der automatischen oder manuellen Nachbearbeitung sind. |
Pause | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentsPause | Für abgemeldeten Agenten oder für Agenten die nicht in Pause sind, 0 Ansonsten für normale Agenten 1, für Multi-Channel-Agenten die Anzahl der konfigurierten Kanäle. Diese Werte werden summiert ausgegeben. |
Besetzt | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentsFailedBusy | Für Agenten die einem oder mehrere Gespräche für diese ACD Gruppe durch ein besetztes Telefon verpasst haben, wird eine 1 gezählt. Ansonsten wird 0 gezählt. Diese Werte werden summiert ausgegeben. |
Keine Antwort | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: agentsFailedNoAnswer | Für Agenten die einem oder mehrere Gespräche für diese ACD Gruppe durch keine Antwort verpasst haben, wird eine 1 gezählt. Ansonsten wird 0 gezählt. Diese Werte werden summiert ausgegeben. |
Ø Anrufe | IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: #{jt:safeDivideAndRound( item['acdLoginTotalCalls'], item['agentsLoggedIn'] )} | Für Agenten die angemeldet sind: die Anzahl der Anrufe für diese ACD Gruppe seit der Anmeldung. Für Agenten die abgemeldet sind, 0. Diese Zahlen werden summiert und durch die Zahl der Agenten die angemeldet sind geteilt. Somit ergibt sich die durchschnittliche Zahl der Anrufe pro Agent seit der Anmeldung (unabhängig davon wann dieser war). |
Ø Auslastung | IFNULL( SUM( CASE IFNULL( SUM( CASE Ausgabe: #{jt:safePercentage( item['acdLoginCallSeconds'], item['acdLoginSeconds'] )} | In dieser Berechnung werden nur Agenten berücksichtigt, die angemeldet sind. Diese Prozentzahl gibt aus, in Relation zur Login Zeit in der jeweiligen ACD Gruppe, wieviel Prozent der Zeit mit Telefonate für die jeweilige ACD Gruppe verbracht wurden. Die Telefoniezeit wird ohne Whisper Ansage berechnet.
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GesamtIFNULL( SUM(Ausgabe: agentsTotal | Diese Spalte gibt an die Gesamtzahl der konfigurierten Agenten für diese ACD Gruppe. Bei Multi-Channel Agenten wird die Anzahl der konfigurierten Kanäle gezählt, für normale Agenten 1.
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Summenzeile
Quelle | Query |
---|---|
Users, AcdAgentStatus, varCallData (CACHE) | DataCache_AcdGroups_RealtimeAgentDataTotals.sql |
Eingrenzung | FROM Users WHERE Users.ID IN |
Bedeutung | Zähler für Agenten und Agentenanrufe. Nicht sichtbare Agenten werden in der gesamten Berechnung ausgeblendet. Nur Agenten aus den Gruppen die der Benutzer eingeblendet hat. |
Zwischenberechnung | Keine |
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