In diesem Bericht werden pro Gruppe Anrufszahlen und Dauern pro Call Marker / Transaktionscode angezeigt. Abschließend werden für jeden Transaktionscode / Call Marker Endsummen angezeigt.wird für Agenten die Zahl der Anrufe, bei denen ein Transaction Code gesetzt wurde und die Zeit, die der Agent über die im zustehende Zeit benötigt hat, um Transaction Codes zu setzen.
Einstellungen des Berichts
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Selektionskriterien
| Zeitraum | Eintritt in die Gruppe (dtGroupStartGesprächsbeginn des Agenten (dtCallStart) innerhalb der angegebenen ZeitintervalleGruppe |
| Agent | Gruppe Agenten, für die die Werte pro Transaktionscode / Call Marker Transaction Codes errechnet werden sollen |
Kriterium | Beschreibung |
|---|
Spalten
| Name | Wert | ACD-Gruppe |
|---|---|---|
| Name, Vorname | Name der ACD Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern | |
| Servicerufnummer | Nummer | Plattformziel (TODO: CDTMS-2721 - Feld "Servicenummer") |
| Anzahl | Anrufe | Anzahl der Anrufe an Agenten für die ACD-Gruppen und Servicernummernkombination. Falls für die Kombination kein Transaktioncode / Call Marker gesetzt wurde, bleibt die Zeile leer. | Name | Name des Transaktionscodes / Call Marker |
| und Vorname des Agenten | ||
| Zeitraum | Zeitintervalle gegeben durch Granularität und Zeitraum | |
| Anzahl Anrufe bei TAC gesetzt | Anzahl der Anrufe, bei denen der Agent einen Transaction Code gesetzt hat. | |
| TAC Überziehung | Summe der Zeitdifferenz zwischen dem Ende der automatischen Nachbearbeitungszeit und dem Schließen des Transaction Code Zwangserfassungspopup für das dargestellte Zeitintervall. Falls die Checkbox Zusätzliche NBZ Web berücksichtigen gesetzt ist, so ist die Zeitdifferenz gleich der Differenz des Zeitpunkts des Schließens des Transaction Code Zwangserfassungspopup und der automatischen Nachbearteitungszeit inklusive der für die Gruppe zum Zeitpunkt des Anrufs eingestellten zusätzlich buchbaren Nachbearbeitungszeit. Negative Zeiten werden für die Summe stets als 0 betrachtet. | |
| Gesamtsumme | Summe der Anrufabschnitte für die dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde | |
| Max. Dauer | Längster Gesprächsabschnitt für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde | |
| Durchschn. Dauer | Durchschnittliche Dauer der Gesprächsabschnitte für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde |