...
| Name | Wert | |
|---|---|---|
| Gruppen | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern oder Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern | |
| ACD Agentenstatus | Name | Name des Status |
| Zähler | Anzahl Transitionen in diesen Status | |
| Min. Dauer | Kürzeste Verweildauer in diesem Status | |
| Max. Dauer | Längste Verweildauer in diesem Status | |
| Durchschn. Dauer | Durchschnittliche Verweildauer in diesem Status | |
| Gesamtdauer | Gesamte Verweildauer in diesem Status | |