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Supervisor - Echtzeitstatistik
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Quelle | ||||
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Bereich | Bezeichnung | Symbol | Beschreibung | Coding |
de:Echtzeit en:Realtime | de:Anrufe en:Calls | Realtime.ActCalls | Anzahl der aktuellen Anrufe in dieser Gruppe. Der Anruf wird vom Eingang in der ACD-Gruppe bis zum Verlassen der ACD-Gruppe (z.B. durch Auflegen des Anrufers oder Überlauf in eine andere ACD-Gruppe) hier angezeigt. Die Gesamtzahl dieses Wertes ergibt sich aus der Summe aller dargestellter Gruppen. TODO: Gesamtkachel machen. | |
de:Vor Queue en:Pre-Queue | Realtime.PreQueueCalls | Anzahl der Anrufe, die vor der Warteschleife im Call-Flow sind, d.h. Anrufe, die noch nicht in der Vermittlung zu den Agenten sind, z.B. weil noch Ansage 1 oder 2 abgespielt wird, oder weil der Anrufer noch den Hinweis auf einen Mitschnitt hört. Die Gesamtzahl dieses Wertes ergibt sich aus der Summe aller dargestellter Gruppen. TODO: Gesamtkachel machen | ||
de:In Queue en:In Queue | RealTime.InQueueCalls | Anzahl der Anrufe, die in der Warteschleife im Call-Flow sind. Sind Agenten frei, wird der Anruf direkt einem Agenten angeboten. Die Spalte "In Queue" bleibt bei "0", der Anruf wird aber schon unter "Agenten" in der Spalte "Im Gespräch" geführt, da der Anruf hier schon per Klingeln signalisiert wurde. Die Gesamtzahl dieses Wertes ergibt sich aus der Summe aller dargestellter Gruppen. TODO: Gesamtkachel machen | de:Servicelevel en:Service Level | RealTime.InServicePercent RealTime.InServicePercent2
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Last-Agent Anrufe | Realtime.LastAgentPercent | |||
Ø Wartezeit | Realtime.AvgWaitingTime | Durchschnittliche vergangene Zeit zwischen Anfang der ersten Gruppenansage und Verbindung zu einem Agenten bzw. dem jetzigen Zeitpunkt für noch nicht konnektierte Anrufer bezüglich auf Live-Calls | ||
Max. Wartezeit | Realtime.MaxWaitingTime | Maximal vergangene Zeit zwischen Anfang der ersten Gruppenansage und Verbindung zu einem Agenten bzw. dem jetzigen Zeitpunkt für noch nicht konnektierte Anrufer bezüglich auf Live-Calls | ||
Ø Queuezeit | Realtime.AvgQueueTime | |||
Max. Queuezeit | Realtime.MaxQueueTime | de:Erreichbarkeit en:Availability | Realtime.AvailabilityPercent Realtime.AvailabilityPercent2 | |
Agentenanrufe | Realtime.AgentCalls | |||
Anrufe in Servicelevel | Realtime.InServiceCalls Realtime.InServiceCalls2 | |||
Last-Agent % | Realtime.LastAgentPercent | |||
de:Agenten en:Agents | Angem. | Agents.LoggedIn | ||
Frei | Agents.Free | |||
Im Gespräch | Agents.InCall | |||
Langtelefonierer | Agents.LongCallers | |||
Nachbearbeitung | Agents.PostCall | |||
Pause | Agents.Pause | |||
Besetzt | Agents.Busy | |||
Keine Antwort | Agents.NoAnswer | |||
Ø Anrufe | Agents.AvgCalls | |||
Ø Auslastung | Agents.AvgOccupancy | |||
Gesamt | Agents.Total |
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Query | |
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varCallData (CACHE) | DataCache_AcdGroups_RealtimeVarCallData.sql |