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Überschrift | Berechnung | Bedeutung | ||
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Akt. Anrufe | Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_ActCalls" Ausgabe: #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_ActCalls} | Die Gesamtzahl der Spalte "Akt. Anrufe" aus allen angezeigten Datenreihen. | ||
Vor Queue | Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_PreQueueCalls" Ausgabe: #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_PreQueueCalls} | Die Gesamtzahl der Spalte "Vor Queue" aus allen angezeigten Datenreihen. | ||
In Queue | Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_InQueueCalls" Ausgabe: #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_InQueueCalls} | Die Gesamtzahl der Spalte "In Queue" aus allen angezeigten Datenreihen.
| ||
Servicelevel | Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_InServicePercent" Ausgabe: #{realtimeGroupDataBean_InServicePercent} | Die Summe der Spalte "Anrufe in Servicelevel" für alle angezeigte Datenreihen, geteilt durch die Summe der Spalte "Akt. Anrufe" als Prozentzahl ausgegeben. | ||
Erreichbarkeit | Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_AvailabilityPercent" Ausgabe: #{realtimeGroupDataBean_AvailabilityPercent} | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe" für alle angezeigte Datenreihen, geteilt durch die Summe der Spalte "Akt. Anrufe" als Prozentzahl ausgegeben. | ||
Last-Agent % | Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_LastAgentCalls" Ausgabe: #{ ( realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_ActCalls eq 0 ) ? 0 : realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_LastAgentCalls * 100 / realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_ActCalls} | Die Summe der Spalte "Last-Agent Anrufe" für alle angezeigte Datenreihen, geteilt durch die Summe der Spalte "Akt. Anrufe" als Prozentzahl ausgegeben. | ||
Agentenanrufe | Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCalls" Anzeige: #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCalls} | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe" für alle angezeigte Datenreihen. | ||
Agentenanrufe (↑) | Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCallsUpSkill" Anzeige: #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCallsUpSkill} | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (↑)" für alle angezeigte Datenreihen. | ||
Agentenanrufe (•) | Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCallsSameSkill" Anzeige: #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCallsSameSkill} | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (•)" für alle angezeigte Datenreihen. | ||
Agentenanrufe (↓) | Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCallsDownSkill" Anzeige: #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCallsDownSkill} | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (↓)" für alle angezeigte Datenreihen. | ||
Anrufe in Servicelevel | Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_InServiceCalls" Anzeige: #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_InServiceCalls} | Die Summe der Spalte "Anrufe in Servicelevel" für alle angezeigte Datenreihen. | ||
Last-Agent Anrufe | Berechnung: <c:set var="realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_LastAgentCalls" Anzeige: #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_LastAgentCalls} | Die Summe der Spalte "Last-Agent Anrufe" für alle angezeigte Datenreihen. | ||
Ø Wartezeit | Anzeige: #{ ( realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_ActCalls eq 0 ) ? 0 : supervisorRealtimeGroupData.sumOfColumn('ActTotalWaitingTime') / realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_ActCalls } | Die Summe der Spalte 'ActTotalWaitingTime' (siehe Berechnung für Feld "Ø Wartezeit"), geteilt durch die Summe der Spalte "Akt. Anrufe". | ||
Max. Wartezeit | Anzeige: #{supervisorRealtimeGroupData.maxOfColumn('ActMaxWaitingTime')} | Der Maximum Wert der Spalte "Max. Wartezeit". | ||
Ø Queuezeit | Anzeige: #{ ( realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_InQueueCalls eq 0 ) ? 0 : supervisorRealtimeGroupData.sumOfColumn('ActTotalQueueTime') / realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_InQueueCalls } | Die Summe der Spalte 'ActTotalQueueTime' (siehe Berechnung für Feld "Ø Queuezeit"), geteilt durch die Summe der Spalte "In Queue". | ||
Max. Queuezeit | Anzeige: #{supervisorRealtimeGroupData.maxOfColumn('ActMaxQueueTime')} | Der Maximum Wert der Spalte "Max. Queuezeit". |
Supervisor - Agenten
Quelle | Query |
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AcdAgentGroupMapping, AcdAgentGroupMappingTypes, Users, AcdAgentStatus, varCallData | DataCache_AcdGroups_RealtimeAgentData.sql |
Eingrenzung | FROM AcdAgentGroupMapping |
Bedeutung | Zähler für Agenten und Agentenanrufe. Nicht sichtbare Agenten werden in der gesamten Berechnung ausgeblendet. |
Berechnete Werte | Keine |
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