...
| Zeitraum | Eintritt in das Eingangspostfach innerhalb der angegebenen Zeitintervalle |
| Eingangspostfächer | Eingangspostfächer, die berücksichtigt werden sollen |
Kriterium | Beschreibung |
|---|
Spalten
| Name | Wert | Wert | |
|---|---|---|---|
| Eingangspostfach | Name des Eingangspostfachs | ||
| Absender | Absender E-Mail Adresse für das Ereignis | ||
| Qualifizierungszeit | Zeitpunkt, zu dem das Ereignis vom System qualifiziert wurde und bereit ist für die Verteilung an die entsprechende ACD-Gruppe | ||
| NameACD-GruppeName der | ACD | Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern||
| Servicerufnummer | Nummer | Plattformziel (TODO: CDTMS-2721 - Feld "Servicenummer") | |
| Anzahl | Anrufe | Anzahl der Anrufe an Agenten für die ACD-Gruppen und Servicernummernkombination. Falls für die Kombination kein Transaktioncode / Call Marker gesetzt wurde, bleibt die Zeile leer. | Name | Name des Transaktionscodes / Call Marker |
| Gesamtsumme | Summe der Anrufabschnitte für die dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde | ||
| Max. Dauer | Längster Gesprächsabschnitt für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde | ||
| -Gruppe, an die das Ereignis gesendet wurde (Einstellung des Eingangspostfachs) | |||
Qualifikationsalgorithmus | Verwendeter Qualificationsalgorithmus (Einstellung des Eingangspostfachs) | ||
| Sonstiges | Hier werden Fehler oder sonstige Vorkommnisse vermerkt | ||
| Eingang im Eingangspostfach | Zeitpunkt, zu dem das Ereignis im Eingangspostfach eingegangen ist | ||
| Eingang in ACD-Gruppe | Zeitpunkt, zu dem das Ereignis in der ACD-Gruppe eingegangen ist, nachdem es vom Eingangspostfach qualifiziert und verteilt wurde | ||
| Zustellung Agent | Zeitpunkt, zu dem das Ereignis an einen Agenten verteilt wurde | ||
| Antwort Agent | Zeitpunkt, zu dem der Agent eine Antwort auf das Ereignis gesendet hat | ||
| Agent Weiterleitung | Zeitpunkt, zu dem der Agent das Ereignis weitergeleitet hat, gefolgt vom Agenten, an den das Ereignis weitergeleitet wurde | ||
| Gruppe Weiterleitung | Zeitpunkt, zu dem der Agent das Ereignis weitergeleitet hat, gefolgt von der Gruppe, an die das Ereignis weitergeleitet wurde | ||
| Verweis auf Datei | Name der E-Mail Datei, die im Data Verzeichnis liegt | Durchschn. Dauer | Durchschnittliche Dauer der Gesprächsabschnitte für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde |