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Renvoi d'appel

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language	fr

Dans le menu ACD, il y a un sous-menu - Statut de l'agent.

Ces statuts d'agents sont requis et prédéfinis par le système :

Statut Agent	Description
	L'agent est déconnecté du ACD et ne reçoit pas d'appels
	L'agent est connecté au ACD et reçoit les appels et les événements médiatiques (messagerie vocale, callback, Whats APP, chat, e-mail)
	L'agent a été automatiquement déconnecté du système. Ce système est fixé exclusivement par le système, et non par l'agent ou le superviseur. Exemple : L'agent laisse sonner l'appel et est donc automatiquement déconnecté.
	Ce statut est défini lorsque l'après-traitement automatique côté système est configuré et ne peut être défini par l'agent ou le superviseur
	L'agent est en pause et ne reçoit donc pas d'appels ni de médias.

Le tableau indique quelles options (drapeaux) sont définies pour ce statut ("oui"). Les colonnes signifient :

Statut

Nom du statut de l'agent

Statut (court)

Nom abrégé du statut d'agent. Utilisé par exemple dans le mini-client
pour des présentations peu encombrantes.

Status (abbreviation)

Séquestre par agent

L'agent ou le superviseur peut fixer ou attribuer lui-même ce statut.

Connecté

L'agent est connecté.

Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de connexion dans les statistiques ou dans les rapports.

Présent

L'agent est présent dans la maison.

Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de présence dans les statistiques ou les rapports.

Jours fériés

L'agent est en vacances

Pause

L'agent est en pause.

Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de pause dans les statistiques ou les rapports.

Appels

L'agent reçoit des appels dans cette situation.

Post-traitement

Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de post-traitement dans les statistiques ou dans les rapports.

Boîte vocale

L'agent reçoit des messages vocaux en tant qu'événements médiatiques dans cet État.

Sortant

L'agent est prêt à passer des appels dans le cadre d'une campagne d'appels sortants.

Fax

L'agent reçoit les fax entrants comme un événement médiatique.

Rappel

L'agent reçoit des demandes de rappel en tant qu'événement médiatique.

SMS

L'agent reçoit les SMS comme un événement médiatique.

EMail

L'agent reçoit un email en tant qu'événement médiatique.

Ticket

L'agent reçoit un billet en tant qu'événement médiatique.

Chat

L'agent reçoit le chat comme un événement médiatique.

Changement rapide de statut (superviseur)

Si cette option est activée, le statut sera disponible pour le superviseur.
dans l'onglet Tous les agents et l'onglet Agents actifs dans la colonne
Changement de statut

Affectation pendant l'appel

L'assignation d'événements médiatiques est
autorisée pendant un appel.

DTMF

La touche DTMF permet de régler ce statut via le
programme de connexion / déconnexion par téléphone.

Si ce paramètre est activé, l'indicateur de statut
le renvoi d'appel est activé lorsqu'un agent passe à ce statut. Sinon, le renvoi d'appel basé sur le statut est
désactivé. Le renvoi d'appel en fonction du statut est configuré dans le
section Administration des utilisateurs ou Données de base des clients
et nécessite l'utilisation d'un connecteur TC.

Système

Ce statut est prédéfini par le système et ne peut être modifié.

Action

Modifier et supprimer

Sv translation

language	de

Im Menü ACD befindet sich ein Untermenü - Agentenstatus.

Diese Agentenstatus sind systemseitig erforderlich und vordefiniert:

Agentenstatus	Beschreibung
	Der Agent ist von der ACD abgemeldet und erhält keine Anrufe
	Der Agent ist in der ACD angemeldet und erhält Anrufe und Medienereignisse (Voicemail, Callback, Whats APP, Chat, E-Mail)
	Der Agent wurde automatisch vom System abgemeldet. Dieser System wird ausschließlich durch das System gesetzt, nicht durch den Agent oder Supervisor. Beispiel: Agent lässt Anruf durchklingeln und wird daher automatisch abgemeldet.
	Dieser Status wird gesetzt, wenn eine automatische systemseitige Nachbearbeitung konfiguriert ist und kann nicht durch den Agent oder den Supervisor gesetzt werden
	Der Agent ist in Pause und erhält daher keine Anrufe und Medien.

Die Tabelle zeigt, welche Optionen (Flags) für diesen Status gesetzt sind ("ja"). Die Spalten bedeuten:

Status	Name des Agentenstatus
Statur (kurz)	Kurzname des Agentenstatus. Wird beispielsweise im Mini-Client verwendet, für platzsparende Anzeigen.
Status (Abkürzung)
Durch Agent setzbar	Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw. zuweisen.
Angemeldet	Der Agent ist angemeldet. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet.
Anwesend	Der Agent ist im Hause anwesend. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet.
Urlaub	Der Agent ist in Urlaub
Pause	Der Agent ist in der Pause. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet.
Anrufe	Der Agent erhält in diesem Status Anrufe.
Nachbearbeitung	Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Nacharbeitszeit gewertet.
Voice-Mail	Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis.
Outbound	Der Agent ist bereit, in einer Outbound-Kampagne zu telefonieren.
Fax	Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis.
Rückrufe	Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis.
SMS	Der Agent erhält SMS als Medienereignis.
E-Mail	Der Agent erhält eine E-Mail als Medienereignis.
Ticket	Der Agent erhält ein Ticket als Medienereignis.
Chat	Der Agent erhält Chat als Medienereignis.
Schnelle Statusänderung (Supervisor)	Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor im Reiter Alle Agenten sowie Aktive Agenten in der Spalte Statusänderung zur Verfügung
Während Anruf zuteilen	Die Zuteilung von Medienereignissen ist während eines Anrufs erlaubt.
DTMF	Die DTMF Taste, die gedrückt wird, um diesen Status über das Telefon-Login / Logout Programm zu setzen.
Anrufweiterleitung	Wenn dieser Parameter eingeschaltet ist, wird die statusbasierte Anrufweiterleitung eingeschaltet, wenn ein Agent in diesen Status wechselt. Ansonsten wird die statusbasierte Weiterleitung ausgeschaltet. Die Statusbasierte Weiterleitung wird im Abschnitt Benutzerverwaltung bzw. Stammdaten Mandant konfiguriert und setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus.
System	Dieser Status ist vom System vorgegeben und kann nicht bearbeitet werden.
Aktion	Bearbeiten und Löschen

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