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language	en

In the ACD menu there is a submenu - Agent status.

These agent statuses are required and predefined by the system:

Agentent Status	Description
	The agent is logged out of the ACD and does not receive calls
	The agent is logged into the ACD and receives calls and media events (voicemail, callback, Whats APP, chat, email)
	The agent was automatically logged out of the system. This system is set exclusively by the system, not by the agent or supervisor. Example: Agent lets call ring through and is therefore automatically logged off.
	This status is set when automatic system-side post-processing is configured and cannot be set by the agent or supervisor
	The agent is on break and therefore does not receive calls and media.

The table shows which options (flags) are set for this status ("yes"). The columns mean:

Status	Agent status name
Status (short)	Short name of the agent status. Used for example in the mini-client for space-saving displays.
Status (abbreviation)
Setable by agent	The agent or supervisor can set or assign this status himself.
Logged On	The agent is logged in. The time in this status is counted as logon time in the statistics or in reporting.
Present	The agent is present in the house. The time in this status is counted as attendance time in the statistics or reporting.
Holiday	The agent is on vacation
Break	The agent is on break. The time in this status is counted as break time in the statistics or reporting.
Calls	The agent receives calls in this status.
Postprocessing	The time in this status is counted as post processing time in the statistics or in reporting.
Voice-Mail	The agent receives voice mails as media events in this state.
Outbound	The agent is ready to make calls in an outbound campaign.
Fax	The agent receives incoming faxes as a media event.
Callback	The agent receives callback requests as a media event.
SMS	The agent receives SMS as a media event.
E-Mail	The agent receives an email as a media event.
Ticket	The agent receives a ticket as a media event.
Chat	The agent receives chat as a media event.
Quick status change (supervisor)	If this option is set, the status will be available to the Supervisor in the All Agents tab and Active Agents tab in the Change status column
Assign during call	Assignment of media events is allowed during a call. allowed.
DTMF	The DTMF key pressed to set this status via the Telephone login / logout program.
Call forwarding	If this parameter is switched on, the status-based call forwarding is switched on when an agent changes to this status. Otherwise, status-based call forwarding is is turned off. Status-based call forwarding is configured in the section User administration or Client master data and requires the operation of a TC connector.
System	This status is predefined by the system and cannot be edited.
Action	Edit and delete

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language	fr

Dans le menu ACD, il y a un sous-menu - Statut de l'agent.

Ces statuts d'agents sont requis et prédéfinis par le système :

Statut Agent	Description
	L'agent est déconnecté du ACD et ne reçoit pas d'appels
	L'agent est connecté au ACD et reçoit les appels et les événements médiatiques (messagerie vocale, callback, Whats APP, chat, e-mail)
	L'agent a été automatiquement déconnecté du système. Ce système est fixé exclusivement par le système, et non par l'agent ou le superviseur. Exemple : L'agent laisse sonner l'appel et est donc automatiquement déconnecté.
	Ce statut est défini lorsque l'après-traitement automatique côté système est configuré et ne peut être défini par l'agent ou le superviseur
	L'agent est en pause et ne reçoit donc pas d'appels ni de médias.

Le tableau indique quelles options (drapeaux) sont définies pour ce statut ("oui"). Les colonnes signifient :

Statut	Nom du statut de l'agent
Statut (court)	Nom abrégé du statut d'agent. Utilisé par exemple dans le mini-client pour des présentations peu encombrantes.
Status (abbreviation)
Séquestre par agent	L'agent ou le superviseur peut fixer ou attribuer lui-même ce statut.
Connecté	L'agent est connecté. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de connexion dans les statistiques ou dans les rapports.
Présent	L'agent est présent dans la maison. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de présence dans les statistiques ou les rapports.
Jours fériés	L'agent est en vacances
Pause	L'agent est en pause. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de pause dans les statistiques ou les rapports.
Appels	L'agent reçoit des appels dans cette situation.
Post-traitement	Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de post-traitement dans les statistiques ou dans les rapports.
Boîte vocale	L'agent reçoit des messages vocaux en tant qu'événements médiatiques dans cet État.
Sortant	L'agent est prêt à passer des appels dans le cadre d'une campagne d'appels sortants.
Fax	L'agent reçoit les fax entrants comme un événement médiatique.
Rappel	L'agent reçoit des demandes de rappel en tant qu'événement médiatique.
SMS	L'agent reçoit les SMS comme un événement médiatique.
EMail	L'agent reçoit un email en tant qu'événement médiatique.
Ticket	L'agent reçoit un billet en tant qu'événement médiatique.
Chat	L'agent reçoit le chat comme un événement médiatique.
Changement rapide de statut (superviseur)	Si cette option est activée, le statut sera disponible pour le superviseur. dans l'onglet Tous les agents et l'onglet Agents actifs dans la colonne Changement de statut
Affectation pendant l'appel	L'assignation d'événements médiatiques est autorisée pendant un appel.
DTMF	La touche DTMF permet de régler ce statut via le programme de connexion / déconnexion par téléphone.
Renvoi d'appel	Si ce paramètre est activé, l'indicateur de statut le renvoi d'appel est activé lorsqu'un agent passe à ce statut. Sinon, le renvoi d'appel basé sur le statut est désactivé. Le renvoi d'appel en fonction du statut est configuré dans le section Administration des utilisateurs ou Données de base des clients et nécessite l'utilisation d'un connecteur TC.
Système	Ce statut est prédéfini par le système et ne peut être modifié.
Action	Modifier et supprimer

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language	de

Im Menü ACD befindet sich ein Untermenü - Agentenstatus.

Diese Agentenstatus sind systemseitig erforderlich und vordefiniert:

Agentenstatus	Beschreibung
	Der Agent ist von der ACD abgemeldet und erhält keine Anrufe
	Der Agent ist in der ACD angemeldet und erhält Anrufe und Medienereignisse (Voicemail, Callback, Whats APP, Chat, E-Mail)
	Der Agent wurde automatisch vom System abgemeldet. Dieser System wird ausschließlich durch das System gesetzt, nicht durch den Agent oder Supervisor. Beispiel: Agent lässt Anruf durchklingeln und wird daher automatisch abgemeldet.
	Dieser Status wird gesetzt, wenn eine automatische systemseitige Nachbearbeitung konfiguriert ist und kann nicht durch den Agent oder den Supervisor gesetzt werden
	Der Agent ist in Pause und erhält daher keine Anrufe und Medien.

Die Tabelle zeigt, welche Optionen (Flags) für diesen Status gesetzt sind ("ja"). Die Spalten bedeuten:

Status	Name des Agentenstatus
Statur (kurz)	Kurzname des Agentenstatus. Wird beispielsweise im Mini-Client verwendet, für platzsparende Anzeigen.
Status (Abkürzung)
Durch Agent setzbar	Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw. zuweisen.
Angemeldet	Der Agent ist angemeldet. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet.
Anwesend	Der Agent ist im Hause anwesend. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet.
Urlaub	Der Agent ist in Urlaub
Pause	Der Agent ist in der Pause. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet.
Anrufe	Der Agent erhält in diesem Status Anrufe.
Nachbearbeitung	Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Nacharbeitszeit gewertet.
Voice-Mail	Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis.
Outbound	Der Agent ist bereit, in einer Outbound-Kampagne zu telefonieren.
Fax	Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis.
Rückrufe	Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis.
SMS	Der Agent erhält SMS als Medienereignis.
E-Mail	Der Agent erhält eine E-Mail als Medienereignis.
Ticket	Der Agent erhält ein Ticket als Medienereignis.
Chat	Der Agent erhält Chat als Medienereignis.
Schnelle Statusänderung (Supervisor)	Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor im Reiter Alle Agenten sowie Aktive Agenten in der Spalte Statusänderung zur Verfügung
Während Anruf zuteilen	Die Zuteilung von Medienereignissen ist während eines Anrufs erlaubt.
DTMF	Die DTMF Taste, die gedrückt wird, um diesen Status über das Telefon-Login / Logout Programm zu setzen.
Anrufweiterleitung	Wenn dieser Parameter eingeschaltet ist, wird die statusbasierte Anrufweiterleitung eingeschaltet, wenn ein Agent in diesen Status wechselt. Ansonsten wird die statusbasierte Weiterleitung ausgeschaltet. Die Statusbasierte Weiterleitung wird im Abschnitt Benutzerverwaltung bzw. Stammdaten Mandant konfiguriert und setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus.
System	Dieser Status ist vom System vorgegeben und kann nicht bearbeitet werden.
Aktion	Bearbeiten und Löschen

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