Ici, vous pouvez voir les données de base du client actuel et modifier certains paramètres. Choisissez dans le menu principal, pour visualiser les données. Utilisez les onglets pour passer d'un ensemble de paramètres à l'autre. Données de base Ces données sont en lecture seule. Options Cette page comprend différentes options que vous pouvez définir pour le compte client. Certains paramètres peuvent être modifiés: Numéro pour le routage basé sur le statut
Numéro pour le routage basé sur le statut | Si le routage basé sur le statut (voir Statut de l'agent) est utilisé, le numéro vers
l'appel est renvoyé peut être défini dans la section Utilisateurs de l'édition. Si aucun numéro
n'est enregistré ici, c'est le numéro des paramètres du client qui est utilisé.
Le routage basé sur le statut nécessite l'utilisation d'un connecteur PXB. |
Indicateur de l'interruption du travail % | Les paramètres de l'indicateur de pause travail du client. Le nombre de
créneaux de pause disponibles N est calculé proportionnellement au nombre d'agents connectés.
Si, par exemple, 10 agents sont connectés et que 50% est défini comme valeur,
l'indicateur d'interruption de travail du client affiche ce qui suit : - < 5 agents en pause: Vert
- 5 agents en pause : Jaune:
- > 5 agents en pause : Rouge:
|
Retard de la terminaison du premier appel
| Si l'agent passe à un statut avec téléphonie, le premier appel ne sera
délivré qu'après l'expiration du délai. Ce paramètre est utile pour
les centres de contact à haute fréquence dans lesquels l'agent doit disposer de quelques
secondes avant que le téléphone ne sonne. En utilisant le
routage basé sur le statut, cette fonction peut être utile, car certains systèmes PXB
ne désactivent pas immédiatement le transfert d'appel, mais seulement après un court délai. | URL du service web pour
la fonction de réponse aux appels dans Agent
Home | Ici, l'URL du service web pour la fonction de réponse dans Agent Home via
le portail web est saisie. | URL de Moniteur | Ce paramètre est utilisé pour spécifier l'URL d'un moniteur hotbutton, si vous utilisez la
la fonction hotbutton. |
Numéro d'appel sortant | Ce paramètre détermine la manière dont le numéro de l'appelant est signalé lorsque les
les paramètres des données client sont utilisés pour les appels sortants. Ce numéro peut être écrasé dans le
IVR du réseau par exemple (à condition que les droits attribués à votre compte le permettent). |
Numéro d'appel SMS
| Ce paramètre détermine le numéro de l'appelant signalé lors de l'envoi de SMS.
Ce numéro peut être écrasé dans le module correspondant du IVR du réseau
(à condition que les droits attribués à votre compte le permettent). |
Serveur LDAP
| Si vous indiquez ici un serveur LDAP configuré de manière équivalente, tous les utilisateurs disposant d'un serveur LDAP
peuvent être authentifiés par le serveur lorsqu'ils se connectent au portail ou utilisent
l'interface SOAP. L'exigence est qu'un nom d'utilisateur LDAP soit également enregistré
à l'utilisateur. Une contribution exemplaire : ldap://servername:389 | Langue par défaut | La langue par défaut qui est utilisée, par exemple pour les courriers électroniques qui sont générés
dans le compte, et des messages vocaux. | Télécharger le modèle de nom de fichier | Cela définit un nom de fichier de téléchargement utilisé lorsque des enregistrements spécifiques à un appel sont téléchargés à partir de l'application web. Note : les caractères spéciaux suivants sont supprimés du nom du fichier : <>:"/\|?*, Les variables suivantes peuvent être utilisées : | Variable | Signification / Remplacement |
|---|
| $AcdGroupsName | Nom du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement). | | $AcdGroupsID | ID du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement). | | $AcdGroupsNumber | Numéro du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement). | | $AgentNumber | Numéro de l'agent (vide, si aucun agent n'a participé à l'enregistrement). | | $AgentTel | Numéro de téléphone de l'agent (vide, si aucun agent n'a participé à l'enregistrement). | | $Caller | Numéro de l'appelant | | $ID | ID de l'enregistrement dans le système jtel. | | $Date | Date de l'enregistrement au format yyyyMMdd | | $Time | Heure de l'enregistrement au format hhmmss | | $ServiceNumber | Numéro de service - Champ RootNumber. | | $ServiceNumberName | Numéro de service - Champ ServiceNumber. | | $ServiceNumberName2 | Numéro de service - champ Nom | | $Subject | Sujet de l'enregistrement. | | $StatisticsPartAID | ID de la StatisticsPartA. | | $UserData | The UserData field from StatisticsPartA. | | $UsersID | ID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement). | | $UsersName | ID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement). | | $UsersUID | UID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement). |
| Accueil Agent | Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents. | Superviseur | Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents. | | Importer Contacts du répertoire | Le système peut automatiquement importer des fichiers CSV contenant les données de contact, en utilisant le nom de répertoire configuré. Ce répertoire fait référence au lecteur partagé, dans le format suivant : //acd-store/shared/Data/clients/<ClientsID>/<NomduRépertoire>, par exemple : //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Note: seul le nom du sous-répertoire est configuré. Si un fichier CSV est copié dans ce répertoire, dans le sous-répertoire "In"il est importé puis déplacé dans le répertoire "Done". |
Routage Ici, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels. Liste noire | Une liste de contacts, qui ne sont pas autorisés à appeler les services du client. |
Liste blanche
| Une liste de contacts, qui sont autorisés à appeler les services du client. Notez
que cette option exclut, tous les autres appelants! Seuls les contacts appartenant
à la liste blanche sont autorisés à appeler les services du compte. |
Email Vous définissez ici la manière dont les courriers électroniques sont envoyés à partir du compte. Expéditeur de l'e-mail | L'expéditeur utilisé lors de l'envoi d'emails | Signature de l'email | Cette signature est jointe à tous les emails envoyés par le système. |
Taille minimale de l'email (en KB)
| Sélectionnez une taille minimale en KB que doivent avoir les pièces jointes aux e-mails.
Lorsque des fichiers audio sont envoyés, la taille minimale est atteinte par
ajouter du bruit à la fin du fichier. |
Taille maximale de l'email (en MB) | Sélectionnez une taille maximale en MB que peuvent avoir les pièces jointes aux emails.
Cette taille maximale ne s'applique qu'aux fichiers ZIP. Un seul fichier sera même
envoyé s'il dépasse cette limite. Fichiers ZIP, ne contenant qu'un seul fichier,
sera également envoyé, quelle que soit la limite fixée. |
Serveur-email
| Serveur-email Ce paramètre n'est nécessaire que si un autre serveur
autre que le serveur email par défaut du système doit être utilisé pour
livraison. Par exemple smtp.mydomain.com | Utilisateur de l'email | Le nom d'utilisateur pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH | Mot de passe de l'email | Le mot de passe pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH | Changer le mot de passe de l'email | Définir un nouveau mot de passe | Confirmer le changement de mot de passe de l'email | Répétez le nouveau mot de passe. |
Export FTP Ici, vous configurez la manière dont le système interagit par FTP lors de l'exportation des enregistrements de voix et d'appels. Serveur FTP | Le serveur FTP à utiliser. | Status |
|---|
| colour | Green |
|---|
| title | À PARTIR DE LA RELEASE 3,23 |
|---|
|
À partir de la version 3,23, vous pouvez spécifier ce qui suit devant le nom du serveur : ftp:// → utilisera un serveur FTP normal, mais en option, s'il est détecté, un passage à ftps sera effectué. ftps:// → utilisera le protocole FTPS. sftp:// → utilisera le protocole SFTP. file:// → copiera le fichier sur le système de fichiers (remarque, ceci n'est pas utile pour les installations en nuage). | Utilisateur FTP | Le nom d'utilisateur pour le compte FTP | Mot de passe FTP | Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP. | Répertoire de démarrage FTP | Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP
commencent par rapport au répertoire racine du compte FTP.
Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion. | Répertoire des enregistrements de conférence FTP | Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement de la conférence doivent être
téléchargé. | Répertoire d'enregistrement des appels FTP | Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement des appels doivent être téléchargés. |
Nom du fichier d'enregistrement des appels FTP
| Ici, vous pouvez définir un nom de fichier, qui est utilisé lorsque les fichiers d'enregistrement des appels
sont téléchargés sur le serveur FTP. Exemple : MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_ $caller.wav
| Status |
|---|
| colour | Vert |
|---|
| title | À PARTIR DE LA RELEASE 3,23 |
|---|
|
Depuis la release 3,23, il est possible de spécifier un / dans le nom du fichier pour créer des répertoires supplémentaires à l'aide de variables. En outre, à partir de la release 3,23, il est possible d'utiliser la variable supplémentaire suivante : $servicenumber_billingnumber qui contient le numéro de facturation du numéro de service. |
Import FTP Vous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système. Serveur FTP | Serveur FTP | Utilisateur FTP | Le nom d'utilisateur pour le compte FTP | Mot de passe FTP | Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP. | Répertoire de démarrage FTP | Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP démarrent par rapport au répertoire racine
sur le compte FTP. Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion. |
Politique de gestion du trafic Politique de facturation hors ligne | Elle définit des règles pour l'utilisation maximale des numéros de service dans ce compte client. |
Enregistrement d'appel Il est possible de configurer ici les invites qui sont diffusées par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels (en supposant que votre compte d'utilisateur ait les droits d'accès à cette fonction). Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles : Toutes les variantes, Annonce
avant la file d'attente avant le début | Cette invite est placée avant que l'appel n'entre dans la file d'attente
ACD, si le type particulier d'enregistrement d'appel est activé. | Annonce au démarrage | Cette invite est diffusée avant le début de l'enregistrement. | Annonce à l'arrêt | Cette invite est diffusée, après l'arrêt de l'enregistrement. |
Gestion des invites Dans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :
Langue standard
| Vous indiquez ici quelle langue doit être utilisée pour les annonces
agents lorsque la langue requise n'est pas disponible
dans le système. | Chuchoter les annonces via la
définition du numéro de service | Lorsque cette option est sélectionnée, la langue du chuchotement
des annonces aux agents sont déterminées par la langue
du numéro de service, et non de la langue choisie par les agents. | Annonces du système via la
définition du numéro de service | Lorsque cette option est sélectionnée, la langue des annonces
système aux agents sont déterminées par la réglage du
langue du numéro de service et non la langue configurée des agents. |
|
