Dans le menu ACD, il y a un sous-menu - Statut de l'agent. Ces statuts d'agents sont requis et prédéfinis par le système : Le tableau indique quelles options (drapeaux) sont définies pour ce statut ("oui"). Les colonnes signifient : Statut | Nom du statut de l'agent | Stature Statut (court) | Nom abrégé du statut d'agent. Utilisé , par exemple , dans le Mini Clientmini-client
pour des présentations peu encombrantes. | | Statut Status (abréviationabbreviation) |
| Séquestre par agent | L'agent ou le superviseur peut fixer ou
assigner ce statut attribuer lui-même ce statut. | EnregistréConnecté | L'agent est connecté. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de connexion dans les statistiques ou dans les rapports. | PrésenterPrésent | L'agent est présent dans la maison. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de présence dans les statistiques ou dans les rapports. | | VacancesJours fériés | L'agent est en vacances | Pause | L'agent est en pause. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de pause dans les statistiques ou dans les rapports. | Appels | L'agent reçoit des appels dans cette situation. | | AprèsPost-traitement | Le temps passé dans ce statut est valorisé compté comme temps de reprise post-traitement dans les statistiques ou dans les rapports. | Boîte vocale | L'agent reçoit des messages vocaux en tant qu'événements médiatiques dans ce statutcet État. | Sortant | L'agent est prêt à passer des appels dans le cadre d'une campagne d'appels sortants. | Fax | L'agent reçoit les fax entrants comme un événement médiatique. | RappelleRappel | L'agent reçoit des demandes de rappel en tant qu'événement médiatique. | SMS | L'agent reçoit les SMS comme un événement médiatique. | E-MailEMail | L'agent reçoit un courriel email en tant qu'événement médiatique. | | Ticket | L'agent reçoit un billet en tant qu'événement médiatique. | | Chat | L'agent reçoit le chat comme un événement médiatique. | Changement rapide de statut (superviseur) | Si cette option est activée, le statut est attribué au Superviseur
sous sera disponible pour le superviseur.
dans l'onglet onglet Tous les agents et et l'onglet Agents actifs dans dans la colonne
changement Changement de statut disponible sur | Assigner Affectation pendant l'appel | L'attribution assignation d'événements médiatiques est
autorisée lors d'pendant un
appel. | DTMF | La touche DTMF permet de définir régler ce statut via le
programme de connexion / déconnexion thephonepar téléphone. |
Renvoi d'appel
| Si ce paramètre est activé, l'indicateur de statut
Le transfert le renvoi d'appel est activé lorsqu'un agent se trouve dans ces
les changements de passe à ce statut. Sinon, la transmission basée le renvoi d'appel basé sur le statut est
est désactivé. La transmission basée sur le Le renvoi d'appel en fonction du statut est activée configuré dans le
Section Gestion section Administration des utilisateurs bzw. Client de données de baseou Données de base des clients
et nécessite l'utilisation d'un connecteur TC. | Système | Ce statut est prédéfini par le système et ne peut être modifié. | Action | Modifier et supprimer |
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