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Introduction: Dans l'onglet Historique des médias, vous pouvez trouver tous les événements médiatiques qui ont été finalisés et achevés. Accès:
Informations affichées :
Vue détaillée des événements médiatiques : Si vous cliquez sur Ouvrir sous Action dans la vue d'ensemble, vous verrez l'événement médiatique correspondant en détail : Type Boîte vocale Type de boîte vocale - Informations affichées :
Type Boîte vocale - Actions affichées :
Type de rappel Type de rappel - Informations affichées :
Type Rappel - Actions montrées :
Taper conversation Tapez Conversation - Informations affichées:
Tapez conversation - actions montrées:
Type WhatsApp Tapez WhatsApp - Informations affichées:
Tapez WhatsApp - Actions affichées:
Tapez EMail Tapez Email - Informations affichées:
Tapez l'e-mail- Actions affichées: Tapez WhatsApp - Informations affichées: Nom Description | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Fermer | Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Commentaire | Ici, il est possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ Commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier pdf | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
XLS | Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier Excel | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Nom | Description | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Reçu le: | Date et heure de l'événement médiatique reçu | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Groupe ACD | Groupe d'origine de l'événement médiatique | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Données Utilisateur | UserData ( variable selon le type d'événement médiatique) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Récepteur | par exemple, l'adresse électronique | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Sujet | Sujet de l'événement médiatique respectif | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Voici une brève information avec l'adresse de l'expéditeur et le sujet | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Commentaire | Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Historique: Date / Heure | Date et heure de l'état de traitement respectif | Historique: Nouveau statut | Historique: Utilisateur | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Historique: Commentaire | Commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé) ou créé par l'éditeur via le champ Commentaire | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Nom | Description | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Fermer | Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Télécharger | Il est possible de télécharger ici le courrier reçu dans le cadre d'un événement médiatique |
Nom | Description |
Fermer | Vous pouvez revenir ici à la page de présentation de l'histoire des médias |
Télécharger | Il est possible de télécharger ici le courrier reçu dans le cadre d'un événement médiatique |
Commentaire | Ici, il est possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ Commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique |
Envoyer à l'agent | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné |
Envoyer vers le groupe | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné |
Email avec historique | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique |
Email sans historique | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique |
Introduction:
Dans l'onglet Historique des médias, vous pouvez trouver tous les événements médiatiques qui ont été finalisés et achevés.
Accès:
- dans le portail via le menu : → ACD → Superviseur
- dans le portail via l'icône "Superviseur" : sélection de l'onglet "Historique des médias
- dans Accueil de l'agent: sélection de l'onglet Historique multimédia
- dans le MiniClient : sélectionnez l'onglet Historique des médias
Informations affichées:
Nom
Description
Groupe ACD
Le groupe ACD dans lequel l'événement médiatique a été créé est affiché ici
Agents
Nom de l'agent qui a été chargé de l'événement médiatique
Type
Type de l'événement médiatique concerné, par exemple
- Rappel
- Boîte vocale
- Chat
- Ticket
Remarque : dans MiniClient, les types sont représentés par des icônes
Statut
statut final de l'événement médiatique, il indique quel côté a terminé l'événement :
- Côté agent : Fait
- Côté client : Fermé par le client
Reçu
Date et heure de réception de l'événement médiatique
Expéditeur
Expéditeur de l'événement médiatique (numéro de téléphone, nom, adresse postale, etc.)
Données Utilisateur
UserData ( variable, selon le type d'événement médiatique )
Récepteur
par exemple, le numéro de téléphone du destinataire qui a traité l'événement médiatique en dernier
Sujet
Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création
Lien CRM
Lien inclus dans l'événement médiatique ( CRM, système de tickets, courrier, etc.)
Action
par exemple, le numéro de téléphone du destinataire qui a traité l'événement médiatique en dernier
Vue détaillée des événements médiatiques :
Si vous cliquez sur Ouvrir sous Action dans la vue d'ensemble, vous verrez l'événement médiatique correspondant en détail :
Type Boîte vocale
Tapez Voicemail - Informations affichées:
Nom
Description
Reçu le:
Date et heure de l'événement médiatique reçu
Groupe ACD
Groupe d'origine de l'événement médiatique
Expéditeur
Expéditeur de l'événement médiatique
Données Utilisateur
UserData ( variable selon le type d'événement médiatique)
Récepteur
par exemple le numéro de téléphone de la boîte aux lettres électronique, du connecteur de conversation, etc. en fonction du type d'événement médiatique.
Sujet
Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création
Message
Contenu du message contenu, par exemple le groupe ACD d'origine et l'expéditeur
Messagerie vocale
Fichier avec le fichier Wav.
Commentaire
Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique
Historique:
Date / Heure
Date et heure de l'état de traitement respectif
Historique:
Nouveau statut
type de statut respectif
Historique:
Utilisateur
Nom et prénom de l'agent de traitement
Historique:
Commentaire
Commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé)
ou créé par l'éditeur via le champ Commentaire
Tapez Voicemail - Actions affichées:
Nom
Description
Fermer
Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias
Envoyer SMS
Il est ici possible d'envoyer un SMS à l'expéditeur. Prérequis: Le module SMS est installé !
Appel
Ici, il est possible d'appeler directement l'expéditeur.
Télécharger
Ici, il est possible de télécharger le message vocal en local
Écoute par téléphone
Ici, il est possible d'écouter le message vocal au téléphone
Commentaire
Ici, il est possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ Commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique
Email avec historique
Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique
Email sans historique
Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique
Type de rappel
Tapez Callback - Informations affichées:
Nom
Description
Reçu le:
Date et heure de l'événement médiatique reçu
Groupe ACD
Groupe d'origine de l'événement médiatique
Expéditeur
Expéditeur de l'événement médiatique
Données Utilisateur
UserData ( variable selon le type d'événement médiatique)
Récepteur
par exemple le numéro de téléphone de la boîte aux lettres électronique, du connecteur de conversation, etc. en fonction du type d'événement médiatique.
Sujet
Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création
Message
Contenu du message contenu, par exemple origine Groupe ACD et expéditeur
Commentaire
Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique
Historique:
Date / Heure
Date et heure de l'état de traitement respectif
Historique:
Nouveau statut
type de statut respectif
Historique:
Utilisateur
Nom et prénom de l'agent de traitement
Historique:
Commentaire
Commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé)
ou créé par l'éditeur via le champ Commentaire
Type Rappel - Actions montrées :
Nom
Description
Fermer
Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias
Envoyer SMS
Il est ici possible d'envoyer un SMS à l'expéditeur. Prérequis: Le module SMS est installé !
Appel
Ici, il est possible d'appeler directement l'expéditeur.
Commentaire
Ici, il est possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ Commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique
Email avec historique
Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique
Email sans historique
Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique
Tapez Chat / WhatsApp
Tapez WhatsApp - Informations affichées:
Nom
Description
nom:
Date et heure de l'événement médiatique reçu
Numéro de téléphone de l'expéditeur
Détails :
Reçu le:
Date et heure de l'événement médiatique reçu
Détails :
Groupe ACD
Groupe d'origine de l'événement médiatique
Détails :
Expéditeur
Expéditeur de l'événement médiatique
Détails :
Données Utilisateur
UserData ( variable selon le type d'événement médiatique)
Récepteur
par exemple le numéro de téléphone de la boîte aux lettres électronique, du connecteur de conversation, etc. en fonction du type d'événement médiatique.
Sujet
Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création
Message
Contenu du message contenu, par exemple origine Groupe ACD et expéditeur
Commentaire
Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique
Historique:
Date / Heure
Date et heure de l'état de traitement respectif
Historique:
Nouveau statut
type de statut respectif
Historique:
Utilisateur
Nom et prénom de l'agent de traitement
Historique:
Commentaire
Commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé)
ou créé par l'éditeur via le champ Commentaire
Ici, il est possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ Commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique | |
Envoyer à l'agent | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné |
Envoyer vers le groupe | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné |
Email avec historique | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique |
Email sans historique | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique |