Dans le menu ACD, il y a un sous-menu - Statut de l'agent. Ces statuts d'agents sont requis et prédéfinis par le système : | Agentenstatus | Description |
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| L'agent est déconnecté du ACD et ne reçoit aucun appel |  Image Added
| L'agent est connecté à l'ACD et reçoit les appels et les événements médiatiques (messagerie vocale, rappel, Whats APP, chat, e-mail). |  Image Added
| L'agent a été automatiquement déconnecté du système. Ce système est fixé exclusivement par le système, et non par l'agent ou le superviseur. Exemple : l'agent laisse sonner l'appel et est donc automatiquement déconnecté. |  Image Added
| Ce statut est défini lorsque le après-traitement automatique du système est configuré et ne peut être défini par l'agent ou le superviseur. |  Image Added
| L'agent est en pause et ne reçoit donc aucun appel ni média. |
Le tableau indique quelles options (drapeaux) sont définies pour ce statut ("oui"). Les colonnes signifient : Statut | Nom du statut de l'agent | Stature (court) | Nom abrégé du statut d'agent. Utilisé, par exemple, dans le Mini Client
pour des présentations peu encombrantes. | | Statut (abréviation) |
| Séquestre par agent | L'agent ou le superviseur peut fixer ou
assigner ce statut lui-même. | Enregistré | L'agent est connecté. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de connexion dans les statistiques ou dans les rapports. | Présenter | L'agent est présent dans la maison. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de présence dans les statistiques ou dans les rapports. | | Vacances | L'agent est en vacances | Pause | L'agent est en pause. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de pause dans les statistiques ou dans les rapports. | Appels | L'agent reçoit des appels dans cette situation. | | Après-traitement | Le temps dans ce statut est valorisé comme temps de reprise dans les statistiques ou dans les rapports. | Boîte vocale | L'agent reçoit des messages vocaux en tant qu'événements médiatiques dans ce statut. | Sortant | L'agent est prêt à passer des appels dans le cadre d'une campagne d'appels sortants. | Fax | L'agent reçoit les fax entrants comme un événement médiatique. | Rappelle | L'agent reçoit des demandes de rappel en tant qu'événement médiatique. | SMS | L'agent reçoit les SMS comme un événement médiatique. | E-Mail | L'agent reçoit un courriel en tant qu'événement médiatique. | | Ticket | L'agent reçoit un billet en tant qu'événement médiatique. | | Chat | L'agent reçoit le chat comme un événement médiatique. | Changement rapide de statut (superviseur) | Si cette option est activée, le statut est attribué au Superviseur
sous l'onglet Tous les agents et Agents actifs dans la colonne
changement de statut disponible sur | Assigner pendant l'appel | L'attribution d'événements médiatiques est autorisée lors d'un
appel. | DTMF | La touche DTMF permet de définir ce statut via le programme de connexion / déconnexion thephone. |
Renvoi d'appel
| Si ce paramètre est activé, l'indicateur de statut
Le transfert d'appel est activé lorsqu'un agent se trouve dans ces
les changements de statut. Sinon, la transmission basée sur le statut
est désactivé. La transmission basée sur le statut est activée dans le
Section Gestion des utilisateurs bzw. Client de données de base
et nécessite l'utilisation d'un connecteur TC. | Système | Ce statut est prédéfini par le système et ne peut être modifié. | Action | Modifier et supprimer |
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