...
Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Einführung: Im Reiter Medienhistorie sind alle Medienereignisse zu finden, die final bearbeitet und abgeschlossen sind. Zugang:
Angezeigte Informationen:
Medienereignisse Detailansicht: Wenn man in der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das entsprechende Medienereignis im Detail: Typ Voicemail Typ Voicemail - Anzeigte Informationen:
Typ Voicemail - Angezeigte Aktionen:
Typ Callback Typ Callback - Anzeigte Informationen:
Typ Callback - Angezeigte Aktionen:
Typ Chat Typ Chat - Anzeigte Informationen:
Typ Chat- Angezeigte Aktionen:
Typ WhatsApp Typ WhatsApp - Anzeigte Informationen:
Typ WhatsApp - Angezeigte Aktionen:
Typ EMail Typ E-Mail- Anzeigte Informationen: Name Beschreibung | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Absender | Absender des Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Empfänger | z.B. E-Mail-Adresse | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
hier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Kommentar | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
History: Datum /Zeit | Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus | History: Neuer Status | History: Benutzer | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
History: Kommentar | entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Name | Beschreibung | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Herunterladen | Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
An Agent senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
An Gruppe senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
E-Mail mit Historie | Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
E-Mail ohne Historie | Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Name | Beschreibung | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ACD Gruppe | Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Agenten | Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Typ | Typ des jeweiligen Medienereignisses, z.B.
Hinweis; im MiniClient werden die Typ durch Icons dargestellt | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Status | finaler Status des Medienereignisses, er zeigt an, welche Seite das Ereignis beendet hat:
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Eingegangen | Datum und Uhrzeit des Eingangs des Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Absender | Absender des Medienereignisses (Telefonnummer, Name, Mailadresse, etc.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Benutzerdaten | UserData ( variabel, je nach Typ des Medienereignisses) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Empfänger | z.B. Telefonnummer des Empfängers, der das Medienereignis zuletzt bearbeitet hat | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
CRM Link | Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Aktion | Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor teilweise bearbeitet werden. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Name | Beschreibung | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Absender | Absender des Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Empfänger | z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnektor etc. je nach Typ des Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Nachricht | Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Voice-Mail | Datei mit dem Wav.-File | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Kommentar | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
History: Datum /Zeit | Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus | History: Neuer Status | History: Benutzer | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
History: Kommentar | entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Name | Beschreibung | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
SMS senden | Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert! | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Anrufen | Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Herunterladen | Hier ist es möglich, die Sprachnachricht lokal herunterzuladen | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Abhören per Telefon | Hier ist es möglich, die Sprachnachricht am Telefon abzuhören | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
An Agent senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
An Gruppe senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
E-Mail mit Historie | Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
E-Mail ohne Historie | Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Name | Beschreibung | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Absender | Absender des Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Empfänger | z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Nachricht | Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Kommentar | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
History: Datum /Zeit | Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus | History: Neuer Status | History: Benutzer | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
History: Kommentar | entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Name | Beschreibung | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
SMS senden | Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert! | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Anrufen | Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
An Agent senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
An Gruppe senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
E-Mail mit Historie | Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
E-Mail ohne Historie | Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Name | Beschreibung | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
name: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
whatsapp_number | Telefonummer des Absenders | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Details: Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Details: ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Details: Absender | Absender des Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Details: Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Empfänger | z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Nachricht | Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Kommentar | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden | History: Datum /Zeit | History: Neuer Status | History: Benutzer | History: Kommentar | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Name | Beschreibung | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
XLS | Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen |
Name | Beschreibung |
Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses |
ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses |
Absender | Absender des Medienereignisses |
Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) |
Empfänger | z.B. E-Mail-Adresse |
Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis |
hier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff | |
Kommentar | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden |
History: Datum /Zeit | Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus |
History: Neuer Status | jeweiliger Statustyp |
History: Benutzer | Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten |
History: Kommentar | entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ E-Mail- Angezeigte Aktionen:
Name | Beschreibung |
Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie |
Herunterladen | Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen |
Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History |
An Agent senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden |
An Gruppe senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden |
E-Mail mit Historie | Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden |
E-Mail ohne Historie | Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden |
...