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Les paramètres des données POST / PUT n'ont pas été remplacés correctement dans l'objet REST Query avancé. Les variables n'étaient pas toujours résolues. Ce problème a été résolu.

Il n'était pas possible d'utiliser certains objets dans la routine d'appel final, bien que cela puisse être modifié en tant qu'administrateur système dans la définition de l'objet en modifiant la définition de l'objet en <objet endcall = "true">.

Celle-ci a été mise à jour, de sorte que cette modification n'est plus nécessaire.

Il est maintenant possible de visualiser les graphiques de flux d'appels dans les règles de groupe ACD avec un survol de la souris et de les faire défiler vers le bas même s'ils ne s'adaptent pas complètement à la fenêtre du navigateur au niveau de zoom actuel.

Si un utilisateur était configuré pour un groupe comme invivable ou en lecture seule, et que le bouton "déconnexion impossible" était également cliqué, l'affichage du statut de connexion et du bouton d'action (connexion ou déconnexion) occuperait alors deux lignes, ce qui ferait que l'affichage des groupes prendrait trop de place. Ce problème a été corrigé.

Une erreur dans la routine d'état de l'utilisateur a fait que le bouton de démarrage a parfois été rendu, alors qu'il n'aurait pas dû l'être. Ce problème a été corrigé.

Les notes d'appel peuvent être enregistrées par les agents pour l'appel en cours. Le champ des notes d'appel est un champ de texte libre. Les notes ne peuvent être enregistrées pour un appel que si les codes de transaction obligatoires sont activés pour le groupe ACD.

Les notes d'appel sont disponibles dans les fonctions suivantes :

• Visualisation du dossier client dans Acceuil Agent lorsqu'un appel est reçu. Pour que cette fonction soit active, la création automatique de contacts doit être activée pour le système.
• Lorsque les codes de transaction sont transmis au système dorsal une fois les appels terminés, ils peuvent être transmis à une interface REST qui traite les données (remarque : cette fonction ne sera PAS automatiquement active pour les interfaces REST existantes - elles devront être modifiées).

La présentation du mini-client a été modifiée. La zone de traitement des appels se trouve désormais en haut. Les boutons de traitement des appels ne sont affichés que lorsqu'un appel est actif. Les zones d'appel sortant et de numérotation de départ ne sont plus visibles lorsqu'un appel est actif. Les onglets de statistiques ont été déplacés en dessous de cette zone.

L'objet IVR debug dump variables ne traite pas le préfixe correctement, et au lieu de cela, dump toutes les variables. Ce problème a été corrigé.

Ces boutons ont été retirés car ils n'ont jamais fonctionné.

Il n'était plus possible de se connecter à un PBX innovaphone par http, il fallait utiliser le https à la place. Ce n'est généralement pas un problème, car le PBX innovaphone accepte également le https en standard, mais le problème a été résolu.

Un double-clic sur un onglet lors de la modification d'un numéro de service pouvait supprimer les paramètres du numéro de service s'il était enregistré. Ce problème a été résolu.

Des rapports standard ont été ajoutés pour JTELStats2 afin de récupérer les données sous forme de rapport CSV ou Excel. Des rapports sont fournis pour chacun des tableaux : CompressedA15, CompressedADay, CompressedU15, CompressedUDay, CompressedUA15 et CompressedUADay.

JTELStats2 est désormais activé au niveau du revendeur uniquement pour des clients spécifiques. Lorsque des clients sont créés, il est désactivé en standard. Lorsqu'une mise à jour est exécutée, elle est activée pour les clients pour lesquels des statistiques compressées existent déjà.

Un nouveau paramètre a été ajouté à un compte client, qui peut être modifié au niveau du revendeur. Ce paramètre supprime une liste de ressources (nommées par leur nom complet, par exemple "portal.Chat") du compte client, et peut être utilisé pour créer des combinaisons de "produits".

Pour ce faire, procédez comme suit :

• Créez un groupe de sécurité clients complet au niveau du revendeur, avec tous les paramètres pour le type de compte le plus utilisé.
• Configurez le client pour qu'il utilise ce compte.
• Dans les paramètres du client, dans la liste Supprimer les ressources, ajoutez les ressources qui doivent être supprimées (c'est-à-dire qu'AUCUN droit ne doit être présent pour cette fonction).

Par exemple, pour supprimer l'ACD et le Chat, ajoutez les lignes suivantes :

portal.Acd
portal.Chat

Les ressources doivent être nommées exactement comme elles apparaissent lors de l'édition d'un groupe de sécurité.
Les commentaires peuvent être ajoutés aux paramètres en commençant une ligne par #.
Les lignes vides sont également autorisées.

De plus, lors de l'édition des groupes de sécurité, une nouvelle colonne "Droits attribués ici" indique si les droits réels (CRUDX) ont été modifiés dans le groupe de sécurité en cours d'édition. Vous pouvez filtrer cette colonne, en la sélectionnant et en entrant "1" dans le filtre.
Pour supprimer un droit attribué à ce niveau (c'est-à-dire pour revenir aux droits attribués à un niveau inférieur, par le revendeur ou l'administrateur système), sélectionnez le bouton "HX" pour supprimer l'attribution de la ressource. HX signifie "Ici - Supprimer".

Lorsqu'une série de numéros occupés est lancée, du fait qu'un numéro de téléphone de contact est occupé, lorsque la deuxième tentative est faite pour joindre le contact, le système utilise incorrectement le premier numéro de téléphone disponible, au lieu du dernier numéro de téléphone utilisé. Ce problème a été résolu.

L'intégration de la force de vente était incorrectement active dans tous les clients du système lorsqu'elle était activée sur un client, ce qui faisait que le système essayait toujours d'accéder aux bibliothèques JavaScript à partir salesforce.com. Ce problème a été résolu.

La fonction d'affectation des variables du cockpit ne fonctionnait pas correctement lorsqu'elle était couplée à une comparaison. Ce problème a été corrigé.

Les colonnes d'autodéclenchement pour additionner le nombre d'autodéclenchements dans un groupe ACD pendant la journée en cours ont été supprimées. Cela évite au cache du serveur web d'avoir à stocker de nombreux enregistrements de connexion/déconnexion et augmente les performances globales. Le sentiment général de la plupart des clients interrogés est que cette fonctionnalité n'est pas nécessaire, car le statut actuel des agents peut être consulté dans Supervisor ... Tous les agents et le superviseur ... Agents actifs.

Le sélecteur de colonnes ne réinitialiserait pas correctement les colonnes sélectionnées à la valeur par défaut du système une fois que l'utilisateur aurait défini des colonnes personnalisées dans la vue en cours de configuration. Ce problème a été corrigé.