Ce guide explique comment activer l'ACD jtel en utilisant l'expérience de Lightning SalesForce.

Conditions préalables

Les étapes suivantes doivent être effectuées en premier lieu :

Créer une nouvelle application Lightning

Utilisation de l'installation dans SalesForce, sous Apps ... App Manager, créez une nouvelle application éclair :

Dans la page suivante, sélectionnez Navigation en console :

Ajoutez le téléphone logiciel Open CTI à la liste des objets utilitaires :

Personnalisez l'article utilitaire selon vos besoins :

Dans les deux écrans suivants, ajoutez et personnalisez tout autre élément de navigation nécessaire.

Dans l'écran final, sélectionnez les profils d'utilisateurs qui auront accès à cette application.

Options Popup

La foudre vous permet de définir comment et où les popups doivent se produire. Recherchez les mises en page du téléphone logiciel dans les paramètres et vérifiez ce qui est configuré. 

Dépannage

Parfois, il se peut que vous ne voyiez pas de fenêtre contextuelle sur l'écran, ou que le symbole du téléphone soit barré. 

Cela signifie que l'intégration ne fonctionne pas.

Foudre or Classique

Si vous avez des problèmes avec Lightning, essayez de basculer l'intégration sur Lightning uniquement :

Débogage JavaScript

Pour voir ce qui se passe réellement lorsque l'écran s'affiche, vous pouvez passer à la console de débogage JavaScript :

Si l'intégration est correctement initialisée, vous devriez voir les lignes ci-dessus.