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Function

This object is used to retrieve information on the last call made by the current caller to selected ACD groups.

The system searches for the caller, within the specified time, and in the specified ACD groups. The most recent call is used when determining the result and variables returned by this object.

Notes:

  • only incoming calls are searched
  • UsersID and UID are only returned for successful calls. Unsuccessful tries to reach agents are not considered.
  • If the result is not OK, then the only variable which contains a deterministic value is prefix.RESULT.

Parameters

ParameterPurpose

Object Name

The name of this object instance

Caller

The caller number to search for. Usually, you would specify $caller here, but for test purposes any number may be specified.

For ACD GroupsSpecify a comma separated list of ACD groups (optionally using variables), or leave empty to check all ACD groups.
Within time periodHere, you specify the time period during which the search will be made. Only calls within the specified time period will be consiered.
Variable prefixSpecify a variable prefix to which the results will be stored. This prefix is specified without a $ sign.

Outputs

Output

Used when ...

Continue

A record is found

Not FoundNo record for the specified caller was found using the criteria specified (ACD groups and time period)
ErrorAn error occurred. This is most likely due to the incorrect specification of the ACD groups - either missing commas at the relevant positions, or specifying variables which could not be evaluated.

Variables Provided

Prefix is replaced with the prefix specified in the object definition.

Variable

Contains

prefix.AcdGroupActionsID

The ID of the ACD group action (group rule) used when the call exited the group.

prefix.AcdGroupActionTypesID

The type of the ACD group action (group rule) used when the call exited the group.
Use the following menu in the portal to find a list of the possible types: ACD ... Types Overview ... Group Actions.

prefix.AcdGroupEndReasonsID

The group end reason for the call exiting the ACD group.
Use the following menu in the portal to find a list of the possible types: ACD ... Types Overview ... Group End Reasons.

prefix.AcdGroupsIDThe ID of the last group the caller called or was connected to.
prefix.AcdAgentGroupsIDThe ID of the last agent group the caller called or was connected to.
prefix.AcdConfigurationGroupsIDThe ID of the last configuraton group the caller called or was connected to.
prefix.dtGroupStartWhen the last call the caller made to the ACD group returned started.
prefix.nPriorityGroupStartThe priority of the call, when it entered the ACD group.
prefix.nSecondsGroupStartGroupEndThe number of seconds from group start to group end.
prefix.RESULT

The result of the query performed by this object. The following values may be returned:

  • OK
  • NOT_FOUND
  • ERROR
prefix.UsersIDThe ID of the user (Agent) the caller was connected to - only successful calls are considered.
prefix.UsersUIDThe UID of the user (Agent) the caller was connected to - only successful calls are considered.

Release

Status
colourGreen
title3.14 FROM 10.02.2019

Sv translation
languagede


Funktion

Mit diesem Objekt können Sie Informationen über den letzten Anruf des aktuellen Anrufers zur ausgewählte ACD Gruppen ermitteln.

Das System sucht den Anrufer innerhalb der angegebenen Zeit und in den angegebenen ACD Gruppen. Der jüngste Anruf der gefunden wird, ist ausschlaggebend für das Ergebnis bzw. die Variableninhalte.

Hinweise:

  • nur eingehende Anrufe werden betrachtet
  • Bei UsersID bzw. UID werden nur erfolgreiche Anrufe betrachtet. Erfolglose Zustellversuche werden nicht durchsucht.
  • Wenn das Ergebnis nicht OK entspricht, kann nur zuverlässig auf die Variable prefix.RESULT zugegriffen werden.

Parameter

ParameterZweck

Objektname

Name des Objekts

Anrufer

Die Anrufernummer, welche gesucht werden soll. Normalerweise wird hier $caller angegeben, für Testzwecke kann jedoch eine beliebige Rufnummer angegeben werden.

Für ACD GruppenHier wird eine kommaseparierte Liste von ACD Gruppen angegeben, optional mit der Nutzung von Variablen. Wenn diese leer ist, werden alle ACD Gruppen geprüft.
Innerhalb Zeit

Hier wird der Zeitraum angegeben, innerhalb dessen Calls gesucht werden sollen.

VariablenpräfixGeben Sie hier einen Präfix an, indem die Ergebnisse gespeichert werden sollen. Dieser Präfix wird ohne $ angegeben.

Ausgänge

Ausgang

Wird genutzt wenn ...

Weiter

Daten für den Anrufer wurden innerhalb der angegebenen Parameter gefunden.

Nicht gefundenKeine Daten mit den angegebenen Parameter gefunden (ACD Gruppen und Zeitraum).
FehlerEin Fehler ist geschehen. Dies kann an der fehlerhaften Angabe der ACD Gruppen liegen - zum Beispiel nicht kommasepariert oder durch die Angabe der Gruppen mit Variablen, die nicht aufgelöst werden konnten.

Variablen

"prefix" wird durch den angegebenen Präfix ersetzt.

Variable

Beinhaltet

prefix.AcdGroupActionsID

Die ID der ACD Gruppenaktion (Gruppenregel), die genutzt wurde, als der Anruf die ACD Gruppe verließ.

prefix.AcdGroupActionTypesID

Der Typ der Gruppenaktion (Gruppenregel), die verwendet wurde, als der Anruf die ACD Gruppe verließ.
Nutze folgendes Menü im Portal, um eine Liste der Typen einzusehen: ACD ... Statusübersichten ... Gruppenaktionen.

prefix.AcdGroupEndReasonsID

Grund für das Ende in der angerufenen ACD Gruppe.
Nutze folgendes Menü im Portal, um eine Liste der Typen einzusehen: ACD ... Statusübersichten ... Gründe für Gruppenende.


prefix.AcdGroupsIDDie ID der letzten Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.AcdAgentGroupsIDDie ID der letzten Agenten-Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.AcdConfigurationGroupsIDDie ID der letzten Konfigurations-Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.dtGroupStart

Datum und Uhrzeit: Beginn des Anrufs in der ACD Gruppe.

prefix.nPriorityGroupStart

Die Priorität des Anrufs in der ACD Gruppe.

prefix.nSecondsGroupStartGroupEndDie Anzahl der Sekunden von Gruppeneintritt bis Verlassen der ACD Gruppe.
prefix.RESULT

Das Ergebnis der Abfrage. Folgende Rückgabewerte sind definiert:

  • OK
  • NOT_FOUND
  • ERROR

Diese Rückgabewerte entsprechen den genutzten Ausgang im Objekt.

prefix.UsersIDDie ID des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war - nur erfolgreiche Anrufe werden betrachtet.
prefix.UsersUIDDie UID des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war - nur erfolgreiche Anrufe werden betrachtet.

Release

Status
colourGreen
title3.14 ab 10.02.2019

Sv translation
languagefr

Fonction

Cet objet est utilisé pour récupérer des informations sur le dernier appel effectué par l'appelant actuel vers les groupes ACD sélectionnés.

Cet objet est utilisé pour récupérer des informations sur le dernier appel effectué par l'appelant actuel vers les groupes ACD sélectionnés.

Notes:

  • seuls les appels entrants sont recherchés
  • UsersID et UID ne sont renvoyés que dans le cas d'appels réussis. Les tentatives infructueuses de joindre des agents ne sont pas prises en compte.
  • Si le résultat n'est pas correct, alors la seule variable qui contient une valeur déterministe est prefix.RESULT.

Paramètres

 ParamètreObjectif

Nom de l'objet

Le nom de cette instance d'objet

Appelant

Le numéro de l'appelant à rechercher. Habituellement, vous devez indiquer $caller ici, mais à des fins de test, n'importe quel numéro peut être indiqué.

Pour les groupes ACDIndiquez une liste de groupes ACD séparés par des virgules (en utilisant éventuellement des variables), ou laissez vide pour vérifier tous les groupes ACD.
Dans les délaisIci, vous indiquez la période pendant laquelle la recherche sera effectuée. Seuls les appels effectués pendant la période spécifiée seront pris en compte.
Préfixe variableIndiquez un préfixe de variable dans lequel les résultats seront stockés. Ce préfixe est spécifié sans le signe $.

Sorties

Sortie

Utilisé lorsque ...

Continuer

Un enregistrement est trouvé

Non trouvéAucun enregistrement pour l'appelant spécifié n'a été trouvé en utilisant les critères spécifiés (groupes ACD et période de temps)
Erreur Une erreur s'est produite. Cela est très probablement dû à la spécification incorrecte des groupes ACD - soit des virgules manquantes aux positions pertinentes, soit la spécification de variables qui n'ont pas pu être évaluées.

Variables fournies

Le préfixe est remplacé par le préfixe spécifié dans la définition de l'objet.

Variable

Contient

prefix.AcdGroupActionsID

L'ID de l'action de groupe ACD (règle de groupe) utilisé lorsque l'appel a quitté le groupe.

prefix.AcdGroupActionTypesID

Le type d'action de groupe ACD (règle de groupe) utilisé lorsque l'appel a quitté le groupe.
Utilisez le menu suivant dans le portail pour trouver une liste des types possibles : ACD ... Aperçu des types ... Actions de groupe.

prefix.AcdGroupEndReasonsID

Le groupe finit la raison de l'appel sortant du groupe ACD.
Utilisez le menu suivant dans le portail pour trouver une liste des types possibles : ACD ... Aperçu des types ... Raisons de fin de groupe.

prefix.AcdGroupsIDL'ID du dernier groupe que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté.
prefix.AcdAgentGroupsIDL'ID du dernier groupe d'agents que l'appelant a appelé ou auquel il était connecté.
prefix.AcdConfigurationGroupsIDL'ID du dernier groupe de configuration que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté.
prefix.dtGroupStartLorsque le dernier appel effectué par l'appelant vers le groupe ACD a commencé.
prefix.nPriorityGroupStartLa priorité de l'appel, lorsqu'il est entré dans le groupe ACD.
prefix.nSecondsGroupStartGroupEndLe nombre de secondes entre le début et la fin du groupe.
prefix.RESULT

Le résultat de la requête effectuée par cet objet. Les valeurs suivantes peuvent être renvoyées :

  • OK
  • NOT_FOUND
  • ERROR
prefix.UsersIDL'ID de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant était connecté - seuls les appels réussis sont pris en compte.
prefix.UsersUIDL'UID de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant était connecté - seuls les appels réussis sont pris en compte.

Release

Status
colourGreen
title3.14 à 10.02.2019