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Availability %

Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit"
Service level %

Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service"
Current Availability %

Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Erreichbarkeit".
Current In Service Calls %

Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Servicelevel"
Waiting Callers

(Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue")

Max. WartezeitSupervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max."
Agents Total

Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem."
Agents Free

Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei".
Agents Inbound Calls

Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Inbound Gespräche".
Agents Outbound Calls

Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Outbound Gespräche".
Agents Post Call

Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung".
Agents E-Mail

Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Agenten E-Mail"
Agents Pause

Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause".

Work-Break Indicator

Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pausenampel"
Agents Other

Die Anzahl der angemeldeten Agenten, die keinen Status mit Telefonie haben und nicht in Pause oder manueller Nachbearbeitung sind.
Agents Long Calls

Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer".
Enquiry Calls

Die Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe.
Incoming Control

Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle".
Current Pre Queue Calls

Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue"
Current Pre Queue Calls (*)

Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (*)"
Current Pre Queue Calls (o)

Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (o)"
Current In Queue Calls

Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue"
Current In Queue Calls (*)

Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (*)"
Current In Queue Calls (o)

Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (o)"
Current Calls

Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe"
Current Calls (*)

Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (*)"
Current Calls (o)

Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (o)"
Total Calls

Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Gesamt".
Total Outbound

Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Outbound Gesamt".
Total Calls Agents

Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Agenten
Gesamt AgentenanrufeSupervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe"
Total Agent Calls (↑)

Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)"
Total Agent Calls  (•)

Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)"
Total Agent Calls  (↓)

Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)"
Current Agent Calls (↑•↓)

Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe"
Current Agent Calls (↑)

Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)".
Current Agent Calls (•)

Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)".
Current Agent Calls (↓)

Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)".
Current Agent Calls (*)

Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (*)"
Current Agent Calls (o)

Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (o)"
Total Calls In Service

Anzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen.


Sv translation
languagede


KachelBildVerweis
Erreichbarkeit %Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit"
Servicelevel %Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service"
Akt. Erreichbarkeit %Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Erreichbarkeit".
Akt. Servicelevel %Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Servicelevel"
Wartende Anrufer

(Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue")

Max. WartezeitSupervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max."
Agenten GesamtSupervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem."
Agenten FreiSupervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei".
Agenten Inbound GesprächeSupervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Inbound Gespräche".
Agenten Outbound GesprächeSupervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Outbound Gespräche".
Agenten NachbearbeitungSupervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung".
Agenten E-MailSupervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Agenten E-Mail"
Agenten Pause

Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause".

PausenampelSupervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pausenampel"
Agenten SonstigesDie Anzahl der angemeldeten Agenten, die keinen Status mit Telefonie haben und nicht in Pause oder manueller Nachbearbeitung sind.
Agenten LangtelefoniererSupervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer".
RückfragenDie Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe.
Eingegangene KontrolleSupervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle".
Akt. Anrufe Vor QueueSupervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue"
Akt. Anrufe Vor Queue (*)Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (*)"
Akt. Anrufe Vor Queue (o)Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (o)"
Akt. Anrufe in QueueSupervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue"
Akt. Anrufe in Queue (*)Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (*)"
Akt. Anrufe in Queue (*)Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (o)"
Akt. AnrufeSupervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe"
Akt. Anrufe (*)Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (*)"
Akt. Anrufe (o)Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (o)"
Anrufe GesamtSupervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Gesamt".
Outbound GesamtSupervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Outbound Gesamt".
Gesamt Anrufe AgentenSupervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Agenten
Gesamt AgentenanrufeSupervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe"
Gesamt Agentenanrufe (↑)Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)"
Gesamt Agentenanrufe (•)Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)"
Gesamt Agentenanrufe (↓)Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)"
Aktuelle Agentenanrufe Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe"
Aktuelle Agentenanrufe (↑)Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)".
Aktuelle Agentenanrufe (•)Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)".
Aktuelle Agentenanrufe (↓)Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)".
Aktuelle Agentenanrufe (*)Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (*)"
Aktuelle Agentenanrufe (o)Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (o)"
Anrufe in ServiceAnzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen.


Sv translation
languagefr


TuilePhotoRéférence
Disponibilité %

Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux "Niveau de service - Accessibilité"
Niveau de service %

Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux "Niveau de service - En service"
Disponibilité Actuelle %

Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux "Accessibilité".
Appels de service en cours %

Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux "Niveau de service"
Appelants en attente

(Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux - "En tête de file") + (Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux - "En tête de file")

Max. Temps d'attenteSuperviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Temps d'attente maximum".
Total des agents

Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appropr."
Agents libres

Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - " Libre ".
Appels entrants des agents

Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appels entrants".
Appels sortants des agents

Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appels sortants".
Agents Après Appel

Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Post-traitement".
Agents Email

Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Courriel de l'agent".
Agents Pause

Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Pause".

Indicateur d'interruption de travail

Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Pause feu
Agents Autre

Le nombre d'agents connectés qui n'ont pas de statut téléphonique et qui ne sont pas en pause ou en après-traitement manuel.
Agents Appels Longs

Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appel long".
Appels de renseignements

Le nombre total de requêtes (conversations dans lesquelles l'agent a parlé à une cible mais n'a pas transmis) pour tous les appels dans le groupe ACD affiché.
Contrôle à l'entrée

Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Appels - Contrôle".
Appels en cours avant la mise en file d'attente

Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente".
Appels en cours avant la mise en file d'attente (*)

Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente (*)"
Appels en cours avant la mise en file d'attentes (o)

Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente (o)"
Appels en cours dans la file d'attente

Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels en file d'attente".
Appels en cours dans la file d'attente (*)

Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels en file d'attente (*)"
Appels en cours dans la file d'attente (o)

Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels actifs dans la file d'attente". Appels en file d'attente (o)"
Appels en cours

Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels".
Appels en cours (*)

Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels (*)
Appels en cours (o)

Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels (o)".
Total des appels

Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Total des appels".
Total sortant

Contrôleur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Total sortant".
Total Appels Agents

Contrôleur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels agents
Nombre total d'appels d'agentsSuperviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels des agents".
Total Appels Agent (↑)

Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels d'agents par compétence - Upskill (↑)"
Total Appels Agent (•)

Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels d'agents par compétence - Même compétence (•)"
Total Appels Agent (↓)

Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Appels d'agents par compétence - Downskill (↓)"
Appels des agents actuels (↑•↓)

Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents".
Appels des agents actuels (↑)

Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (↑)".
Appels des agents actuels (•)

Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (•)".
Appels des agents actuels (↓)

Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (↓)".
Appels des agents actuels (*)

Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (*)"
Appels des agents actuels (o)

Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (o)"
Total des appels en service

Nombre d'appels qui étaient en service en utilisant le paramètre Niveau(x) de service des groupes ACD.