Status | Agent status name |
Status (short) | Short name of the agent status. Used for example in the mini-client for space-saving displays. |
Status (abbreviation) |
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Setable by agent | Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw. zuweisen. |
Logged On | Der Agent ist angemeldet. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet. |
Present | Der Agent ist im Hause anwesend. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet. |
Holiday | Der Agent ist in Urlaub |
Break | Der Agent ist in der Pause. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet. |
Calls | Der Agent erhält in diesem Status Anrufe. |
Postprocessing | Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Nacharbeitszeit gewertet. |
Voice-Mail | Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis. |
Outbound | Der Agent ist bereit, in einer Outbound-Kampagne zu telefonieren. |
Fax | Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis. |
Callback | Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis. |
SMS | Der Agent erhält SMS als Medienereignis. |
E-Mail | Der Agent erhält eine E-Mail als Medienereignis. |
Ticket | Der Agent erhält ein Ticket als Medienereignis. |
The agent or supervisor can set or assign this status himself. |
Logged On | The agent is logged in. The time in this status is counted as logon time in the statistics or in reporting. |
Present | The agent is present in the house. The time in this status is counted as attendance time in the statistics or reporting. |
Holiday | The agent is on vacation |
Break | The agent is on break. The time in this status is counted as break time in the statistics or reporting. |
Calls | The agent receives calls in this status. |
Postprocessing | The time in this status is counted as post processing time in the statistics or in reporting. |
Voice-Mail | The agent receives voice mails as media events in this state. |
Outbound | The agent is ready to make calls in an outbound campaign. |
Fax | The agent receives incoming faxes as a media event. |
Callback | The agent receives callback requests as a media event. |
SMS | The agent receives SMS as a media event. |
E-Mail | The agent receives an email as a media event. |
Ticket | The agent receives a ticket as a media event. |
Chat | The agent receives chat as a media event | Chat | Der Agent erhält Chat als Medienereignis. |
Quick status change (supervisor) | Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor im Reiter Alle Agenten sowie Aktive Agenten in der Spalte Statusänderung zur Verfügung |
Assign during call | Die Zuteilung von Medienereignissen ist während eines Anrufs erlaubt. |
DTMF | Die DTMF Taste, die gedrückt wird, um diesen Status über das Telefon-Login / Logout Programm zu setzen. |
Call forwardingWenn dieser Parameter eingeschaltet ist, wird die statusbasierte Anrufweiterleitung eingeschaltet, wenn ein Agent in diesen Status wechselt. Ansonsten wird die statusbasierte Weiterleitung ausgeschaltet. Die Statusbasierte Weiterleitung wird im Abschnitt Benutzerverwaltung bzw. Stammdaten Mandant konfiguriert und setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus. | If this option is set, the status will be available to the Supervisor in the All Agents tab and Active Agents tab in the Change status column |
Assign during call | Assignment of media events is allowed during a call. allowed. |
DTMF | The DTMF key pressed to set this status via the Telephone login / logout program. |
Call forwarding
| If this parameter is switched on, the status-based call forwarding is switched on when an agent changes to this status. Otherwise, status-based call forwarding is is turned off. Status-based call forwarding is configured in the section User administration or Client master data and requires the operation of a TC connector. |
System | This status is predefined by the system and cannot be edited. |
Action | Edit and delete |
System | Dieser Status ist vom System vorgegeben und kann nicht bearbeitet werden. |
Action | Bearbeiten und Löschen |