In the ACD menu there is a submenu - Agent status. These agent statuses are required and predefined by the system: Agentent Status | Description |
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| The agent is logged out of the ACD and does not receive calls | | The agent is logged into the ACD and receives calls and media events (voicemail, callback, Whats APP, chat, email) | | The agent was automatically logged out of the system. This system is set exclusively by the system, not by the agent or supervisor. Example: Agent lets call ring through and is therefore automatically logged off. | | This status is set when automatic system-side post-processing is configured and cannot be set by the agent or supervisor | | The agent is on break and therefore does not receive calls and media. |
The table shows which options (flags) are set for this status ("yes"). The columns mean: StatusName des Agentenstatus | Agent status name | Status (short) | Kurzname des Agentenstatus. Wird beispielsweise im Mini-Client verwendet, für platzsparende AnzeigenShort name of the agent status. Used for example in the mini-client for space-saving displays. | Status (abbreviation) |
| Setable by agent | Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw. zuweisen. | Logged On | Der Agent ist angemeldet. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet. | Present | Der Agent ist im Hause anwesend. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet. | Holiday | Der Agent ist in Urlaub | Break | Der Agent ist in der Pause. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet. | Calls | Der Agent erhält in diesem Status Anrufe. | Postprocessing | Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Nacharbeitszeit gewertet. | Voice-Mail | Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis. | Outbound | Der Agent ist bereit, in einer Outbound-Kampagne zu telefonieren. | Fax | Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis. | Callback | Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis. | SMS | Der Agent erhält SMS als Medienereignis. | E-Mail | Der Agent erhält eine E-Mail als Medienereignis. | Ticket | Der Agent erhält ein Ticket als Medienereignis. | Chat | Der Agent erhält Chat als Medienereignis. | Quick status change (supervisor) | Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor im Reiter Alle Agenten sowie Aktive Agenten in der Spalte Statusänderung zur Verfügung | Assign during call | Die Zuteilung von Medienereignissen ist während eines Anrufs erlaubt. | DTMF | Die DTMF Taste, die gedrückt wird, um diesen Status über das Telefon-Login / Logout Programm zu setzen. |
Call forwarding
| Wenn dieser Parameter eingeschaltet ist, wird die statusbasierte Anrufweiterleitung eingeschaltet, wenn ein Agent in diesen Status wechselt. Ansonsten wird die statusbasierte Weiterleitung ausgeschaltet. Die Statusbasierte Weiterleitung wird im Abschnitt Benutzerverwaltung bzw. Stammdaten Mandant konfiguriert und setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus. | System | Dieser Status ist vom System vorgegeben und kann nicht bearbeitet werden. | Action | Bearbeiten und Löschen |
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