In the ACD menu there is a submenu - Agent status. These agent statuses are required and predefined by the system: Agentent Status | Description |
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| The agent is logged out of the ACD and does not receive calls | Image Added
| The agent is logged into the ACD and receives calls and media events (voicemail, callback, Whats APP, chat, email |
Im Menü ACD befindet sich ein Untermenü - Agentenstatus. Diese Agentenstatus sind systemseitig erforderlich und vordefiniert: Agentenstatus | Beschreibung |
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| Der Agent ist von der ACD abgemeldet und erhält keine Anrufe | Image Removed
| Der Agent ist in der ACD angemeldet und erhält Anrufe und Medienereignisse (Voicemail, Callback, Whats APP, Chat, E-Mail) | | Der Agent wurde automatisch vom System abgemeldet. Dieser System wird ausschließlich durch das System gesetzt, nicht durch den Agent oder Supervisor. Beispiel: Agent lässt Anruf durchklingeln und wird daher automatisch abgemeldet. | | Dieser Status wird gesetzt, wenn eine automatische systemseitige Nachbearbeitung konfiguriert ist und kann nicht durch den Agent oder den Supervisor gesetzt werden | | Der Agent ist in Pause und erhält daher keine Anrufe und Medien. |
Die Tabelle zeigt, welche Optionen (Flags) für diesen Status gesetzt sind ("ja"). Die Spalten bedeuten: Status | Name des Agentenstatus | Statur (kurz) | Kurzname des Agentenstatus. Wird beispielsweise im Mini-Client verwendet, für platzsparende Anzeigen. | Status (Abkürzung) |
| Durch Agent setzbar | Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw. zuweisen. | Angemeldet | Der Agent ist angemeldet. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet. | Anwesend | Der Agent ist im Hause anwesend. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet. | Urlaub | Der Agent ist in Urlaub | Pause | Der Agent ist in der Pause. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet. | Anrufe | Der Agent erhält in diesem Status Anrufe. | Nachbearbeitung | Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Nacharbeitszeit gewertet. | Voice-Mail | Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis. | Outbound | Der Agent ist bereit, in einer Outbound-Kampagne zu telefonieren. | Fax | Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis. | Rückrufe | Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis. | SMS | Der Agent erhält SMS als Medienereignis. | E-Mail | Der Agent erhält eine E-Mail als Medienereignis. | Ticket | Der Agent erhält ein Ticket als Medienereignis. | Chat | Der Agent erhält Chat als Medienereignis. | Schnelle Statusänderung (Supervisor) | Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor im Reiter Alle Agenten sowie Aktive Agenten in der Spalte Statusänderung zur Verfügung | Während Anruf zuteilen | Die Zuteilung von Medienereignissen ist während eines Anrufs erlaubt. | DTMF | Die DTMF Taste, die gedrückt wird, um diesen Status über das Telefon-Login / Logout Programm zu setzen. |
Anrufweiterleitung
| Wenn dieser Parameter eingeschaltet ist, wird die statusbasierte Anrufweiterleitung eingeschaltet, wenn ein Agent in diesen Status wechselt. Ansonsten wird die statusbasierte Weiterleitung ausgeschaltet. Die Statusbasierte Weiterleitung wird im Abschnitt Benutzerverwaltung bzw. Stammdaten Mandant konfiguriert und setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus. | System | Dieser Status ist vom System vorgegeben und kann nicht bearbeitet werden. | Aktion | Bearbeiten und Löschen |
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