Page History

Typ Chat

Sv translation

language	en

Introduction:

In the Media History tab, you can find all media events that have been finalized and completed.

Access:

iin the portal via the menu: → ACD → Supervisor
in the portal via the 'Supervisor' icon: selection of the media history tab

Information displayed:

Name	Description
ACD Group	The ACD group in which the media event was created is displayed here
Agents	Name of the agent who has been assigned the media event
Type	Type of the respective media event, e.g. Callback VoiceMail Chat Whatsapp Email Note: in the MiniClient the types are represented by icons
Status	final status of the media event, it shows which side has finished the event: Agent side: Done Customer side: Closed by the customer
Received	Date and time of reception of the media event
Sender	Sender of the media event (phone number, name, mail address, etc.)
User data	UserData ( is variable, depending on the type of media event )
Receiver	e.g. phone number of the recipient who last edited the media event
Subject	Subject from the respective media event or creation reason
CRM Link	Link included in the media event ( CRM, ticket system, mail, etc.)
Action	Here the media event can be opened and traced by the supervisor.

Media events detail view:

If you click Open under Action in the overview, you will see the corresponding media event in detail:

Type Voicemail

Voicemail type - Information displayed:

Name	Description
Received on:	Date and time of the media event received
ACD Group	Origin group of the media event
Sender	Sender of the media event
User data	UserData (is variable depending on the type of media event )
Receiver	Receiver phone number
Subject	Subject from the respective media event or creation reason
Message	Content of the contained message, e.g. origin ACD group and sender
Voice-Mail	File with the Wav. file
Comment	Field for notes displayed in the history of the media event
History: Date/Time	Date and time of the respective processing status
History: New Status	respective status type
History: User	Last name and first name of the processing agent
History: Comment	corresponding comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call, Callback was initiated) or created by editor via comment field

Type Voicemail - Actions displayed:

Name	Description
Close	Here you can get back to the superordinate overview page of the media history
send SMS	Here it is possible to send an SMS to the sender. Prerequisite: The SMS module is installed!
Call	Here it is possible to call the sender directly.
Download	Here it is possible to download the voice message locally
Listening by Telephone	Here it is possible to listen to the voice message on the phone
Comment	Here it is possible to save a note previously entered in the comment field, it will then appear in the History field
Send to Agent	Here it is possible to send the media event to a previously selected agent
Send to group	Here it is possible to send the media event to a previously selected group
Email with history	Here it is possible to send the media event to the previously entered e-mail address with history
Email without history	Here it is possible to send the media event to the previously entered email address without history

Type Callback

Type Callback - Displayed information :

Name	Description
Received on:	Date and time of the media event received
ACD Group	Origin group of the media event
Sender	Sender of the media event
User Data	UserData ( is a variable depending on the type of media event )
Receiver	Phone number
Subject	Subject from the respective media event or creation reason
Message	Content of the contained message, e.g. origin ACD group and sender
Comment	Box for notes displayed in the history of the media event
History: Date/Time	Date and time of the respective processing status
History: New Status	respective status type
History: Benutzer	Last name and first name of the processing agent
History: KommentarComment	corresponding comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call, Callback was initiated) or created by editor via comment field

Type Callback - Shown Actions:

Name	Description
Close	Here you can get back to the superordinate overview page of the media history
Send SMS	Here it is possible to send an SMS to the sender. Prerequisite: The SMS module is installed!
Call	Here it is possible to call the sender directly.
Comment	Here it is possible to save a note previously entered in the comment field, it will then appear in the History field
Send to Agent

Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden

Here it is possible to send the media event to a previously selected agent

Send to Group

Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

Here it is possible to send the media event to a previously selected group

Email with history

Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

Email without history

Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Here it is possible to send the media event to the previously entered e-mail address with history
Email without history	Here it is possible to send the media event to the previously entered email address without history

info, which are optionally stored in the chat script, are displayed
url:	Web page from which the chat was started
Details:

Name	Description
Schließen	Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
Kommentieren	Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
PDF	Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen
XLS	Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen

Name	Description
Empfangen am:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
ACD Gruppe	Ursprungsgruppe des Medienereignisses
Absender	Absender des Medienereignisses
Benutzerdaten	UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
Receiver	z.B. E-Mail-Adresse
Betreff	Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis
E-Mail	hier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff
Kommentar	Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
History: Datum /Zeit	Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
History: Neuer Status	History: Benutzer
History: Kommentar	entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Name	Description
ACD Gruppe	Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde
Agenten	Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat
Typ	Typ des jeweiligen Medienereignisses, z.B. Callback VoiceMail Chat Whatsapp Email Ticket Hinweis; im MiniClient werden die Typ durch Icons dargestellt
Status	finaler Status des Medienereignisses, er zeigt an, welche Seite das Ereignis beendet hat: Agentenseite: Fertig Kundenseite: Durch den Kunden geschlossen
Eingegangen	Datum und Uhrzeit des Eingangs des Medienereignisses
Absender	Absender des Medienereignisses (Telefonnummer, Name, Mailadresse, etc.)
Benutzerdaten	UserData ( variabel, je nach Typ des Medienereignisses)
Receiver	z.B. Telefonnummer des Receivers, der das Medienereignis zuletzt bearbeitet hat
Betreff	Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund
CRM Link	Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.)
Aktion	Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor teilweise bearbeitet werden.

Name	Description
Empfangen amReceived on:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
ACD Gruppe	Ursprungsgruppe des Medienereignisses
Absender	Absender des Medienereignisses
Benutzerdaten	UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
Receiver	z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnektor etc. je nach Typ des Medienereignisses
Betreff	Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund
Nachricht	Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender
Voice-Mail	Datei mit dem Wav.-File
KommentarComment	Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
History: Datum /Zeit	Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
History: Neuer Status	jeweiliger Statustyp
History: Benutzer	Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten
History: KommentarComment	entsprechender KommentarComment, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld Commentfeld erstellt

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Versions Compared

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New Version 11

Key

Comment field	Field for notes displayed in the history of the media event
History:

Name	Description
SchließenClose	Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
SMS senden	Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!
Anrufen	Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.
Herunterladen	Hier ist es möglich, die Sprachnachricht lokal herunterzuladen
Abhören per Telefon	Hier ist es möglich, die Sprachnachricht am Telefon abzuhören
KommentierenComment	Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld Commentfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
An Agent senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden
E-Mail mit Historie	Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden
E-Mail ohne Historie	Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Name	Description
name:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
whatsapp_number	Telefonummer des Absenders
Details:Empfangen amReceived on:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
Details: ACD Gruppe	Ursprungsgruppe des Medienereignisses
Details: Absender	Absender des Medienereignisses
Details: Benutzerdaten	UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
Receiver	z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses
Betreff	Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund
Nachricht	Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender
KommentarComment	Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
History: Datum /Zeit	Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
History: Neuer Status	jeweiliger Statustyp
History: Benutzer	Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten
History: KommentarComment	entsprechender KommentarComment, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld Commentfeld erstellt