Wählen Sie im Hauptmenü, um die Tabelle der vorhandenen Gesprächsaufzeichnungen zu sehen. Diese stammen vor allem aus der ACD, entsprechend den Einstellungen für die Gesprächsaufzeichnung in der ACD-Gruppe. Datum / Uhrzeit | Datum und Uhrzeit der Aufzeichnung | Servicerufnummer | Die angerufene Servicerufnummer | Agent | Der Agent, der angerufen wurde | Gruppenname | Der Name der ACD Gruppe (und in Klammern die Gruppennummer,
falls vorhanden) | A-Rufnummer | Die Rufnummer des A-Teilnehmers | Betreff | Automatisch generierter oder vom Agenten eingegebener Betrefftext |
In der Spalte können Sie über die Aufzeichnung anhören. In der Spalte können Sie mit die Aufzeichnung bearbeiten, indem Sie diese Felder ändern: Betreff | Automatisch generierter oder vom Agenten eingegebener Betrefftext | Nachricht | Notizen zur Aufzeichnung |
Über in der Toolbar können Sie mehrere Aufzeichnungen in einer ZIP-Datei per E-Mail versenden. In der Maske geben Sie ein: Auswahlmöglichkeit | Wählen Sie aus, welche Art von Aufzeichnungen Sie versenden wollen:
Alle — Alle Aufzeichnungen der Tabelle Routingapplikationen — Aufzeichnungen die in einer
Routingapplikation angefallen sind Servicerufnummer — Die Aufzeichnungen, die für eine
Servicenummer angefallen sind | E-Mail-Empfänger | Geben Sie den Empfänger der E-Mail an. | E-Mail-Betreff | Geben Sie den Betreff der E-Mail an. |
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