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Der jtel E-Mail-Client kann mit einer Atlassian Confluence-Instanz gekoppelt werden, um nach Textbausteinen und Anhängen für die Beantwortung von E-Mails zu suchen und diese den Agenten zur Verfügung zu stellen. TTextbausteine können von jeder Seite in Konfluenz kommen. Das jtel-System nimmt den gesamten Text von der Seite und fügt ihn in den E-Mail-Client ein, einschließlich aller Anhänge, die sich auf der Seite befinden. Die Agenten können aus einer Liste verfügbarer Seiten auswählen, welche Seite eingefügt werden soll. Führen Sie zur Integration diese Schritte durch. Erstellen und Konfigurieren des Confluence-API-KeysMelden Sie sich bei Ihrem Atlassian-Konto an. Dann besuchen Sie diesen Link: https://id.atlassian.com/manage/api-tokens Geben Sie im folgenden Dialog dem Token einen aussagekräftigen Namen und klicken Sie auf "Erstellen". Kopieren Sie das API-Token in die Zwischenablage und fügen Sie es zusammen mit der URL des Confluence-Servers (ohne abschließenden Schrägstrich!) und dem Benutzernamen in die Einstellungen unter Mandantenstammdaten ein, wie hier gezeigt
Seiten für Textbausteine erstellenDer Inhalt kann potentiell von jeder entsprechend markierten Seite abgerufen werden. Die Seiten werden mit einer CQL-Abfrage abgerufen, siehe hier für Hilfe: https://developer.atlassian.com/server/confluence/advanced-searching-using-cql/ Wir empfehlen die Verwendung von Etiketten, um die Seiten zu kennzeichnen, die Agenten für bestimmte Aufgaben einbinden können sollen. Stellen Sie sich z.B. vor, Sie haben eine ACD-Gruppe für technischen Support, Sie könnten die Seite wie unten dargestellt kennzeichnen:
Setup-Abfrage für TextbausteineJede ACD-Gruppe kann ihre eigene Abfrage zum Abrufen von Textbausteinen vom Confluence-Server haben. The Abfrage kann sein:
Dies wird in den Einstellungen der ACD-Gruppe konfiguriert:
Die Abfrage im obigen Screenshot würde den Raum TEXTBLOCKS nach allen Seiten durchsuchen, die entweder mit "autoresponder" oder "vertrag" getaggt sind. Sehen Sie auch hier: https://developer.atlassian.com/server/confluence/advanced-searching-using-cql/ für weitere Informationen über das Schreiben von CQL-Abfragen. |
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Le client jtel E-Mail peut être couplé avec une instance de Atlassian confluence, dans le but de rechercher et de fournir aux agents des blocs de texte et des pièces jointes pour répondre aux e-mails. Les blocs de construction du texte peuvent provenir de n'importe quelle page en confluence. Le système jtel prendra le texte entier de la page et l'insérera dans le client de messagerie, y compris toutes les pièces jointes se trouvant sur la page. Les agents peuvent choisir la page à insérer à partir d'une liste de pages disponibles. Pour s'intégrer, effectuez ces étapes. Créer et configurer la clé API de ConfluenceConnectez-vous à votre compte Atlassian. Alors, visitez ce lien: https://id.atlassian.com/manage/api-tokens Dans le dialogue suivant, donnez un nom significatif au jeton et cliquez sur "Créer". Créez des pages pour les éléments constitutifs du texteLe contenu peut être récupéré à partir de n'importe quelle page potentiellement marquée de manière appropriée. Les pages sont récupérées à l'aide d'une requête CQL, voir ici pour de l'aide: https://developer.atlassian.com/server/confluence/advanced-searching-using-cql/ Nous vous recommandons d'utiliser des étiquettes pour marquer les pages que vous voulez que les agents puissent inclure pour des tâches particulières. Par exemple, imaginez que vous avez un groupe de support technique ACD, vous pourriez étiqueter la page comme indiqué ci-dessous: Configuration de la requête pour les blocs de construction du texteChaque groupe d'ACD peut avoir sa propre requête pour récupérer des blocs de texte du serveur confluence. La requête peut être l'une ou l'autre:
Ceci est configuré dans les paramètres du groupe ACD: La requête dans la capture d'écran ci-dessus chercherait dans l'espace TEXTBLOCKS toutes les pages marquées avec "autoresponder" ou "vertrag". Voir aussi ici: https://developer.atlassian.com/server/confluence/advanced-searching-using-cql/ for more information on how to write CQL queries. |