Funktion Mit diesem Objekt können Sie Informationen über den letzten Anruf des aktuellen Anrufers zur ausgewählte ACD Gruppen ermitteln. Das System sucht den Anrufer innerhalb der angegebenen Zeit und in den angegebenen ACD Gruppen. Der jüngste Anruf der gefunden wird, ist ausschlaggebend für das Ergebnis bzw. die Variableninhalte. Hinweise: - nur eingehende Anrufe werden betrachtet
- Bei UsersID bzw. UID werden nur erfolgreiche Anrufe betrachtet. Erfolglose Zustellversuche werden nicht durchsucht.
- Wenn das Ergebnis nicht OK entspricht, kann nur zuverlässig auf die Variable prefix.RESULT zugegriffen werden.
Parameter | Parameter | Zweck | Objektname | Name des Objekts | Anrufer | Die Anrufernummer, welche gesucht werden soll. Normalerweise wird hier $caller angegeben, für Testzwecke kann jedoch eine beliebige Rufnummer angegeben werden. | | Für ACD Gruppen | Hier wird eine kommaseparierte Liste von ACD Gruppen angegeben, optional mit der Nutzung von Variablen. Wenn diese leer ist, werden alle ACD Gruppen geprüft. | | Innerhalb Zeit | Hier wird der Zeitraum angegeben, innerhalb dessen Calls gesucht werden sollen. | | Variablenpräfix | Geben Sie hier einen Präfix an, indem die Ergebnisse gespeichert werden sollen. Dieser Präfix wird ohne $ angegeben. |
AusgängeAusgang | Wird genutzt wenn ... | Weiter | Daten für den Anrufer wurden innerhalb der angegebenen Parameter gefunden. | | Nicht gefunden | Keine Daten mit den angegebenen Parameter gefunden (ACD Gruppen und Zeitraum). | | Fehler | Ein Fehler ist geschehen. Dies kann an der fehlerhaften Angabe der ACD Gruppen liegen - zum Beispiel nicht kommasepariert oder durch die Angabe der Gruppen mit Variablen, die nicht aufgelöst werden konnten. |
"prefix" wird durch den angegebenen Präfix ersetzt. Variable | Beinhaltet | prefix.AcdGroupActionsID | Die ID der ACD Gruppenaktion (Gruppenregel), die genutzt wurde, als der Anruf die ACD Gruppe verließ. | | prefix.AcdGroupActionTypesID | Der Typ der Gruppenaktion (Gruppenregel), die verwendet wurde, als der Anruf die ACD Gruppe verließ.
Nutze folgendes Menü im Portal, um eine Liste der Typen einzusehen: ACD ... Statusübersichten ... Gruppenaktionen. | | prefix.AcdGroupEndReasonsID | Grund für das Ende in der angerufenen ACD Gruppe.
Nutze folgendes Menü im Portal, um eine Liste der Typen einzusehen: ACD ... Statusübersichten ... Gründe für Gruppenende.
| | prefix.AcdGroupsID | Die ID der letzten Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde. | | prefix.AcdAgentGroupsID | Die ID der letzten Agenten-Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde. | | prefix.AcdConfigurationGroupsID | Die ID der letzten Konfigurations-Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde. | | prefix.dtGroupStart | Datum und Uhrzeit: Beginn des Anrufs in der ACD Gruppe. | | prefix.nPriorityGroupStart | Die Priorität des Anrufs in der ACD Gruppe. | | prefix.nSecondsGroupStartGroupEnd | Die Anzahl der Sekunden von Gruppeneintritt bis Verlassen der ACD Gruppe. | | prefix.RESULT | Das Ergebnis der Abfrage. Folgende Rückgabewerte sind definiert: Diese Rückgabewerte entsprechen den genutzten Ausgang im Objekt. | | prefix.UsersID | Die ID des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war - nur erfolgreiche Anrufe werden betrachtet. | | prefix.UsersUID | Die UID des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war - nur erfolgreiche Anrufe werden betrachtet. |
Release| Status |
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| colour | Green |
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| title | 3.14 ab 10.02.2019 |
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