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Einführung:

Im Tab Medienereignisse findet man alle aktuellen Medienereignisse, sowohl unverteilte als auch zugewiesene zu einem Agenten.

Folgende Felder werden angezeigt:

Name	Beschreibung
ACD Gruppe	Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde.
Agenten	Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat
Typ	Typ des Meidenereignisses ( Email, Chat, Rückruf, VoiceMail, SMS, Fax, Whatsapp, Ticket
Status	Status des Medienereignisses ( Zustellung, Neu, Gesehen, Fertig)
Eingegangen	Datum und Zeit des Eingangs des Medienereignisses
Absender	Absender des Medienereignisses( Mailadresse, Name, Telefonnummer etc)
Benutzername	UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
Empfänger	Mailadresse, Telefonnummer des Empfängers des Medienereignisses
Betreff	Betreff aus dem Medienereigniss oder Erstellungsgrund
CRM Link	Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.)
Aktion	Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor bearbeitet und zugewiesen werden.

In dem man auf der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das Medienereignis im Detail.

Name	Beschreibung
Empfangen am:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
ACD Gruppe	Ursprungsgruppe des Medienereignisses
Absender	Absender des Medienereignisses
Benutzerdaten	UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
Empfänger	E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses
Betreff	Grund für die Erzeugung des Medienereignisses
Nachricht	Inhalt der enthaltenen Nachricht, Ursprung ACD Gruppe und Absender
Kommentar	Kommentare, welche man an das Medienereignis anhängen kann.
Filter	Filter für die Anzeige von verschiedenen Status
Datum / Zeit	Datum und Uhrzeit für die erzeugten Status
Neuer Status	Typ des neuen Status
Benutzer	Adressat des neuen Status
Kommentar	Übersicht über die angehängten Kommentare

Name	Aktion
Schließen	Hiermit schließt man das Medienereignis, ohne es final zu beenden.
SMS senden	Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!
Anrufen	Hier können sie den Absender direkt anrufen.
Kommentieren	In dem Kommentarfeld können damit die Notizen an das Medienereignis kommentiert angehangen werden.
An Agent senden	Hier kann das Medienereignis dediziert an einen ausgewählten Agenten versendet werden.
An Gruppe senden	Hier kann das Medienereignis an eine Gruppe gesendet werden
E-Mail mit Historie	Hier wird das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie versendet.
E-Mail ohne Historie	Hier wird das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie versendet.
Transactions-Code	Mit diesem Button kann dem Medienereignis ein Transacktions-Code zugewiesen werden
Abschließen	Hier wird das Medienereignis final beendet und in die Medienhistorie überführt.

Sv translation

language	fr

L'onglet Événements médiatiques contient tous les événements médiatiques en cours, qu'ils soient non distribués ou attribués à un agent.

Les champs suivants sont affichés:

Nom	Description
Groupe ACD	Ceci affiche le groupe ACD dans lequel l'événement médiatique a été créé.
Agents	Nom de l'agent qui a été chargé de l'événement médiatique
Type	Type d'événement médiatique ( Email, Chat, Callback, VoiceMail, SMS, Fax, Whatsapp, Ticket
Statut	Statut de l'événement médiatique ( Livraison, Nouveau, Visionné, Terminé)
Reçu	Date et heure de réception de l'événement médiatique
Expéditeur	Expéditeur de l'événement médiatique (adresse postale, nom, numéro de téléphone, etc)
Nom d'utilisateur	UserData ( variable selon le type d'événement médiatique)
Récepteur	Adresse postale, numéro de téléphone du destinataire de l'événement médiatique
Sujet	Sujet de l'événement médiatique ou raison de la création
Lien CRM	Lien, qui est inclus dans l'événement médiatique (CRM, système de tickets, courrier, etc.)
Action	Ici, l'événement médiatique peut être ouvert et édité et assigné par le superviseur.

En cliquant sur Ouvrir sous Action dans la vue d'ensemble, vous pouvez voir l'événement médiatique en détail.

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Nom	Description
Reçu le:	Date et heure de l'événement médiatique reçu
Groupe ACD	Groupe d'origine de l'événement médiatique
Expéditeur	Expéditeur de l'événement médiatique
Données Utilisateur	UserData ( variable selon le type d'événement médiatique)
Récepteur	Boîte aux lettres électronique, Connecteur de chat etc. selon le type d'événement média
Sujet	Raison de la création de l'événement médiatique
Message	Contenu du message contenu, groupe ACD d'origine et expéditeur
Commentaire	Commentaires qui peuvent être joints à l'événement médiatique.
Filtre	Filtre pour l'affichage des différents statuts
Date / Heure	Date et heure des statuts créés
Nouveau statut	Type de nouveau statut
Utilisateur	Destinataire du nouveau statut
Commentaire	Aperçu des commentaires ci-joints

Nom	Action
Fermer	Cela permet de clôturer l'événement médiatique sans pour autant y mettre fin.
Envoyer SMS	Il est ici possible d'envoyer un SMS à l'expéditeur. Prérequis: Le module SMS est installé !
Appel	Ici, vous pouvez appeler directement l'expéditeur.
Commentaire	Dans le champ commentaire, les notes peuvent être jointes à l'événement médiatique avec des commentaires.
Envoyer un agent	Ici, l'événement médiatique peut être envoyé à un agent sélectionné.
Envoyer vers le groupe	Ici, vous pouvez envoyer l'événement médiatique à un groupe
Email avec historique	Ici, l'événement médiatique est envoyé à l'adresse e-mail préalablement saisie avec l'historique.
Email sans historique	Ici, l'événement médiatique est envoyé à l'adresse e-mail saisie précédemment, sans historique.
Code de transaction	Utilisez ce bouton pour attribuer un code de transaction à l'événement média
Finaliser	Ici, l'événement médiatique est enfin terminé et transféré dans l'histoire des médias.