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Benutzerprofile können genutzt werden, um Agenten schnell von einer Tätigkeit zu einen anderen zu wechseln. Insbesondere dann, wenn diese "Umschichtung" viele Änderungen bei den Login-Status der ACD Gruppen oder den Skill-Wert bedeuten würde.

Um eine Übersicht über die verfügbaren Benutzerprofile zu bekommen, wählen Sie ACD — Benutzerprofile im Hauptmenü. Sie sehen eine Tabelle dieser Art:

Über die Funktion Neu kann ein neues Profil angelegt werden, die Funktion Kopieren kopiert ein Profil samt alle Einstellungen und Regeln auf ein neues Profil.

Die Einstellungen für ein Benutzerprofil sind in 4 Bereichen gegliedert:

Regeln
Zeitplan
Agenten
Stammdaten

Stammdaten

Name	Name des Benutzerprofils
Kurzname	Kurzname des Benutzerprofils.
Abkürzung	Zwei Buchstaben oder Ziffern, die im Button für den Wechsel auf diesen Profil eingeblendet werden.
Aktiv	Ob das Profil aktiv ist. Nicht aktive Profile werden vom Benutzern nicht gesehen, und werden auch nicht von der automatischen Zeitsteuerung berücksichtigt.
Sichtbar für Agenten	Ob das Profil für Benutzern sichtbar ist. Nicht sichtbare Profile können nur vom Administrator oder der Zeitsteuerung aktiviert werden.
Login Profil	Login-Profile werden angewendet, wenn Agenten sich am System anmelden oder bereits angemeldet sind. Das System merkt sich das zuletzt aktivierte Profil, auch wenn der Benutzer zu diesen Zeitpunkt noch nicht angemeldet war. Dieses Profil wird dann, wenn es als Login Profil gekennzeichnet ist, dann beim nächsten Login angewendet. Logout-Profile werden nur angewendet, wenn Agenten am System bereits angemeldet sind, niemals später oder beim Anmelden.
Vorgergrundfarbe	Hier wählen Sie eine Farbe aus, für die Schriftart die verwendet wird wenn das Profil zur Auswahl angezeigt wird.
Hintergrundfarbe	Hier wählen Sie eine Farbe aus, für den Hintergrund die verwendet wird wenn das Profil zur Auswahl angezeigt wird.

Agenten

Auf diese Seite, werden die Agenten dem Profil zugeordnet. Nur Agenten, die hier konfiguriert sind, können das Profil sehen und nutzen. Gleiches gilt für die automatische Zeitsteuerung.

Regeln

Regeln sind das Kernstück des Profils, und definieren welche Aktionen durchgeführt werden, wenn das Profil angewendet wird.

In der Liste werden aktive Regeln mit einem grünen Punkt angezeigt, nicht aktive mit einem Roten . Regeln können auch in der Liste mit Klick auf den Punkt aktiviert bzw. deaktiviert werden.

Folgende Einstellungen sind pro Regel möglich:

Ausführungsreihenfolge	Die Regeln werden genau in der Ausführungsreihenfolge angewendet. Mit den Funktionen Hoch, Runter, sowie Am Anfang- bzw. Am Ende Einfügen wird die Reihenfolge bestimmt.
Aktiv	Nur aktive Regeln werden angewendet.
Geltungsbereich	Regeln, werden auf Agenten angewendet, die den Kriterien entsprechen: Alle Mitglieder des Benutzerprofils Die Regel wird auf allen Agenten angewendet, die auf der Seite Agenten konfiguriert sind. Mitglieder des Benutzerprofils die Mitglieder folgender ACD Gruppe sind Die Regel wird auf allen Agenten angewendet, die auf der Seite Agenten konfiguriert sind, und Mitglied der nachfolgend eingestellten ACD Gruppe sind. Mitglieder des Benutzerprofils die permanente Mitglieder folgender ACD Gruppe sind Die Regel wird auf allen Agenten angewendet, die auf der Seite Agenten konfiguriert sind, und permanente Mitglieder der nachfolgend eingestellten ACD Gruppe sind. Mitglieder des Benutzerprofils die reserve Mitglieder folgender ACD Gruppe sind Die Regel wird auf allen Agenten angewendet, die auf der Seite Agenten konfiguriert sind, und reserve Mitglieder der nachfolgend eingestellten ACD Gruppe sind.
ACD Gruppe	Die ACD Gruppe, passend zu den Geltungsbereich sowie Gruppenstatus.
Angemeldet	Ja Die Regel wird nur dann angewendet, wenn der Agent in ein Status ist, mit Flag "Angemeldet". Nein Die Regel wird nur dann angewendet, wenn der Agent nicht in ein Status ist, mit Flag "Angemeldet". Egal Der Angemeldet Status des Agenten wird nicht betrachtet.
Anwesend	Wie Angemeldet, nur mit Berücksichtigung des Flags "Anwesend".
Urlaub	Wie Angemeldet, nur mit Berücksichtigung des Flags "Urlaub".
Pause	Wie Angemeldet, nur mit Berücksichtigung des Flags "Pause".
Manuelle Nachbearbeitung	Wie Angemeldet, nur mit Berücksichtigung des Flags "manuelle Nachbearbeitung".
Automatische Nachbearbeitung	Wie Angemeldet, nur mit Berücksichtigung der automatischen Nachbearbeitung.
Regeltyp	Agentenstatus verändern Der Agentenstatus wird auf den nachfolgend eingestellter Wert verändert. Gruppenstatus verändern Der Gruppenstatus wird auf den nachfolgend eingestellter Wert verändert.
Agentenstatus	Der einzustellende Agentenstatus.
Gruppenstatus	Der einzustellende Gruppenstatus.
Skill	Der einzustellende Skill-Wert, oder (unverändert) falls keine Änderung gewünscht ist.

Zeitplan

Der Zeitplan definiert, wann das System den jeweiligen Profil automatisch anwendet. Das Profil wird in der Regel innerhalb von ca. 5 Sekunden nach der eingestellten Zeit angewendet. Es können mehrere Einträge auf dieser Seite eingestellt werden, aktive Einträge werden mit einem grünen Punkt angezeigt, nicht aktive mit einem Roten . Einträge können auch in der Liste mit Klick auf den Punkt aktiviert bzw. deaktiviert werden.

Aktiv	Nur aktive Zeitpläne werden angewendet.
Ausführungszeit	Die Uhrzeit, zu den das Profil angewendet werden soll.
Wochentage	Das Profil wird an den angegebenen Wochentagen angewendet.
Feiertagsliste	Die eingestellte Feiertagsliste wird bei den folgenden zwei Optionen benötigt.
Wenn Feiertag ausführen	Das Profil wird nur angewendet, wenn Feiertag ist laut der Feiertagsliste.
Wenn kein Feiertag ausführen	Das Profil wird nur angewendet, wenn kein Feiertag ist laut der Feiertagsliste.

Profilwechsel

Ein Agent kann mit einem Klick auf die farbigen Punkte in der Toolbar einen Profil anwenden. Der aktuell vorgemerkte oder zuletzt genutzte Profil wird über die Buttons mit angezeigt, und kann auch wieder angewendet werden durch ein Click auf die Anzeige.

Des Weiteren, können Administratoren über die Liste der Benutzerprofile, ein Profil auf alle Agenten anwenden.

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Les profils des utilisateurs peuvent être utilisés pour changer rapidement d'agent d'une série de tâches à une autre. Cela est particulièrement utile lorsque le passage d'un agent à une autre tâche implique de nombreux changements de statut et de compétences des agents dans plusieurs groupes.

Pour voir les profils d'utilisateurs configurés, utilisez l'élément de menu ACD - Profils des utilisateurs. Vous verrez un tableau comme le suivant :

La Nouvellefonction est utilisé pour créer un nouveau profil, la fonction Copiercopie un profil existant, y compris tous les paramètres et règles, dans un nouveau profil.

Les paramètres du profil sont divisés en 4 pages :

Règles
Plan de temps
Agents
Données de base

Données de base

Nom	Le nom du profil de l'utilisateur
Nom court	Le nom court du profil de l'utilisateur.
Abbreviation	Deux lettres ou chiffres qui sont utilisés dans les boutons de statut rapide affichés aux agents.
Actif	Si le profil est actif. Les profils non actifs ne sont pas disponibles pour la sélection par les utilisateurs et ne sont pas appliqués par le mécanisme de programmation automatique.
Visible aux Agents	Si le profil est visible pour les agents. Les profils invisibles ne peuvent être activés que par l'administrateur, ou le mécanisme de programmation.
Profil de connexion	Les profils de connexion sont appliqués lorsque les agents se connectent, ou sont actuellement connectés. Le système se souvient du dernier profil activé, même si l'utilisateur n'est pas connecté au moment où il est appliqué. Ce profil sera ensuite appliqué lorsque l'agent se connectera, s'il est configuré comme profil de connexion. Les profils de déconnexion ne sont appliqués que lorsque les agents sont effectivement connectés au système, et ne sont jamais appliqués plus tard ou lors de la connexion.
Couleur de fond	Choisissez une couleur de police pour l'affichage.
Couleur de fond	Choisissez une couleur de fond pour l'affichage.

Agents

Cette page affiche les agents qui sont associés au profil. Seuls les agents qui sont configurés ici peuvent voir et utiliser le profil. Il en va de même pour le mécanisme de planification automatique.

Règles

Les règles sont au cœur du profil, et définissent les actions qui sont exécutées lorsque le profil est appliqué.

Les paramètres suivants s'appliquent aux règles :

Ordre d'exécution	Les règles sont appliquées en ordre d'exécution. Les fonctions haut, bas, Insérer au début et Appendice à la fin sont habitués àdéterminer l'ordre d'exécution.
Actif	Seules les règles actives sont appliquées
Champ d'application	Les règles sont appliquées aux agents qui correspondent au champ d'application de l'exécution : Tous les membres de ce profil d'utilisateur La règle est appliquée à tous les agents configurés sur la page Agents. Les membres de ce profil d'utilisateur qui sont membres du groupe ACD suivant La règle est appliquée aux agents configurés sur la page Agents qui sont membres du groupe ACD donné Les membres de ce profil d'utilisateur qui sont des membres permanents du groupe ACD suivant La règle est appliquée aux agents configurés sur la pageAgents qui sont membres permanents du groupe ACD donné Les membres de ce profil d'utilisateur qui sont membres de réserve du groupe ACD suivant La règle est appliquée aux agents configurés sur la page Agents qui sont membres de réserve du groupe ACD donné
Groupe ACD	Le groupe ACD, pour la règle Champ d'application et statut du groupe.
Connecté	Oui La règle n'est appliquée que lorsque l'agent est dans un statut configuré avec le drapeau "Connecté". Ne pas se soucier Le statut "Connecté" de l'agent n'a pas d'importance.
Présent	Comme connecté, mais pour le drapeau "Présent".
jours fériés	Comme connecté, mais pour le drapeau "Jours fériés".
Pause	Comme connecté, mais pour le drapeau "Pause".
Post Appel manuel	Comme connecté, mais pour le drapeau "Manual Après Appel".
Après Appel Automatique	Comme connecté, mais pour un après appel automatique.
Description de la règle	Changement Statut Agent Le statut Agent est modifié en fonction de la valeur configurée. Changement Statut Groupe Le statut du groupe est modifié en fonction de la valeur configurée.
Statut Agent	Le statut d'agent à utiliser.
Statut du groupe	Le statut de groupe à utiliser.
Niveau de compétence	La valeur de la compétence à fixer dans le groupe, ou (pas de changement) si la valeur ne doit pas être modifiée.

Plan de temps

Actif	Seules les entrées actives du plan horaire sont appliquées.
Temps d'exécution	Le moment où le profil doit être appliqué.
Jours de la semaine	Le profil est appliqué les jours de la semaine sélectionnés.
Liste des jours fériés	La liste des jours fériés est utilisée en conjonction avec les deux paramètres suivants.
Exécuter quand c'est un jour férié	La saisie du plan horaire est exécutée lorsqu'il s'agit d'un jour férié selon la liste des jours fériés.
Exécuter quand ce n'est pas un jour férié	La saisie du plan horaire est exécutée lorsqu'il ne s'agit pas d'un jour férié selon la liste des jours fériés.

Changer de profil

Les agents peuvent changer de profil en cliquant sur le profil requis dans les boutons rapides de l'en-tête du client ACD. Le profil actuel ou le dernier profil mémorisé est également affiché au-dessus des boutons rapides, et peut être appliqué à nouveau en cliquant dessus.

Image Added

Les administrateurs peuvent appliquer les profils de la liste de profils en utilisant la fonction Exécuter.

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