Choisissez dans le menu principal, pour afficher le tableau des compétences. En utilisant l'option Editer et l'onglet Agents, vous pouvez associer une compétence à un ou plusieurs agents. Cliquez sur et fournissez les informations suivantes: | Agent | Le nom d'un agent existant |
Valeur | Sur une échelle de 0 à 100 (maximum), définissez les compétences de l'utilisateur.
Ce paramètre est pertinent, si les appels sont distribués à des numéros nécessitant
des compétences particulières. La valeur minimale de compétence fournie dans les paramètres du numéro de service
, ou dans l'objet IVR du réseau "ACD", détermine
les agents à prendre en considération pour traiter l'appel. |
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