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FunctionThis object is used to opt the caller out of subsequent recordings in the ACD before entering the ACD group. Routing a call through this object will have the same effect as if the caller executed the opt-out by DTMF in the ACD group itself. ParametersNone Outputs
Release
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FunktionDieses Objekt dient dazu, nach einer ACD-Gruppe zu suchen und, falls gefunden, Informationen über die Gruppenkonfiguration und den aktuellen Zustand der ACD-Warteschlange abzurufen, die in Variablen gespeichert werden, die im weiteren Anrufablauf verwendet werden können. Gruppen können anhand ihrer ID, ihres Namens oder des Fremdsystem-ID-Feldes oder einer beliebigen Kombination davon gesucht werden. Eine genaue Übereinstimmung ist in allen Fällen erforderlich. Parameter | ||||||
| Parameter | Zweck | |||||
| Objektname | Der Name dieser Objektinstanz | |||||
Gruppen ID | Die ID der ACD-Gruppe, nach der gesucht werden soll. | |||||
Gruppennamen | Der Name der ACD-Gruppe, nach der gesucht werden soll. | |||||
| Foreign System ID | Die Fremdsystem-ID der ACD-Gruppe, nach der gesucht werden soll. | |||||
| Variablenpräfix | Geben Sie ein Variablenpräfix an, unter dem die Ergebnisse gespeichert werden sollen. Dieses Präfix wird ohne ein $-Zeichen angegeben. | |||||
Ausgang | Genutzt wenn ... | |||||
Weiter | Die Gruppe wurde gefunden. | |||||
| Nicht gefunden | Keine Gruppe gefunden für die angegebenen Parameter. | |||||
| Fehler | Ein Fehler ist geschehen. Dies kann an der fehlerhaften Angabe der ACD Gruppe liegen - zum Beispiel durch die Angabe der Daten mit Variablen, die nicht aufgelöst werden konnten. | |||||
Variable | Befüllt | Beinhaltet | ||||
| $prefix.RESULT | Immer | OK - Gruppe gefunden. NOT_FOUND - kein Treffer, keine weiteren Variablen werden befüllt. ERROR - Fehler, keine weiteren Variablen werden befüllt. | ||||
| $prefix.* | Bei Treffer | Alle Konfigurationsfelder aus der Tabelle AcdGroups, die sich auf diese ACD-Gruppe beziehen. | ||||
| $prefix.CurrentAgentCallsCount | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Agenten, die bei der ACD-Gruppe für Anrufe angemeldet sind. | ||||
| $prefix.CurrentAgentCallsCountExceptPostcall | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Agenten, die bei der ACD-Gruppe für Anrufe angemeldet sind, mit Ausnahme derer, die sich im Nachhinein im Gespräch befinden. | ||||
| $prefix.CurrentAgentPresentCount | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der anwesenden Agenten (Agentenstatus mit present gekennzeichnet). | ||||
| $prefix.CurrentAgentCountLoggedInToAcd | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der bei der ACD-Gruppe angemeldeten Agenten. | ||||
| $prefix.CurrentAgentCountAvailable | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet sind und für Anrufe zur Verfügung stehen (Telefon ist frei, keine Nachbearbeitung). | ||||
| $prefix.ActCalls | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe in der ACD-Gruppe. | ||||
| $prefix.PreQueueCalls | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe vor der Warteschleife in der ACD-Gruppe. | ||||
| $prefix.InQueueCalls | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe in der Warteschleife in der ACD-Gruppe. | ||||
| $prefix.AgentCalls | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe bei Agenten in der ACD-Gruppe. | ||||
| $prefix.InServiceCalls1 | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe in Service entsprechend dem mit dem Zeitstempel Anrufbeginn berechneten Service-Level der ACD-Gruppe. | ||||
| $prefix.InServiceCalls2 | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe in Service entsprechend dem mit dem Zeitstempel Gruppenbeginn berechneten Service-Level der ACD-Gruppe. | ||||
| $prefix.InServiceCalls3 | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe in Service entsprechend dem mit dem Zeitstempel Eintritt Warteschleife berechneten Service-Level der ACD-Gruppe. | ||||
| $prefix.ActAvgWaitingTime | Bei Treffer | Die aktuelle durchschnittliche Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel der ersten ACD-Gruppe indem der Anruf war. | ||||
| $prefix.ActMaxWaitingTime | Bei Treffer | Die aktuelle maximale Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel der ersten ACD-Gruppe indem der Anruf war. | ||||
| $prefix.ActAvgQueueTime | Bei Treffer | Die aktuelle durchschnittliche Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel des Eintritts in die ACD-Warteschleife für die gefundene Gruppe. | ||||
| $prefix.ActMaxQueueTime | Bei Treffer | Die aktuelle maximale Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel des Eintritts in die ACD-Warteschleife für die gefundene Gruppe. |
Ausgang | Benutzt wenn ... |
Weiter | Immer |
Release
| Status | ||||||
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